Échanges et retours
Échanges
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Si vous souhaitez échanger un produit, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande du produit que vous souhaitez acheter.
Retours
- Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner le produit, à compter de la date de réception de l'article.
- Le retour est gratuit, et géré par Lorena Canals.
- Pour demander le service de retour, vous devez contacter notre équipe de Servis Clients par email (customerservice@lorenacanals.com), ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, GMT+1, indiquant votre intention d’effectuer un retour, nº de votre commande, l’article que vous souhaitez retourner, et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit. Ce renseignement nous aide à améliorer notre service et nos produits.
Livraison en point relais près de chez vous
Collecte à domicile, pendant les heures ouvrables et aux heures non convoquées
Termes
- Le produit doit être dans son emballage d’origine ou dans des conditions similaires.
- Si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous devez les regrouper dans un seul paquet afin de faciliter le retour.
- Le produit sera considéré comme retourné en parfait état si, en plus de ne pas présenter de défauts, il dispose bien des différentes étiquettes avec les données du produit et les informations sur sa qualité et son entretien. Si une de ces conditions n’est pas remplie, le retour ne pourra pas être accepté.
- Le retour est gratuit exclusivement lorsque Lorena Canals gère le retour. Si le client envoie lui-même un produit, ce sera toujours à ses frais.
- Si vous avez payez des frais d'envoi avec vos produits, ils ne seront pas remboursés.
- Une fois les produits reçus et examinés dans notre entrepôt, le montant payé sera remboursé pendant les 10 jours suivants. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat (Carte Bancaire, PayPal …).