Si les marchandises présentent des dommages visibles lors de la livraison, veuillez refuser l'envoi ou noter sur le bon de livraison fourni par le chauffeur de la société de transport des remarques telles que « colis endommagé » ou « colis ouvert ».

À réception de la commande dans votre entrepôt, vous disposez de 7 jours ouvrés pour contrôler les produits, quantités, et références reçus. En cas de divergences avec la facture ou le bon de livraison, veuillez en informer rapidement le service client de Lorena Canals à l'adresse backofficeusa@lorenacanals.com. Passé ce délai de 7 jours, Lorena Canals ne pourra être tenue responsable d'éventuelles non-conformités.

Lorena Canals ne peut accepter le retour d'un article que s'il présente des dommages ou une non-conformité de qualité, sous réserve d'examen et d'approbation de la réclamation. Si un article doit être retourné à Lorena Canals, veuillez contacter notre service client pour demander une étiquette de retour.

Lors du traitement des réclamations des consommateurs finaux, nous souhaitons garantir un processus fluide pour toutes les parties concernées. Par conséquent, toute réclamation reçue des consommateurs finaux doit être gérée entre le magasin et notre service client Lorena Canals, plutôt que directement avec le client. Il est essentiel que les solutions soient d'abord convenues entre le détaillant et notre équipe du service client. Si une résolution est proposée à un consommateur final sans notre approbation préalable, Lorena Canals ne peut garantir son exécution.

Pour signaler une réclamation, veuillez contacter notre service client en envoyant la fiche d'incident accompagnée des éventuelles photos pertinentes des dommages et de l'étiquette blanche du produit (contenant le code-barres) à l'adresse suivante :

Département du service client
backofficeusa@lorenacanals.com

Veuillez noter que l'étiquette du produit fait office de certificat de garantie et qu'en l'absence de photo de cette étiquette, nous ne serons pas en mesure de traiter les réclamations.

Dès réception des détails de votre réclamation, notre équipe dédiée l'examinera dans un délai de 5 jours ouvrables et vous fournira une réponse. Si nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour pour récupérer l'article endommagé. Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, Lorena Canals procédera au remboursement.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cela signifie que pendant cette période, nous nous engageons à couvrir tout dommage de fabrication ou défaut de qualité que pourrait présenter le tapis. Si vous ou votre client avez besoin de plus d'aide concernant la garantie, veuillez contacter notre service client customerserviceb2b@lorenacanals.com.