Vous ne pouvez pas créer de nouvelle commande depuis votre pays : United States

Préambule

Lorena Canals souhaite offrir la meilleure expérience d’achat en ligne.

Les Termes et Conditions de Vente suivants sont fixés entre :

1. D’une part, la société LORENA CANALS, S.L., c/ Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 08960 Sant Just Desvern (Barcelone), titulaire du CIF nº B65606402, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, tome 42661, folio 76, feuille 410905 (ci-après, LORENA CANALS).

2. Et d’autre part, toute personne majeur effectuant une commande (ci-après le CLIENT).

Desde www.lorenacanals.com et les sites web LORENA CANALS de redirection par pays) permettent d’effectuer une commande à livrer dans n’importe quel pays, sauf les pays ou zones où, pour des raisons étrangères à LORENA CANALS, la livraison est très complexe, en particulier pour des causes de force majeure (voir article 14 des présents termes et conditions de vente). S’il n’est pas possible d’effectuer la livraison, le CLIENT sera informé et le présent contrat sera résilié sans aucune obligation pour LORENA CANALS autre que le remboursement des montants versés par le CLIENT.

Ces conditions sont applicables exclusivement aux consommateurs finaux et la revente des produits achetés n’est en aucun cas autorisée.

a réalisation d’une commande implique l’acceptation des présents termes et conditions de vente par le CLIENT, ainsi que de toute autre condition mentionnée sur la commande.

Article 1 – Objet

Les présents termes et conditions de vente ont pour objet de définir les formes de vente entre LE CLIENT et LORENA CANALS, de la réalisation de la commande, la livraison et le paiement, au service après-vente.

Article 2 – Prix

Les prix dans la zone Europe (pays de l’Union européenne) incluent la TVA applicable en Espagne à tout moment. Les prix hors zone Europe (pays n’appartenant pas à l’Union européenne), n’incluent pas la TVA.

Les prix n’incluent pas les frais de port ni les taxes d’importation ou frais de gestions douanières.

Article 3 – Commande

LE CLIENT peut passer sa commande sur le site web www.lorenacanals.com qui le redirigera vers le site web de son pays) en suivant la procédure établie.

Pour effectuer sa commande, le CLIENT devra fournir les données personnelles qui lui seront demandées pour toutes les procédures mentionnées plus haut, sauf si une fiche client est déjà ouverte à son nom.

Après avoir validé son panier, le CLIENT doit choisir une adresse de livraison et valider un mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec LORENA CANALS, S.L.

La réalisation par le CLIENT DE LA COMMANDE équivaut à l’acceptation pleine et entière des prix, de la description des produits à la vente et des termes et conditions de vente, ainsi que de toute autre condition mentionnée sur la commande.

Toutes les commandes sont conditionnées par la disponibilité des produits. En cas de difficultés à fournir le produit sélectionné, le CLIENT sera informé par LORENA CANALS dans un délai non supérieur à dix jours.

En cas de difficultés à fournir le produit, ou en cas de rupture de stock sans prévision de réassort, LORENA CANALS remboursera le CLIENT toute somme qu’il aurait déjà versée.

Article 4 – Livraison de la commande

Les commandes seront expédiées par le biais de notre agence de transport.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Pour l’Espagne et le Portugal péninsulaires, les commandes seront livrées dans un délai approximatif de 2 à 4 jours à compter du moment où la commande est enregistrée dans notre système.

Pour les destinations autres que l’Espagne et le Portugal péninsulaires , le délai de livraison est d’environ 10 jours.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes d’actions commerciales spéciales (campagnes avec réduction ou événements), ou en période de vacances, le délai de livraison peut être supérieur au délai indiqué.

FRAIS DE LIVRAISON :

Livraisons gratuites pour toutes les commandes supérieures à 95 € en Espagne et au Portugal péninsulaires (sauf Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et Madère et les Açores). Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 95 € en Espagne et au Portugal péninsulaires seront de 6,50 €.

Pour les destinations autres que l’Espagne et le Portugal péninsulaires , les frais de livraison seront indiqués au moment de passer la commande et avant sa confirmation.

SUIVI DE LA COMMANDE :

Une fois la commande effectuée, le CLIENT recevra un email de confirmation de la commande.

Quand le paquet aura quitté notre entrepôt logistique et aura été remis à notre opérateur logistique, un email sera envoyé au CLIENT avec le numéro de suivi pour que le CLIENT puisse vérifier à tout moment l’état de sa commande à partir du panneau de contrôle de l’opérateur logistique.

Si le CLIENT a des préférences horaires ou des indications particulières à apporter, par exemple s’il s'agit d’une livraison à déposer au concierge ou dans une entreprise, le CLIENT peut le mentionner au moment de passer la commande (champ « Observations ») afin que cette information soit transmise au transporteur.

La livraison est considérée comme effectuée quand le transporteur a mis le produit à disposition du CLIENT et que le destinataire a signé le bon de réception. Il revient au destinataire de vérifier les produits à leur réception et d'exposer toute réclamation pouvant être justifiée.



ArtIcle 5 – Paiement

LORENA CANALS S.L. accepte uniquement les paiements effectués par carte de crédit ou débit (Visa, Visa Electron, MasterCard) ou via PayPal.

Paiement par carte de crédit ou débitLORENA CANALS S.L. accepte le paiement des achats effectués sur son site web avec les cartes de crédit ou débit suivantes : Visa, Visa Electron et MasterCard. Le débit sera fait en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’établissement financier correspondant, après vérification des renseignements donnés.

Paiement par PayPal : LORENA CANALS S.L. accepte de traiter les paiements par le biais du système PayPal.

Pour LORENA CANALS S.L. la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions se font par le biais de systèmes de paiement sécurisés et les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement financier. Les informations sont envoyées cryptées avec une force de 256 bits, de façon à éviter les problèmes de sécurité et pour empêcher les données des clients de parvenir à des tiers. L’Agence espagnole de protection des données recommande l’installation d’un certificat électronique. Les certificats incluent une responsabilité civile pour couvrir les dommages en cas de panne.

Article 6 – Fiche de produit

Les images présentées sur le site web ont la couleur la plus exacte possible. Cependant, à cause des différences sur les écrans d’ordinateur, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des variations de couleur entre le produit réel et celui qui est affiché sur l’écran du CLIENT.

Dans certains cas, les patrons, couleurs, longueurs et largeurs peuvent très légèrement différer par rapport aux informations publiées ; ceci est dû à la fabrication artisanale et aux teintures naturelles qui rendent chaque article unique et qui font qu’il n’y en a pas deux parfaitement identiques. Ces variations ne constituent pas des défauts de fabrication.

Article 7 – Tax Free

Si le CLIENT réside en dehors de l’UE, ou bien aux îles Canaries, à Ceuta ou Melilla, il a droit au remboursement de la TVA, sauf s’il a effectué un échange/retour ou s’il a effectué un achat sans s’être enregistré. Le délai limite pour demander le Tax-refund est de trois mois à partir de la date d'achat. Le montant global de la commande doit être supérieur à 90,15 euros sur une facture unique.

Pour demander le Tax-refund, il faudra présenter en douane les documents suivants :
I. Facture tamponnée par la douane.
II. Dans le cas des îles Canaries, Ceuta et Melilla, avec la diligence de l'agence de l'administration fiscale régionale indiquant sa conformité avec les biens présentés par les voyageurs à leur entrée sur ces territoires espagnols.
III. Photocopie du passeport pour attester que le titulaire n’est pas un ressortissant de l’UE.
IV. Relevé d’identité bancaire pour effectuer le versement.

Article 8 - Politique de rétractation, échanges et retours

La boutique en ligne de Lorena Canals fonctionne suivant la politique de rétractation, échanges et retours indiquée ci-dessous. Cette politique peut uniquement être appliquée à un produit acheté dans la boutique en ligne de Lorena Canals.

8.1 Droit de rétractation

Le CLIENT a le droit de se rétracter de sa commande dans un délai de 14 jours naturels sans besoin de se justifier.

Le délai de rétractation expirera 14 jours naturels après la date à laquelle le CLIENT aura pris possession matérielle des biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT devra informer LORENA CANALS, S.L. à l’adresse c/ Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 08960 Sant Just Desvern (Barcelone), en écrivant à l’adresse électronique customerservice@lorenacanals.com, ou en appelant au numéro de téléphone (+34) 93 624 62 19, de sa décision de résilier le contrat en faisant une déclaration sans équivoque (par exemple par le biais d’une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Pour cela, il devra indiquer explicitement sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant échéance du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation par le CLIENT, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sans aucun retard inutile et dans tous les cas, au plus tard 14 jours naturels à compter de la date à laquelle nous auront été informés de sa décision de résilier le présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale. Le remboursement n’entraînera aucun frais. Si nous sommes dans l’impossibilité d’effectuer le remboursement avec le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT, nous rembourserons le montant par virement bancaire ou chèque.

Le CLIENT devra nous contacter au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique indiqués plus haut, pour accorder les détails de la reprise pour rétractation, sans aucun retard inutile, et dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours naturels à compter de la date à laquelle il nous aura communiqué sa décision de résilier le contrat. Le délai est considéré comme respecté s’il effectue le retour des biens avant l’échéance du délai en question.

Le CLIENT prendra en charge les coûts directs du retour du produit, sauf s’il s’agit d’un retour de biens par messager/coursier mis en place par notre département Customer Service (coordonnées indiquées plus haut).

Le CLIENT sera seul responsable de la perte de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que la manipulation nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

En cas de rétractation légale, tous les droits du CLIENT fixés par la législation en vigueur en matière de remboursement des sommes versées sont dans tous les cas respectés.

Droit contractuel de rétractation

Outre le droit de rétractation légalement reconnu pour les consommateurs et utilisateurs et mentionné dans la clause précédente, le CLIENT disposera d’un délai de 30 jours (incluant les 14 jours naturels de rétractation légale) à compter de la confirmation de livraison, pour retourner les produits (sauf les produits mentionnés dans la clause des dispositions communes ci-dessous, qui sont exclus du droit de rétractation).

Si les produits sont retournés dans le délai contractuel du droit de rétractation, mais en dehors du délai légal, nous rembourserons aussi tous les paiements reçus du CLIENT, et compris les frais de livraison.

Le CLIENT prendra en charge les coûts directs du retour du produit, sauf s’il s’agit d’un retour de biens par messager/courier mis en place par notre département Customer Service (coordonnées indiquées plus haut).

Dispositions communes

Le CLIENT n’aura pas le droit de résilier le contrat s’il a pour objet la fourniture d’un des produits suivants :

i. Articles personnalisés.

ii. Biens scellés pour des raisons d’hygiène ayant été descellés après la livraison.

Le droit de résilier le contrat sera exclusivement applicable aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils se trouvaient quand le CLIENT les a reçu.

Aucun remboursement ne sera fait si le produit a été utilisé au-delà de son simple déballage, si les produits ne se trouvent pas dans les mêmes conditions que celles où ils se trouvaient quand ils ont été livrés, ou s’ils ont été abîmés, il faudra donc prendre soin du/des produit(s) pendant que vous serez en sa/leur possession.Veuillez retourner l’article en incluant son emballage original, y compris toutes les étiquettes, instructions et autres éventuels documents joints, sinon le bien souffrira une dépréciation. Dans tous les cas, il faudra remettre avec le produit à retourner le formulaire que vous aurez reçu au moment de la livraison du produit, dûment rempli.

Vous trouverez un résumé sur l'exercice de ce droit de rétractation quand vous recevrez la commande.

Après avoir examiné l’article, nous vous communiquerons si vous avez le droit d’être remboursé des montants versés. Les frais de transport seront remboursés uniquement si le droit de rétractation est exercé dans le délai de 14 jours naturels et si tous les articles composant la commande en question sont retournés.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et dans tous les cas, dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre intention de vous rétracter.

Étant donné la nature des produits, des mesures de contrôle des produits retournés sont fixées et peuvent avoir pour conséquence la suspension du remboursement tant que nous n’avons pas reçu les biens. En aucun cas les délais légaux fixés pour le remboursement ne seront dépassés.

Le remboursement sera fait via le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour régler l’achat. Si nous sommes dans l’impossibilité d’effectuer le remboursement avec le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT, nous rembourserons le montant par virement bancaire ou chèque.

Si le CLIENT a des questions et pour toute consultation concernant la gestion de la rétractation, le retour ou la garantie, il doit nous contacter à l'adresse électronique customerservice@lorenacanals.com, ou nous appeler au numéro de téléphone (+34) 93 624 62 19.

8.2 Échanges

Si le CLIENT souhaite échanger un produit, il devra effectuer un retour dans les délais et suivant les termes indiqués dans la clause des « Retours », puis passer une nouvelle commande du produit qu’il souhaite acheter.

8.3 Retours

Si le CLIENT considère qu’au moment de la livraison le produit ne correspond pas aux stipulations du contrat ou s’il ne l’intéresse pas, il devra immédiatement nous contacter à l’adresse électronique customerservice@lorenacanals.com ou au numéro de téléphone (+34) 93 624 62 19 pour que nous lui indiquions la manière dont procéder.

Le délai pour effectuer le retour du produit est de 30 jours naturels à compter de sa réception par le CLIENT. Il est rappelé que la garantie, conformément à la législation en vigueur, est de 2 ans à compter de la réception de l'article (voir article 9 – Garanties).

Le CLIENT pourra retourner le produit en l’envoyant à l’adresse indiquée sur le formulaire des retours qui sera joint au produit au moment de sa livraison.

Nous examinerons soigneusement le produit retourné et nous vous communiquerons par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement du produit est possible (en cas de retour/échange de produits défectueux). Le remboursement ou l’échange de l'article se fera dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la date d’envoi de notre courrier électronique confirmant que le remboursement ou l’échange de l'article non conforme est possible, à condition que le produit devant remplacer le produit non conforme soit disponible dans nos entrepôts (en cas contraire, vous serez informé de la date de réception prévue).

Les sommes payées pour les produits retournés parce que défectueux, si le défaut est effectivement constaté, vous seront intégralement remboursées, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l'article et les frais de retour éventuellement encourus, à condition d’avoir fait appel à l'agence de transport utilisée par LORENA CANALS. Le remboursement sera fait via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l’achat. Si nous sommes dans l’impossibilité d’effectuer le remboursement suivant le mode de paiement initial, nous rembourserons le montant par virement bancaire ou chèque.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont dans tous les cas respectés. Les droits relatifs à la rétractation légale seront applicables uniquement si le CLIENT est consommateur et utilisateur.

Article 9 – Garanties

Les produits LORENA CANALS ont 2 ans de garantie. Tous nos produits sont conçus et fabriqués avec le plus grand soin possible. Toutefois, la garantie ne sera pas valide en cas de défauts ou pannes dus à une utilisation incorrecte, un manque d’entretien ou des soins contraires à nos instructions d’utilisation. Le CLIENT devra consulter les instructions et les recommandations adéquates figurant dans le mode d’emploi fourni avec le produit.

En cas de non conformité pour défaut ou erreur de l'article envoyé, le CLIENT pourra choisir d’exiger son remplacement, la réparation du produit ou le remboursement du montant correspondant au prix et aux frais de livraison occasionnés.

Le remplacement sera gratuit pour le CLIENT et devra être fait dans un délai raisonnable à compter de la notification par le CLIENT de la non conformité.

Notre département Customer Service dispose d’un service après-vente pour régler tous les problèmes de nos articles, qui offre une attention rapide et efficace à nos clients.

Article 10 – Politique de confidentialité des données

Qui est le Responsable du traitement de vos données ?

Identité : Lorena Canals SL. (ci-après Lorena Canals), en tant que propriétaire de www.lorenacanals.com, www.lorenacanals.es, www.lorenacanals.fr et www.lorenacanals.pt, CIF B65606402.

Adresse postale : rue Alejandro Goicoechea, 6, 08960, Sant Just Desvern (Barcelona)

Email de contact : customerservice@lorenacanals.com

Avec quel objectif traitons-nous vos données personnelles ?

Dans Lorena Canals nous traitons les informations que vous nous fournissez pour la gestion de vos commandes et l'envoi de communications dans le cas où vous nous autorisez. Afin de vous offrir des informations sur votre zone géographique, nous élaborerons un «profil commercial» en fonction de votre adresse. Aucune décision automatisée ne sera prise en fonction de ce profil.

Pour vous inscrire à la Newsletter ou contacter, vous devez avoir plus de 14 ans. Pour passer des commandes, vous devez avoir l'âge légal.

Combien de temps allons-nous garder vos données ?

Les données personnelles fournies seront conservées tant que la relation commerciale est maintenue, votre suppression n'est pas demandée par vous et pour une période de deux ans à compter de la dernière confirmation d'intérêt.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La légitimité pour le traitement est le consentement sans équivoque dans les cases à cet effet et par la confirmation de votre email.

À quel destinataire vos données seront-elles communiquées ?

Nous n'envoyons pas vos informations à d'autres sociétés. Uniquement vers nos fournisseurs d'infrastructure virtuelle dans le cloud, où ils sont stockés et protégés selon les principes de la réglementation et à travers d'un contrat de protection des données.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que Lorena Canals traite ou non des données personnelles le concernant.

  • Les personnes intéressées ont le droit et d'accéder à vos données personnelles et de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, demander la suppression lorsque, entre autres, les données ne sont plus nécessaires aux fins elles ont été collectées
  • Dans certaines circonstances, les parties intéressées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l'exercice ou la défense des réclamations. 
  • Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les parties intéressées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. Lorena Canals cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses, ou l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations. 
  • Les personnes intéressées peuvent également demander leur droit de portabilité, où nous fournirons leurs données sous format électronique afin qu'ils les aient en fonction de leur intérêt.

Article 11 – Politique d’utilisation des cookies

L’accès à ce site web peut impliquer l’utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers que le serveur peut enregistrer sur le disque dur d’un dispositif pour stocker temporairement des informations sur l’utilisateur. Les cookies employés pour ce site web sont utilisés pour permettre l’identification des utilisateurs enregistrés et ne peuvent pas lire les données de votre disque dur, ni inclure de virus dans les textes.

Ce site web utilise des cookies pour offrir une expérience de navigation optimale et améliorer les services que nous mettons à disposition de l’utilisateur. Grâce à l’utilisation des cookies, nous pouvons :

  • Permettre à l’utilisateur de participer à nos enquêtes.

  • Rappeler aux utilisateurs ses données d'accès.

  • Améliorer la qualité de notre site web en fonction des habitudes de navigation de l’utilisateur.

L’utilisateur pourra configurer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Cependant, sans eux, nous ne pouvons pas garantir l’utilisation de toutes les fonctionnalités de notre site web. On considérera que LE CLIENT accepte la Politique d’utilisation des cookies.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site web www.lorenacanals.com, et des sites web de redirection par pays et gérés par LORENA CANALS, à caractère visuel ou sonore, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets.

Article 13 – Commentaires, suggestions et réclamations

Les commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions d’envoyer vos commentaires et suggestions par notre Formulaire de Contact. En outre, nous mettons à disposition des consommateurs et utilisateurs des feuilles officielles de réclamation.

Article 14 – Événements échappant à notre contrôle

Nous ne serons responsables d’aucun manquement ou retard dans le respect d’une de nos obligations qui serait dû à des événements échappant à un contrôle raisonnable de notre part (« Cause de force majeure »).

Les causes de force majeure incluront tout acte, événement, défaut d’exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

I. Grèves, fermetures patronales ou autres mesures revendicatives.

II. Insurrection, révolte, invasion, attaque ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre.

III. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ou tout autre désastre naturel.

IV. Impossibilité d’utiliser les trains, bateaux, avions, transports à moteur ou autres moyens de transport, publics ou privés.

V. Impossibilité d’utiliser des systèmes publics ou privés de télécommunications.

VI. Actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Il est entendu que nos obligations dérivées de contrats seront suspendues pendant toute la durée de la cause de force majeure et nous disposerons d’un prolongement du délai pour remplir ces obligations pour une période de durée égale à la durée de la cause de force majeure. Nous mettrons tous les moyens raisonnables en notre pouvoir pour mettre un terme à la cause de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations en vertu du contrat malgré la cause de force majeure.

Article 15 – Accord total

Les présents termes et conditions de vente constituent l'accord total entre les parties référencées. Si une des clauses des présents termes et conditions est nulle de plein droit, cela n’affectera pas les autres conditions.

Article 16 – Loi applicable et compétence

Les conditions présentes seront régies par la loi espagnole.

Pour la résolution de tout doute, désaccord ou divergence pouvant naître du respect et de l’interprétation du présent contrat, les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile du client.

Vous pouvez aussi contacter le département Customer Service par email (customerservice@lorenacanals.com) o par téléphone (+34) 93 624 62 19, en horaire du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, GMT+1, en indiquant vos nom et prénom et votre numéro de commande ou de facture avec votre requête.


 

Calle Alexandre Goicoechea n.6 - Sant Just Desvern - 08960 - Barcelona (Spain) customerservice@lorenacanals.com (+34) 93 624 62 19 Monday - Friday (09h - 17h)