RÉCLAMATIONS ET RETOURS
Que dois-je faire en cas de non-conformité des produits livrés ?
Si la marchandise présente des dommages visibles au moment de la livraison, veuillez refuser l'envoi ou noter sur le bon de livraison fourni par le chauffeur de la société de transport, en indiquant des problèmes tels que « colis endommagé » ou « colis ouvert ». Dès réception de la commande dans votre entrepôt, vous disposez de 7 jours ouvrables pour inspecter les produits, les quantités et les références reçues. En cas de non-conformité avec la facture ou le bon de livraison, veuillez en informer rapidement le service client de Lorena Canals : backofficeint@lorenacanals.com
Veuillez noter qu'après cette période de 7 jours, Lorena Canals ne pourra être tenue responsable d'éventuelles non-conformités.
Quelle est votre politique de retour ?
Lorena Canals ne peut accepter le retour d'un article que s'il présente des dommages ou une non-conformité de qualité, sous réserve d'examen et d'approbation de la réclamation. Si un article doit être retourné à Lorena Canals, veuillez contacter notre service client pour demander une étiquette de retour : backofficeint@lorenacanals.com
Comment Lorena Canals gère-t-elle les réclamations qualité des consommateurs ?
Lors du traitement des réclamations des consommateurs finaux, nous souhaitons garantir un processus fluide pour toutes les personnes impliquées. Par conséquent, toute réclamation reçue des consommateurs finaux doit être gérée entre le magasin et notre service client Lorena Canals, plutôt que directement avec le client. Il est essentiel que les solutions soient d'abord convenues entre le détaillant et notre équipe du service client. Si une solution est fournie à un consommateur final sans notre approbation préalable, Lorena Canals ne peut garantir son exécution.
Pour signaler une réclamation, veuillez contacter notre service client en envoyant la fiche d'incident accompagnée de toutes les photos pertinentes du dommage et de l'étiquette blanche du produit (contenant le code-barres) à :
Service client : backofficeint@lorenacanals.com
Veuillez noter que l'étiquette du produit fait office de certificat de garantie, et sans photo de celui-ci. étiquette, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations.
Dès réception des détails de votre réclamation, notre équipe dédiée les examinera dans les 5 jours ouvrables et vous fournira une réponse. Si nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour pour récupérer l'article endommagé. Une fois le produit reçu et vérifié à notre entrepôt, Lorena Canals procédera au remboursement.
