Preámbulo

En Lorena Canals queremos ofrecer la mejor experiencia de compra Online.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se establecen entre:

1. Por una parte, la Sociedad LORENA CANALS, S.L., c/ Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 018960 Sant Just Desvern (Barcelona), con CIF nº B65606402, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 42661, folio 76, hoja 410905 (en adelante, LORENA CANALS).

2. Y, por otra parte, cualquier persona mayor de edad legalmente que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).

Desde www.lorenacanals.com (y de los sitios web LORENA CANALS por país a los que redirija) se puede realizar un pedido para entregar en cualquier país, exceptuando aquellos países o zonas en los que, por motivos ajenos a LORENA CANALS, la entrega sea muy compleja, especialmente por causas de fuerza mayor (ver artículo 14 de los presentes Términos y Condiciones de Venta). En el caso de no poder realizar la entrega, se informará al CLIENTE y se resolverá el presente contrato sin ninguna obligación para LORENA CANALS más allá de la devolución de los importes abonados por el CLIENTE.

Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores finales, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

La realización de un pedido implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Artículo 1 – Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Venta tienen por objeto definir las formas de venta entre EL CLIENTE y LORENA CANALS, desde la realización del pedido, entrega y pago, hasta el servicio postventa.

Artículo 2 – Precios

Los precios en la zona Europa (países pertenecientes a la Unión Europea) incluyen el IVA aplicable en España en cada momento. Los precios fuera de la zona Europa (países no pertenecientes a la Unión Europea), no incluyen IVA.

Los precios no incluyen gastos de envío ni aranceles, impuestos en el país de entrega o gestiones aduaneras.

Artículo 3 – Pedido

El CLIENTE puede cursar su pedido a través de la página web www.lorenacanals.com (que redirigirá a la página web de su país) siguiendo el procedimiento establecido.

Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga ficha de cliente.

Una vez la validado la cesta, el CLIENTE debe elegir la dirección de entrega y validar el modo de pago, esta última etapa formalizando el contrato de venta con LORENA CANALS, S.L.

La realización por parte del CLIENTE DEL PEDIDO equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de los Términos y Condiciones de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, LORENA CANALS informará al CLIENTE en un plazo no superior a diez días.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock y no hay prevista ninguna reposición de unidades, LORENA CANALS reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Artículo 4 - Entrega del pedido

Los pedidos serán enviados a través de nuestra agencia de transportes.

PLAZOS DE ENTREGA:

Para España y Portugal peninsulares, los pedidos serán entregados en el plazo aproximado de entre 2 y 4 días desde el momento en que el pedido ha sido registrado en nuestro sistema.

Para el resto de destinos diferentes de España y Portugal peninsulares, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

En periodos con acciones comerciales especiales (campañas con descuento o eventos) o en periodo vacacional, el plazo de entrega puede ser superior al indicado.

COSTE DE ENVÍO:

Envíos gratis en todos los pedidos superiores a 95€ a España y Portugal peninsulares (excluidos Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores). Los pedidos a España y Portugal peninsulares inferiores a 95€ tendrán un gasto de envío fijo de 6,50€.

Para el resto de destinos diferentes de España y Portugal peninsulares, los gastos de envío se indicarán al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un email con la confirmación del pedido.

En el momento en que el paquete salga de nuestro almacén logístico y se haya entregado al operador logístico, se enviará un email al CLIENTE con el número de seguimiento para que el CLIENTE pueda comprobar en todo momento el estado de su pedido desde el panel de control del operador logístico.

En el caso que el CLIENTE tenga preferencia en cuanto a horarios o necesidades especiales, tales como dejar en portería, si es una empresa, etc, el CLIENTE lo puede indicar con un comentario en el momento de realizar el pedido (campo “Observaciones”) y esta información será trasladada al transportista.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del CLIENTE por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.



Artículo 5 – Pago

LORENA CANALS S.L. únicamente acepta pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard) o mediante PayPal.

Pago con tarjeta de crédito o débito: LORENA CANALS S.L. acepta el pago de las compras realizadas a través de su página web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron y MasterCard. El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal: LORENA CANALS S.L. acepta procesar el pago a través del sistema PayPal.

Para LORENA CANALS S.L. la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad. La información se manda de forma encriptada con una fuerza de 256bits, evitando problemas de seguridad y que los datos de los clientes puedan llegar a terceros. Instalar un certificado digital es una recomendación de la Agencia de Protección de Datos Española. Los certificados llevan un seguro de responsabilidad civil para, en caso de fallo, cubrir daños.

Artículo 6 - Ficha de producto

Las imágenes que se presentan en el sitio web tienen el color más exacto posible. Debido a las diferencias en monitores de los ordenadores, no podemos ser responsables de variaciones en color entre el producto real y el que aparece en la pantalla del CLIENTE.

En algunos casos, los patrones, colores, longitudes y anchuras de los productos pueden diferir mínimamente respecto a la información publicada debido a la fabricación de forma artesanal y tintes naturales, lo que hace que cada artículo sea único y no haya dos exactamente iguales. Dicha variación no es un defecto de fabricación.

Artículo 7 – Tax Free

Si el CLIENTE reside fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tiene derecho a la devolución del IVA, excepto que haya efectuado algún cambio/devolución o haya realizado una compra sin registro. El plazo límite para solicitar el Tax-refund es de tres meses a partir de la fecha de compra. El importe global del pedido ha de ser superior a 90,15 euros en una misma factura.

Para solicitar el Tax-refund deberá presentar en aduana la siguiente documentación:
I. Factura sellada por la aduana.
II. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios españoles.
III. Fotocopia del pasaporte para acreditar que el titular no pertenece a la UE.
IV. Certificado de cuenta bancaria para realizar el ingreso.

Artículo 8 - Política de desistimiento, cambios y devoluciones

La tienda Online de Lorena Canals funciona con la política de desistimiento, cambios y devoluciones que a continuación se indica. Esta política solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Lorena Canals.

8.1 Derecho de desistimiento

EL CLIENTE tiene el derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el CLIENTE notificar a LORENA CANALS, S.L. a la dirección siguiente c/Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona), escribiéndonos al correo electrónico customerservice@lorenacanals.com, llamándonos el número de teléfono (+34) 93 624 62 19, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para ello, ha de indicar explícitamente su decisión de acogerse al derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

Deberá el CLIENTE contactarnos, por teléfono o por correo electrónico anteriormente indicado, para acordar los detalles de la recogida por desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros a través de nuestro departamento de Customer Service (datos de contacto indicados anteriormente).

Solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del CLIENTE establecidos la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.

Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, el CLIENTE dispondrá de un plazo de 30 días (que incluyen los 14 días naturales del desistimiento legal) contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula de disposiciones comunes a continuación, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, también le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega.

El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros a través de nuestro departamento de Customer Service (datos de contacto indicados anteriormente).

Disposiciones comunes

El CLIENTE no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

i. Artículos personalizados.

ii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el CLIENTE los recibió.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor devuelva el artículo incluyendo sus envoltorios originales, incluyendo todas las etiquetas, las instrucciones y demás documentos en caso que lo acompañen ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el formulario que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Encontrará un resumen sobre el ejercicio de este derecho de desistimiento cuando reciba el pedido.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo total de 14 días naturales y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.

Debido a la naturaleza de los productos, se establecen medidas de revisión de los productos devueltos que puede conllevar que se retenga el reembolso hasta haber recibido los bienes. En ningún caso se superarán los plazos legales establecidos para el reembolso.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

Si el CLIENTE tiene alguna duda o para cualquier gestión de desistimiento, devolución o garantía, ha de ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico customerservice@lorenacanals.com, o llamándonos al número de teléfono (+34) 93 624 62 19.

8.2 Cambios

Si el CLIENTE desea realizar un cambio de un producto por otro, tendrá que realizar una devolución dentro del plazo y términos que se indican en la cláusula “Devoluciones” y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que desee adquirir.

8.3 Devoluciones

En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o no es de su interés, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico customerservice@lorenacanals.com o llamándonos por teléfono al (+34) 93 624 62 19 donde le indicaremos la forma de proceder.

El plazo para realizar la devolución del producto es de 30 días naturales tras su recepción por parte del CLIENTE. Se recuerda que la garantía según establece la legislación vigente es de 2 años a partir de la recepción del artículo (ver artículo 9 - Garantías).

El producto lo podrá devolver enviándolo a la dirección indicada en el formulario de devoluciones que recibirá con el producto en el momento de su entrega.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en el caso de devolución/cambio por defectuoso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme, siempre y cuando el producto que ha de sustituir al no conforme está disponible en nuestros almacenes, en caso contrario se informará de la fecha de recepción prevista.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes de devolución en que hubiera incurrido siempre que haya utilizado la agencia de transporte que utiliza LORENA CANALS. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. Los derechos relativos al desistimiento legal solo serán aplicables si el CLIENTE está contratando como consumidor y usuario.

Artículo 9 – Garantías

Los productos LORENA CANALS tienen 2 años de garantía. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a una utilización incorrecta, una falta de mantenimiento o cuidados contrarios a nuestras instrucciones de uso. El CLIENTE deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, el CLIENTE podrá optar entre exigir la sustitución, la reparación del producto o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.

La sustitución será gratuita para el CLIENTE y deberá realizarse en un plazo razonable desde la notificación por parte del CLIENTE de la falta de conformidad.

Nuestro departamento Customer Service dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Artículo 10 – Política de privacidad de datos

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

Identidad: Lorena Canals SL. (en adelante Lorena Canals), en concepto de propietaria de www.lorenacanals.com, www.lorenacanals.es, www.lorenacanals.fr y www.lorenacanals.pt, CIF B65606402.

Dirección postal: calle Alejandro Goicoechea, 6, 08960, Sant Just Desvern (Barcelona)

Correo electrónico de contacto: customerservice@lorenacanals.com

¿Con qué finalidad se tratan sus datos personales?

En Lorena Canals tratamos la información que nos facilita para la gestión de sus compras y el envío de comunicaciones en caso que así nos lo autorice. Con el fin de ofrecerle información de su área geográfica, elaboraremos un "perfil comercial" en base a su dirección. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. 

Para suscribirse a la Newsletter o contactar ha de ser mayor de 14 años. Para realizar pedidos, ha de ser mayor de edad.

¿Durante cuánto tiempo se conservarán sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil, no se solicite su supresión por su parte y durante un plazo de dos años a partir de la última confirmación de interés.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La legitimación para el tratamiento es su consentimiento inequívoco en las casillas a tal efecto y mediante la confirmación desde su correo electrónico.

¿A qué destinatario se comunicarán sus datos?

No se enviará su información a otras empresas. Únicamente hacia los proveedores de infraestructura virtual en la nube, donde se almacenan y están protegidos según los principios del reglamento y mediante un contrato de Protección de Datos.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Lorena Canals estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.

  • Las personas interesadas tienen derecho así a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Lorena Canals dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Los interesados también podrán solicitar su derecho de portabilidad, donde le suministraremos sus datos en formato electrónico para que dispongan de ellos según su interés.

Artículo 11 – Política de Cookies

El acceso a este sitio web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que el servidor puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar temporalmente algún tipo de información sobre el usuario. Las cookies empleadas por este sitio web se utilizan para permitir la identificación de usuarios registrados y no pueden leer datos de su disco duro, ni incluir virus en los textos.

Este sitio web utiliza cookies para ofrecer una experiencia de navegación óptima y mejorar los servicios que ponemos a disposición del usuario. Gracias al uso de cookies, podemos:

  • Permitir participar al usuario en nuestras encuestas.

  • Recordar al usuario sus datos de acceso.

  • Mejorar la calidad de nuestro sitio web en función de los hábitos de navegación del usuario.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar las cookies. Sin embargo, sin ellas, no podemos garantizar el uso de todas las funcionalidades de nuestro sitio web. Se considerará que EL CLIENTE acepta la Política de Cookies.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web www.lorenacanals.com, y sitios web por país a los que redirija y que sean gestionados por LORENA CANALS, de carácter visual o sonoro, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.

Artículo 13 – Comentarios, sugerencias y reclamaciones

Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Rogamos se envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro Formulario de Contacto. Además, ponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios.


Artículo 14 – Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera dfe nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

I. Huelgas, cierres patronales u otras edidas reivindicativas.

II. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Artículo 15 – Acuerdo total

Los presentes Términos y Condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuera nula de pleno derecho, ello no afectará al resto de condiciones.

Artículo 16 – Ley aplicable y competencia

Las condiciones presentes se regirán por la ley española.

Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.

También puede contactar con el departamento de Customer Service por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o a través del teléfono (+34) 93 624 62 19, horario de lunes a viernes de 9h a 16h, GMT+1, indicando su nombre, apellidos, y su número de pedido o de factura con la petición que desea ejercitar.


 

Calle Alexandre Goicoechea n.6 - Sant Just Desvern - 08960 - Barcelona (España) customerservice@lorenacanals.com (+34) 93 624 62 19 Lunes a Viernes (09h - 17h)