Para realizar una compra en nuestro sitio web, sigue los siguientes pasos:

Visita nuestro sitio web https://lorenacanals.com y busca el producto que deseas comprar. Puedes buscar el producto por categoría, nombre o utilizando la barra de búsqueda

Haz clic en el producto que deseas comprar para ver los detalles del producto, incluyendo el precio, las características y las opciones de entrega.

Si deseas comprar el producto, haz clic en el botón "Agregar al carrito". Repite este proceso para agregar todos los productos que desea comprar a su carrito.

Una vez que hayas agregado todos los productos a tu carrito, haz clic en el botón "Finalizar compra" para proceder al pago.

Proporciona la información de facturación y envío, incluyendo su nombre, dirección y método de pago. Verifica que toda la información sea correcta antes de enviar su pedido.

Una vez que hayas enviado tu pedido, recibirás una confirmación de compra por correo electrónico. Cuando el pedido esté preparado para salir de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Ten en cuenta que si tienes alguna dificultad para realizar su compra, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. . Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento.

Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades:

-Pago con tarjeta de crédito o débito: LORENA CANALS S.L. acepta el pago de las compras realizadas a través de su página web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex, Maestro, Union Pay, Shop pay, Apple pay, Google pay.

-Pago con PayPal: Pago con tu cuenta de Paypal.

Una vez que hayas realizado una compra en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. Esta confirmación de compra incluirá un resumen de los artículos que has comprado, el importe total de tu pedido y la información de envío y facturación que se proporcionó en el momento de la compra.

Si no has recibido la confirmación de compra por correo electrónico, asegúrate de revisar la bandeja de correo no deseado o spam. Si aún no puedes encontrar la confirmación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. y estaremos encantados de ayudarte a verificar el estado de tu compra.

También puedes verificar el estado de tu compra iniciando la sesión de tu cuenta en nuestro sitio web y accediendo al historial de pedidos. Aquí, podrás ver los detalles de compra, incluyendo el estado y seguimiento del pedido.

Para ver el estado de tu pedido, inicia la sesión de tu cuenta en nuestro sitio web y accede a tu historial de pedidos. Aquí, podrás ver los detalles de tu compra, incluyendo el estado y seguimiento del pedido.

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento con el que podrás rastrear tu pedido en el portal de la agencia de transporte correspondiente y localizarlo en tiempo real.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. para obtener ayuda.

Si deseas obtener la factura de tu pedido debes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 9h00 a 16h00, GMT+1, y facilitarnos el número de pedido.

En países como Brasil, Grecia, Holanda, Israel, Líbano, México, Perú, Polonia, Sudáfrica, Suiza, Taiwán, Turquía, Rusia, Uruguay y República Checa no vendemos a través de nuestra web pero podéis adquirir artículos de Lorena Canals a través de nuestros distribuidores. Te recomendamos acudir al apartado de nuestra página ‘’Encuentra tu tienda’’ para encontrar las tiendas más cercanas.

Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.

En el apartado de Encuentra tu tiendapuedes encontrar las tiendas online y físicas donde se venden nuestros productos.

Para aplicar un código de descuento en tu compra, siga los siguientes pasos:

1. Añada los productos que deseas comprar al carrito.
2. En el carrito verifica los detalles del pedido.
3. En el siguiente paso, en la pantalla de pago, encontrarás justo debajo de “Resumen del pedido” un espacio “Código de descuento o tarjeta regalo”, añade el código.
4. Haga clic en "Aplicar" para activar el descuento.
5. Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente a tu pedido.
6. Procede al pago y finaliza la compra.

Ten en cuenta que algunos códigos de descuento pueden tener restricciones y limitaciones, como una cantidad mínima de compra o una fecha de vencimiento.

Si tienes alguna dificultad o pregunta sobre cómo aplicar un código de descuento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h000, GMT+1. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

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Puedes escoger entre diferentes importes: 50€, 100€, 150€, 200€, 250€, 500€, 1000€.

Sigue los pasos para completar la compra. Una vez que la compra se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico con el código de la tarjeta regalo.

Antes de comprarla ten en cuenta que:

-La tarjeta regalo será enviada por correo electrónico a la dirección que hayas introducido en el momento de la compra. No recibirás una tarjeta física.  

-Para poder utilizar el importe de la tarjeta regalo, se deberá aplicar el código que va incorporado en la tarjeta regalo, en el espacio “Código de descuento o tarjeta regalo” en la pantalla de pago justo debajo de “Resumen del pedido”.

-La tarjeta regalo de Lorena Canals es únicamente válida en nuestra web oficial.

- Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

- Tiene una validez de 2 años

Si tiene alguna dificultad o pregunta sobre cómo utilizar una tarjeta de regalo en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00 GMT+1. . Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento.

Actualmente la opción de envolver el pedido para regalo o incluir un ticket regalo no está disponible. 

Ofrecemos la posibilidad de comprar una gift card de varios importes, puedes comprarla a través de nuestra web, la recibirás al instante a través de un correo electrónico y puedes reenviarla a la persona afortunada.

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Ten en cuenta que algunos códigos de descuento pueden tener restricciones y limitaciones, como una cantidad mínima de compra o una fecha de vencimiento.

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