Cambios y devoluciones

La tienda Online de Lorena Canals funciona con la política de cambios y devoluciones que a continuación se indica. Esta política solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Lorena Canals.

Cambios

Si desea realizar un cambio de un producto por otro, tendrá que realizar una devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que desee adquirir.

Devoluciones

Descargar hoja de devoluciones

En el caso de no desear un producto, dispones de 30 días, a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para devolverlo.

- Completa el formulario de devolución incluido en tu pedido o descarga la hoja de devoluciones e indícanos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo. Recuerda que esta información nos ayuda a mejorar nuestro servicio y nuestros productos.

- Accede al sitio web: http://devoluciones.impackta.com/ y solicita la devolución. Introduce el número de albarán/pedido y la fecha que aparece en la etiqueta de envío.

- Envíanos los artículos en su embalaje original o en uno que cumpla con unas condiciones similares de calidad, junto con el formulario de devolución. Si son varios los productos a devolver, debes agrupar todos los artículos en un único paquete para facilitar la devolución.

- Los artículos deben estar en perfecto estado y deben tener la etiqueta blanca (ubicada en la parte trasera de las alfombras) que contiene el número de referencia.

- El cliente asumirá el 100% del coste de la devolución . A modo orientativo el coste de transporte de la devolución de una alfombra (en Península) suele ser de unos 10€

- Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén se hará el reembolso del importe pagado, durante los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se hará mediante la misma forma de pago utilizada al comprar el producto (Tarjeta bancaria, Paypal…).

- En el caso que la devolución se deba a defecto del producto, únicamente cuando nuestro almacén confirme que se trata efectivamente de un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo de Lorena Canals.

- La dirección de devolución es: Lorena Canals, S.L. C/ Ponce de León, 4, 08960, SANT JUST DESVERN, España

Para cualquier consulta adicional puedes contactar a nuestro departamento de Customer Service ([email protected], teléfono (+34) 93 624 62 19, horario de lunes a viernes de 9h a 17h, GMT+.