Rückgabe

  • Falls Sie ein Produkt nicht behalten möchten, können Sie es innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.

  • Die Rückgabe ist nur dann kostenlos, wenn sie über Lorena Canals abgewickelt wird.

  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Produkte, die in europäische Länder außerhalb der EU geliefert werden. Aufgrund der Zollbestimmungen und der damit verbundenen Kosten für den internationalen Versand können wir keine Rücksendungen aus Ländern wie Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Vatikanstadt, Island, Kosovo, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine und dem Vereinigten Königreich bearbeiten.

    Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Produkte sorgfältig zu prüfen und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

  • Um den Rückgabeservice anzufordern, müssen Sie unser Kundendienstteam per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 93 473 03 71) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr (GMT+1) unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, und des Grundes für die Rückgabe des Produktskontaktieren. Diese Informationen helfen uns, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.

Bedingungen

  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, in der es angekommen ist, oder in einer Verpackung mit ähnlichen Merkmalen.
  • Wenn mehrere Produkte zurückgegeben werden sollen, sollten alle Artikel in einem einzigen Paket zusammengefasst werden, um die Rückgabe zu erleichtern.
  • Nach Eingang und Prüfung der Produkte in unserem Lager wird der gezahlte Betrag innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde (Kreditkarte, Paypal...). In Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen trägt der Kunde die Versandkosten, die vom gezahlten Betrag abgezogen werden (ca. 19€ für einen Teppich in der EU).
  • Wenn Sie die Versandkosten mit Ihrer Bestellung bezahlt haben, werden diese nicht zurückerstattet.
  • Die Ware gilt als in einwandfreiem Zustand zurückgesandt, wenn sie nicht nur frei von Mängeln ist, sondern auch die verschiedenen Etiketten mit den Angaben zum Produkt und den Qualitäts- und Pflegehinweisen enthält. Sollte eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt sein, kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.

ABOUT LORENA CANALS

Washable Image
Recycled Rug Image
Imagen Artesanal
Imagen Duradera
Imagen Sostenible
Imagen Solidaria