Cambios y devoluciones

Cambios

Si deseas realizar un cambio de un producto por otro, tendrás que realizar una devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que desees adquirir.

Si cambias de opinión, tienes 30 días naturales para devolver el/los producto/productos, a partir de la fecha de recepción del pedido.
La devolución es gratuita exclusivamente si se gestiona con Lorena Canals.
Para solicitar el servicio de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 9h00 a 16h00, GMT+1, indicando tu número de pedido, el/los artículo/artículos que quieres devolver y la razón por la que deseas hacerlo. Esta información nos ayuda a mejorar nuestro servicio y productos.

Tienes 2 servicios disponibles:
- Entrega en un punto de recogida cercano
- Recogida a domicilio, en horario laboral y en horas no convenidas

Envíanos los artículos en su embalaje original o en uno que cumpla con unas condiciones similares de calidad, junto con el formulario de devolución.
Si son varios los productos a devolver, debes agrupar todos los artículos en un único paquete para facilitar la devolución.
El producto se considerará devuelto en perfecto estado si, además de no tener defectos, tiene bien las diferentes etiquetas con los datos e información sobre su calidad y mantenimiento. Si alguna de estas condiciones no se cumple, la devolución no puede ser aceptada.
La devolución es gratuita exclusivamente cuando Lorena Canals gestiona la devolución. Si el cliente envía un producto él mismo, siempre será a su cargo.
Si has pagado gastos de envío por el envío de pedido, estos no serán reembolsados.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, se hará el reembolso del importe pagado, durante los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el producto (Tarjeta bancaria, PayPal …).