Resi, cambi e rimborsi

Tutto quello che devi fare è entrare nel nostro portale resi e seguire le istruzioni.

I resi non saranno accettati per i prodotti che sono stati utilizzati o lavati.

Il prodotto deve includere tutti gli accessori originali, come la borsa in cotone, il tappetino antiscivolo o altri articoli. Se l'ordine include un set da tavola, non è necessario restituirlo.

È prevista una tariffa di reso di 20 € per Germania, Paesi Bassi e Austria, e di 10 € per tutti gli altri paesi. Questo importo verrà detratto dal rimborso totale per ogni richiesta di reso.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti presso il nostro magazzino, verrà effettuato un rimborso dell'importo pagato entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto (carta di credito, PayPal...). Una volta effettuato il rimborso, l'importo sarà visibile sul tuo conto entro circa 3 giorni (questo può variare a seconda della banca). Le eventuali spese di spedizione pagate per l’ordine non saranno rimborsate.

L’ordine deve essere restituito entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione per essere idoneo al rimborso. Gli articoli devono essere in perfette condizioni, altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato.

Se hai un problema, contatta il nostro servizio clienti via email (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1, indicando il numero d’ordine, l’articolo o gli articoli da restituire e il motivo.

Siamo spiacenti di informarti che non accettiamo resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea. Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del prodotto prima di effettuare l'acquisto. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti (customerservice@lorenacanals.com) per assistenza.

Nel caso in cui desideri restituire un articolo, hai 30 giorni di calendario per restituire il/i prodotto/i, a partire dalla data di ricezione del pacco.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Attualmente non effettuiamo scambi. Se desideri cambiare un prodotto con un altro, dovrai effettuare un reso e poi effettuare un nuovo ordine con il prodotto che desideri acquistare.

È prevista una tariffa di reso di 20 € per Germania, Paesi Bassi e Austria, e di 10 € per tutti gli altri paesi. Questo importo verrà detratto dal rimborso totale per ogni richiesta di reso.

Lorena Canals gestisce solo i resi provenienti dall'Unione Europea.

Se non conservi l'imballaggio originale, puoi inviarlo in uno che soddisfi condizioni di qualità simili, insieme al modulo di reso che troverai nella confezione originale.

Il prodotto sarà considerato restituito in perfette condizioni se non presenta difetti e conserva le etichette di qualità e manutenzione. Se una qualsiasi condizione non viene soddisfatta, il reso non sarà accettato.

Tutti gli accessori inclusi (come borsa tote o sottotappeto in lana) nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.

Nel caso in cui desideri restituire il prodotto dovrai consegnarlo ad un punto di ritiro nelle vicinanze che troverai nel portale resi dell'agenzia di trasporti.

Una volta ricevuti e visionati i prodotti nel nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato entro i successivi 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1.

Durante Black Friday, i saldi estivi, articoli scontati del 40% o più — resi solo con credito in negozio. In caso di restituzione di due o più articoli, se uno ha uno sconto superiore al 40% e un altro è a prezzo pieno, sarà necessario gestire ogni reso separatamente, generando un'etichetta di spedizione diversa per ciascun prodotto. I prodotti contrassegnati come vendita finale non possono essere restituiti né cambiati.

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, inviaci un'e-mail a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1. Una volta controllati i dettagli, ti forniremo un'etichetta di reso e sostituisci l'articolo mancante.

Se hai ricevuto il prodotto con un problema di qualità o un piccolo difetto, puoi richiederne uno nuovo scrivendo a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+ 1. Sarà necessario che tu ci invii un'immagine dell'articolo difettoso, l'etichetta bianca di garanzia dell'articolo e il numero dell'ordine.

Considereremo un articolo difettoso finché non è stato utilizzato.

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1) e fornisci il numero dell'ordine e gli articoli mancanti.

Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, prenderemo le misure necessarie per risolvere il problema.

Sì, è possibile effettuare un reso parziale dell'ordine.

Tutto quello che devi fare è accedere al nostro portale di reso e seguire le istruzioni.

Hai 30 giorni di calendario per restituirlo, a partire dal giorno in cui lo ricevi.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Tutti gli accessori inclusi (come borsa tote o sottotappeto in lana) nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.

In caso di dubbi puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o telefono (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1.

Devi indicare il numero dell'ordine, l'articolo/gli articoli che desideri restituire e il motivo per cui lo desideri.

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, nel caso in cui ciò non venga soddisfatto, la restituzione degli articoli potrebbe essere rifiutata.

Se il prodotto restituito risulta danneggiato, utilizzato o lavato non potremo accettare il reso. La nostra politica di restituzione prevede che i prodotti restituiti siano nelle loro condizioni originali, senza danni o segni di utilizzo.

Tutti i nostri articoli hanno una garanzia di restituzione di 30 giorni ad eccezione dei tappeti personalizzati e dei campionari, che sono esenti.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea non sono restituibili.

Sì, verrai avvisato via email, informandoti dello stato del rimborso o se sono stati rilevati eventuali problemi durante la restituzione.

Durante i nostri periodi promozionali speciali, in cui offriamo regali con acquisto per ordini superiori a un determinato importo, è importante notare quanto segue: Se decidi di restituire uno o più prodotti dal tuo ordine e il valore di acquisto finale scende al di sotto dell'importo minimo richiesto per ricevere il regalo con l'acquisto dovrai restituire anche il regalo.