Cambios y devoluciones

La tienda Online de Lorena Canals funciona con la política de cambios y devoluciones que a continuación se indica. Esta política solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Lorena Canals.

CAMBIOS:

Si desea realizar un cambio de un producto por otro, tendrá que realizar una devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que desee adquirir.  

DEVOLUCIONES:

En el caso de no desear un producto, dispone de 30 días naturales para devolverlo

  • 1. Debe contactar nuestro departamento de Customer Service (customerservice@lorenacanals.com, teléfono (+34) 93 624 62 19 , horario de lunes a viernes de 9h a 16h, GMT+1, su intención de realizar la devolución, especificando:
    • Motivo por el cuál desea devolver el producto. Esta información nos ayuda a mejorar nuestro servicio y nuestros productos.
    • Cantidad y referencia de los productos a devolver.
    • Datos para la recogida: nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido, dirección completa de recogida, teléfono de contacto y franja horaria preferente de recogida (enviamos la solicitud a la empresa de transportes pero no podemos garantizar que el transportista pueda ajustarse exactamente a esta franja).
  • 2. Nuestro departamento de Customer Service organizará con nuestro departamento de Logística la recogida conforme a los datos proporcionados. Para que el transportista pueda recoger su devolución, el producto ha de estar en el embalaje original en el que lo recibió o en uno de condiciones similares. Si son varios los productos a devolver, ha de agrupar todos los artículos en un único paquete para facilitar la devolución.

  • 3. Si la devolución procede de España y Portugal peninsular (es decir, excluido Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira), la devolución será sin cargo para el cliente. Para el resto de países, además de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, el coste de la devolución será compartido a partes iguales entre el cliente y Lorena Canals; estos gastos se notificarán una vez se confirme la dirección de recogida y será necesaria la aceptación de la cotización de dichos gastos por parte del cliente para dar inicio al proceso de recogida.

  • 4. En el caso que la devolución se deba a defecto del producto, únicamente cuando nuestro almacén confirme que se trata efectivamente de un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo de Lorena Canals.

  • 5. Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, durante los siguientes 10 días hábiles se procederá al reembolso del importe pagado por el cliente exceptuando los gastos de envío (si hubiera sido el caso). El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido.

  • 6. El producto se considerará devuelto en perfectas condiciones si, además de no presentar desperfectos, dispone de las diferentes etiquetas con los datos de producto e información de calidad/cuidados. En el caso de no cumplirse uno de estos requisitos, no se podrá aceptar la devolución.

  • 7. La dirección de devolución es: Lorena Canals, S.L. C/ Alejandro Goicoechea, 6 local 8, 08960- SANT JUST DESVERN España.

 

Calle Alexandre Goicoechea n.6 - Sant Just Desvern - 08960 - Barcelona (España) customerservice@lorenacanals.com (+34) 93 624 62 19 Lunes a Viernes (09h - 17h)