Si la mercancía presenta daños visibles en el momento de la entrega, por favor rechace el envío o haga una anotación en el albarán de entrega facilitado por el conductor de la empresa de transporte, indicando cuestiones como «paquete dañado» o «paquete abierto».

Una vez recibido el pedido en su almacén, dispone de 7 días hábiles para inspeccionar los productos, cantidades y referencias recibidas. Si existiera alguna disconformidad con la factura o albarán de entrega, por favor informe inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente de Lorena Canals backofficeint@lorenacanals.com . Tenga en cuenta que transcurrido este plazo de 7 días, Lorena Canals no se hace responsable de las disconformidades.

Lorena Canals sólo puede aceptar la devolución de un artículo si presenta algún desperfecto o no conformidad de calidad, previa revisión y aprobación de la reclamación. Si es necesario devolver un artículo a Lorena Canals, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución: backofficeint@lorenacanals.com

A la hora de gestionar las reclamaciones de los consumidores finales, queremos garantizar un proceso fluido para todas las partes implicadas. Por lo tanto, cualquier reclamación recibida de los consumidores finales debe ser gestionada entre la Tienda y nuestro Departamento de Atención al Cliente de Lorena Canals, en lugar de directamente con el cliente. Es esencial que las soluciones se acuerden primero entre la tienda y nuestro equipo de Atención al Cliente. Si se proporciona una solución a un consumidor final sin nuestra aprobación previa, Lorena Canals no puede garantizar su cumplimiento.

Para comunicar una reclamación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando la Hoja de Incidencias junto con las fotografías pertinentes del daño y la etiqueta blanca del producto (que contenga el código de barras) a:

Departamento de Atención al Cliente: backofficeint@lorenacanals.com

Tenga en cuenta que la etiqueta del producto sirve como certificado de garantía, y sin una foto de esta etiqueta, no podemos procesar las reclamaciones.

Cuando recibamos los datos de su reclamación, nuestro equipo especializado los revisará en un plazo de 5 días laborables y le dará una respuesta. Si es necesario, le enviaremos una etiqueta de devolución para recoger el artículo dañado. Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, Lorena Canals procederá al reembolso.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Esto significa que durante este periodo, nos comprometemos a cubrir cualquier daño de fabricación o defecto de calidad que pueda tener la alfombra. En caso de que usted o su cliente necesiten más ayuda sobre la garantía, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente customerserviceb2b@lorenacanals.com.