Se la merce presenta danni visibili al momento della consegna, si prega di rifiutare la spedizione o di annotare sulla bolla di consegna fornita dall'autista della compagnia di trasporti, indicando problemi come "pacco danneggiato" o "pacco aperto". Dopo aver ricevuto l'ordine nel tuo magazzino hai 7 giorni lavorativi per controllare i prodotti, le quantità e le referenze ricevute. In caso di difformità rispetto alla fattura o alla bolla di consegna, si prega di informare tempestivamente il Servizio Clienti di Lorena Canals: backofficeint@lorenacanals.com

Si prega di notare che trascorso questo periodo di 7 giorni, Lorena Canals non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disconformità.

Lorena Canals può accettare la restituzione di un articolo solo se presenta danni o non conformità di qualità, previo esame e approvazione del reclamo. Se è necessario restituire un articolo a Lorena Canals, contattare il nostro servizio clienti per richiedere un'etichetta di reso: backofficeint@lorenacanals.com

Quando gestiamo i reclami dei consumatori finali, vogliamo garantire un processo fluido per tutti i soggetti coinvolti. Pertanto, eventuali reclami ricevuti dai consumatori finali devono essere gestiti tra il Negozio e il nostro Servizio Clienti Lorena Canals, piuttosto che direttamente con il cliente. È essenziale che le soluzioni vengano preventivamente concordate tra il rivenditore e il nostro team del servizio clienti. Se una risoluzione viene fornita a un consumatore finale senza la nostra previa approvazione, Lorena Canals non può garantirne l'adempimento.

Per segnalare un reclamo, contattare il nostro Servizio Clienti inviando il Foglio di incidente insieme a tutte le immagini pertinenti del danno e all'etichetta bianca del prodotto (contenente il codice a barre) a:

Dipartimento del servizio clienti: backofficeint@lorenacanals.com

Tieni presente che l'etichetta del prodotto funge da certificato di garanzia e senza un'immagine di questa etichetta non siamo in grado di elaborare i reclami.

Dopo aver ricevuto i dettagli del reclamo, il nostro team dedicato li esaminerà entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta. Se necessario, ti invieremo un'etichetta di reso per ritirare l'oggetto danneggiato. Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, Lorena Canals procederà al rimborso.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni. Ciò significa che durante questo periodo ci impegniamo a coprire eventuali danni di fabbricazione o difetti di qualità che il tappeto potrebbe presentare. Nel caso in cui tu o il tuo cliente abbiate bisogno di ulteriore assistenza sulla garanzia, contattate il nostro servizio clienti customerserviceb2b@lorenacanals.com.