ACCORD DE DISTRIBUTEUR LORENA CANALS

Catégorie

MOQ 

Paniers   

2 unités

Couvertures

2 unités

Coussins

2 unités

Guirlandes

4 unités 

Affiches de porte 

2 paquets 

Supports muraux

2 unités 

Ride & Rouler 

2 unités

Mini Lorena

2 unités par style

1.2.   Conditions de paiement

Le paiement des commandes doit être effectué à l'avance. Des précommandes peuvent être effectuées, mais la commande ne sera préparée et expédiée qu'après son paiement intégral et sa confirmation par notre banque.

Une fois la commande émise, si le paiement n'est pas reçu dans un délai de 15 jours naturels, Lorena Canals se réserve le droit d'annuler la commande, dans la mesure où le stock disponible de ces produits n'est plus garanti.

1.3.   Vente en gros et R.R.P. Tarifs

Tous nos prix de gros et prix de détail recommandés (R.R.P.) sont spécifiés dans la Liste de prix de chaque pays. Notre société propose des tarifs RRP tout au long de l'année, uniquement lorsque des remises peuvent être offertes pendant les dates de promotion programmées et convenues avec le détaillant et le responsable de compte (plus de détails ci-dessous). Lorena Canals se réserve le droit de résilier immédiatement un compte de gros si le détaillant ne respecte pas les prix conseillés en dehors des dates de promotion.

Toute activité commerciale qui implique des variations dans les prix recommandés doit être communiquée à votre responsable de compte au préalable. Les prix promotionnels sont acceptables sur une base limitée et doivent être alignés sur notre calendrier commercial qui sera fourni par Lorena Canals au début de chaque année. Le prix réduit/soldé doit être identifié comme une « vente » à durée limitée avec une date de début et une date de fin incluses dans l'annonce. Toutes les ventes doivent être approuvées par écrit par votre responsable de compte chez Lorena Canals.

Lorena Canals se réserve le droit de réaliser des activités promotionnelles sur le site officiel de Lorena Canals ou sur les profils des réseaux sociaux.

1.4 Livraison

En termes de livraison, nous proposons les options suivantes :

Livraison à l'adresse : pour les commandes inférieures à 300 €, des frais de transport de 15 € seront facturés. Pour les commandes supérieures à 300 €, les frais de port appliqués seront ceux correspondant au pays selon le tarif du pays (voir tableau des frais de port inclus ci-dessous).

Frais de ramassage : Si la commande est récupérée à notre entrepôt, des frais de ramassage de 5 € par carton seront facturés.

Livraison directe : si la commande est retournée à l'entrepôt de Lorena Canals en raison de problèmes de livraison au client final et dont Lorena Canals n'est pas responsable, tous les frais logistiques seront facturés au détaillant.
Si la commande est récupérée à notre entrepôt au lieu d'être expédiée au client, des frais de prélèvement de 5 € par boîte seront facturés.

1.5.   Commandes confirmées

Une fois la commande confirmée et facturée, les modifications de références ou de quantités ne sont plus acceptées. Les seules modifications acceptées sont les augmentations de quantité, qui seront reflétées sur une facture distincte à expédier ensemble.

2   POLITIQUE DE RÉCLAMATION ET DE RETOUR

2.1 Non-conformité avec le produit livré

Si au moment de la livraison, les marchandises présentent des dommages visibles, veuillez rejeter l'envoi ou laisser une trace dans le bon de livraison du chauffeur de la société de transport en indiquant : "colis endommagé, colis ouvert, etc.".

Une fois la commande reçue dans votre entrepôt, vous disposez de 7 jours ouvrables pour examiner les produits, les quantités et les références reçues, et informer Lorena Canals de toute non-conformité par rapport à la facture ou au bon de livraison. Passé ce délai, Lorena Canals n'est pas responsable des éventuelles non-conformités.

2.2 Retours

Lorena Canals ne peut accepter le retour d'un article que s'il présente des dommages ou une non-conformité de qualité, sous réserve d'examen et d'approbation de la réclamation. Si un article doit être retourné à Lorena Canals, le service logistique de Lorena Canals se chargera de le récupérer à l'endroit convenu.

2.3 Traitement des réclamations qualité

Les réclamations reçues par un client final doivent être traitées entre le magasin et le service client de Lorena Canals et non directement avec le client final. Les solutions à de telles réclamations doivent d'abord être convenues entre le détaillant et le service client de Lorena Canals. Si une solution est fournie à un client final que le service client de Lorena Canals n'a pas acceptée, Lorena Canals n'est pas responsable de son exécution.

Si nécessaire, la collecte de l'article endommagé sera organisée par le service logistique de LorenaCanals. Une fois le produit reçu et vérifié par le personnel de l'entrepôt, Lorena Canals procédera au remboursement du coût du produit ou à l'expédition du produit de remplacement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt.

Pour nous informer d'une réclamation, veuillez contacter le Service Client (email : customerserviceb2b@lorenacanals.com en envoyant la Fiche d'Incident ou par téléphone : +34934730371). Une fois la Fiche d'incident transmise, elle et, le cas échéant, les photos des dommages ainsi que l'étiquette blanche du produit (avec le code barre.) L'étiquette du produit est le certificat de garantie du produit. Sans photo de cette étiquette, aucune réclamation ne sera traitée. Le Département examinera les détails de votre fiche d'incident et vous contactera dans les 5 prochains jours ouvrables pour vous fournir une réponse à votre réclamation.

3.    DEVENIR UN DÉFENDEUR DE MARQUE

3.1.   Travailler ensemble

 En devenant détaillant Lorena Canals, vous vous engagez à représenter fidèlement la marque et à ne pas acheter ou produire des articles trompeurs et dans lesquels le client final ne peut pas reconnaître la marque.

Vous aurez accès à notre plateforme B2B dans laquelle vous pourrez passer des commandes d'achat, vérifier la disponibilité des stocks et accéder à des outils marketing.

Vous aurez également accès à notre plate-forme Kontainer (tout le contenu est la propriété de LorenaCanals) dans laquelle vous pourrez trouver la bibliothèque complète de contenu numérique et d'outils marketing, notamment des images de produits de silhouette, des images de style de vie, des vidéos et du contenu écrit pour tous les produits.

Afin de faciliter vos ventes, vous disposez : d'un document FAQ, d'instructions de lavage et d'entretien pour chaque catégorie de produits, d'images du processus artisanal et d'autres contenus utiles à des fins de vente tels que de nouvelles collections Master Excels, catalogues, dépliants et matériel promotionnel, y compris des newsletters et du matériel pour les réseaux sociaux.

Les clients sont autorisés à les utiliser à condition que notre marque soit correctement mentionnée ou affichée. Lorsque vous utilisez des images, vous êtes invités à partager librement tout contenu du Kontainer mentionné ci-dessus, mais une mention de la marque Lorena Canals (tag ou hashtag) est requise.

Afin de maximiser la notoriété et la visibilité de la marque sur toutes les plateformes et canaux médiatiques, veuillez trouver à l'annexe II nos directives de marque indiquant les tags officiels, les hashtags et d'autres considérations importantes concernant la communication en ligne/hors ligne.

En signant l'accord en tant que client actif, vous consentez à recevoir des e-mails marketing à des fins commerciales de Lorena Canals via notre plateforme de communication CRM.

3.2 Tiers, blogueurs et collaborations

Lors de la collaboration avec des tiers, des blogueurs et d'autres entités liées aux médias, LorenaCanals demande aux détaillants de contacter notre service marketing afin de maintenir notre image de marque et nos efforts alignés. Lorena Canals n'est pas responsable de toute collaboration avec des tiers gérée par des détaillants qui n'ont pas été préalablement notifiées à notre service marketing.

Lorena Canals ne garantit pas les collaborations avec un client en particulier ; cependant Lorena Canals se réserve le droit d'organiser des actions de branding sur un marché particulier ou en réponse à nos besoins commerciaux.

Lorena Canals apprécie l'engagement des détaillants envers la marque et encourage les pratiques équitables entre les clients, les consommateurs et les consommateurs.

3.3 Représentation/restrictions en ligne

Toutes les boutiques en ligne travaillant avec Lorena Canals doivent respecter les normes européennes de commerce électronique et les recommandations de Google. Ils doivent également disposer d'un accord de conditions générales lié à tout le magasin.

Les noms de produits, les descriptions de produits et les images de Lorena Canals doivent être respectés à tout moment. De plus, une page de marque Lorena Canals doit être créée et la marque Lorena Canals doit être mentionnée dans la page de résumé de la marque. Les normes et directives de la marque doivent également être suivies dans tous les magasins pour garantir une identité de marque unique.

Personne, à l'exception de Lorena Canals, les produits Lorena Canals ne peuvent être vendus sur des sites Web tiers tels qu'Amazon, eBay, Houzz ou tout autre marché.

3.4 Présentoirs de produits

Lorena Canals peut proposer gratuitement une présentation de produit après un accord mutuel sur un montant de vente annuel minimum ou une commande de mise en œuvre minimale, convenu entre le détaillant et le gestionnaire de compte. Les détails et les stipulations doivent être convenus et un contrat séparé sera rédigé pour protéger les deux parties. Une fois l'affichage reçu, il continue d'être la propriété de LorenaCanals. S’il est utilisé correctement, il peut être un outil puissant pour vous aider à augmenter vos ventes. Des directives de mise en œuvre vous seront fournies pour vous aider à en tirer le meilleur parti.

En tant que détaillant, lorsque vous recevez un présentoir, vous acceptez ce qui suit :

1. Cet affichage est fourni comme un outil pour vous aider à augmenter vos ventes. Après 1 an d'utilisation de cet écran, les ventes seront évaluées. 
2. Si aucun produit Lorena Canals n'est acheté dans les 6 mois suivant la réception du présentoir, cette structure doit être retournée à Lorena Canals, les frais de transport étant pris en charge par le détaillant.
3. 3. Une fois que vous aurez reçu l'affichage, des photos de votre affichage Lorena Canals seront requises dans les 15 premiers jours suivant la mise en œuvre de l'affichage.
4. Des photos de l'exposition peuvent être demandées à tout moment afin d'évaluer la façon dont la marque est représentée et de vous aider à trouver la meilleure façon de présenter nos produits en fonction de votre boutique.
5. L'affichage est la propriété de Lorena Canals. Il ne peut pas être utilisé pour placer d’autres produits qui ne sont pas de la marque. Il sera supprimé si tel est le cas.

La violation de toute partie de cet accord peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte. Dans ce cas, toutes les factures impayées seront immédiatement et intégralement exigibles.

Toutes les commandes de vente seront soumises à la législation espagnole, quel que soit leur lieu d'exécution ou leur destination.

Tout achat d'un produit LORENA CANALS S.L avec N.I.F / (TVA) : B-65606402 et adresse Calle Ponce de León, 4, 08960 Sant Just Desvern, Barcelone, nécessite la consultation et l'acceptation des présentes conditions générales de vente par le détaillant. L'achat et le paiement de toute commande a valeur de signature en référence aux conditions légales (R.D.L. 1/2007).