Échanges et retours

La site Lorena Canals fonctionne avec la politique d'échanges et de retours ci-dessous. Cette politique ne peut être appliquée qu'à un produit acheté chez le site de Lorena Canals.

ÉCHANGES :

Si vous souhaitez échanger un produit, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande du produit que vous souhaitez acheter.

RETURNS :

Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner le produit.

La procédure pour effectuer un retour est la suivante :

  • 1. Vous devez contacter notre département Customer Service (customerservice@lorenacanals.com, téléphone (+34) 93 624 62 19, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, GMT+1, votre intention d’effectuer un retour, en indiquant :
    • La raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit. Ce renseignement nous aide à améliorer notre service et nos produits.
    • La quantité et la référence des produits à retourner.
    • Renseignements pour la reprise : nom et prénom de la personne ayant passé la commande, adresse complète de la reprise, téléphone de contact, plage horaire souhaitée pour la reprise (nous envoyons la demande à la compagnie de transport mais nous ne pouvons pas garantir que le transporteur pourra s’adapter exactement à ces horaires).
  • 2. Notre département de Customer Service organisera la reprise avec notre département de Logistique suivant les renseignements fournis. Afin que le transporteur puisse récupérer votre retour, le produit doit être dans son emballage d’origine ou dans des conditions similaires. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous devez les regrouper dans un seul paquet afin de faciliter le retour.
  • 3. Si le retour est effectué depuis l’Espagne ou le Portugal péninsulaire (c’est-à-dire excepté les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores et Madère), il se fera sans frais pour le client. Pour les autres pays, outre les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores et Madère, les frais de retour seront partagés à parts égales entre le client et Lorena Canals ; ces frais seront notifiés après confirmation de l'adresse de reprise et le paiement de ces frais devra obligatoirement être accepté par le client pour commencer le processus de reprise.
  • 4. Si le retour est dû à un défaut du produit et uniquement si notre entrepôt confirme qu’il s'agit effectivement d’un défaut du produit, les frais de retour seront à la charge de Lorena Canals.
  • 5. Une fois les produits reçus et inspectés dans notre entrepôt, le client sera remboursé du montant payé avec déduction des frais de port (le cas échéant) sous 10 jours ouvrables. Le remboursement se fera suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande.
  • 6. Le produit sera considéré comme retourné en parfait état si, en plus de ne pas présenter de défauts, il dispose bien des différentes étiquettes avec les données du produit et les informations sur sa qualité et son entretien. Si une de ces conditions n’est pas remplie, le retour ne pourra pas être accepté.
  • 7 L’adresse de retour sera la suivante : Lorena Canals, S.L. C/. Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 08960 - SANT JUST DESVERN Spain.

 

Calle Alexandre Goicoechea n.6 - Sant Just Desvern - 08960 - Barcelona (Spain) customerservice@lorenacanals.com (+34) 93 624 62 19 Monday - Friday (09h - 17h)