Échanges et retours

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande du produit que vous souhaitez acheter.

Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner le produit, à compter de la date de réception de l'article.
Le retour est gratuit, et géré par Lorena Canals.
Nous n'acceptons pas les retours des produits expédiés vers les pays non membres de l'Union européenne en Europe. En raison des réglementations douanières et des coûts associés à l'expédition internationale, nous ne pouvons pas traiter les retours en provenance de pays tels que l'Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Cité du Vatican, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine et Royaume-Uni.
Nous vous recommandons vivement de bien examiner vos produits et de prendre une décision d'achat éclairée avant de passer votre commande.

Pour demander un retour, veuillez vous connecter à votre compte via ce lien https://shopify.com/59993784460/account, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Ces informations nous aident à améliorer notre service et nos produits.
Notre service clientèle analysera le cas et vous répondra dans les 48 heures avec les instructions à suivre.

Le produit doit être dans son emballage d’origine ou dans des conditions similaires.
Si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous devez les regrouper dans un seul paquet afin de faciliter le retour.
Le produit sera considéré comme retourné en parfait état si, en plus de ne pas présenter de défauts, il dispose bien des différentes étiquettes avec les données du produit et les informations sur sa qualité et son entretien. Si une de ces conditions n’est pas remplie, le retour ne pourra pas être accepté.
Le retour est gratuit exclusivement lorsque Lorena Canals gère le retour. Si le client envoie lui-même un produit, ce sera toujours à ses frais.
Si vous avez payez des frais d'envoi avec vos produits, ils ne seront pas remboursés.
Une fois les produits reçus et examinés dans notre entrepôt, le montant payé sera remboursé pendant les 10 jours suivants. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat (Carte Bancaire, PayPal …).
Nous vous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons à travers cette page web, répondant ainsi, par le défaut de conformité dans un délai de deux ans à partir de la livraison du produit.