Trocas e devoluções

O site Lorena Canals trabalha com a política de troca e devolução abaixo. Esta política só pode ser aplicada a um produto adquirido no site de Lorena Canals.

TROCAS:

Se quiser fazer uma troca de um produto por outro, precisa de fazer uma devolução e, em seguida, fazer um novo pedido com o produto que deseja comprar.

DEVOLUÇÕES:

No caso de não querer um produto, tem 30 dias de calendário para retornar.

O procedimento para a devolução é o seguinte:

  • 1. Deve confirmar para o nosso departamento de Apoio ao Cliente (customerservice@lorenacanals.com, telefone (+34) 93 624 62 19, horário de funcionamento de segunda a sexta das 9h-16h, GMT+1, a sua intenção de efetuar a devolução, especificando:
    • A razão pela qual que deseja devolver o produto. Esta informação ajuda-nos a melhorar o nosso serviço e os nossos produtos.
    • Quantidade e referência dos produtos a devolver.
    • Recolha de dados: nome e apelido da pessoa que fez o pedido, endereço completo para recolha, número de telefone, janela horária preferencial para a recolha (enviamos o pedido para a empresa, mas não podemos garantir que a transportadora possa encaixar a entrega exatamente nesta janela horária).
  • 2. O nosso departamento de Apoio ao Cliente vai organizar com o nosso departamento de Logística a recolha do artigo de acordo com os dados fornecidos. Para que a transportadora possa recolher a sua devolução, o produto deve estar na embalagem original em que a recebeu, ou numa em condições semelhantes. Se existirem vários produtos para devolver, é necessário juntar todos os artigos numa única embalagem para facilitar a devolução.
  • 3. Se a devolução tiver origem em Espanha e Portugal peninsular (ou seja, excluindo as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melila, os Açores e a Madeira), a devolução será gratuita para o cliente. Para os restantes países, bem como para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melila, Açores e Madeira, o custo da devolução será partilhado em partes iguais entre o cliente e a Lorena Canals; estas despesas devem ser notificadas assim que confirmar o endereço de recolha e é necessária a aceitação do orçamento destes custos pelo cliente para dar início ao processo de recolha.
  • 4. No caso de a devolução se dever a um defeito no produto, apenas quando a nossa loja confirmar que se trata, de facto, de um defeito do produto, é que os custos da devolução serão arcados pela Lorena Canals.
  • 5. Depois dos produtos serem recebidos e revistos no nosso armazém, no prazo de 10 dias úteis será reembolsado do montante pago pelo cliente exceto os custos de envio (se for o caso). O reembolso deve ser feito usando a mesma forma de pagamento utilizada para fazer o pedido.
  • 6. O produto é considerado devolvido em perfeitas condições se, além de não ter danos, tiver as várias etiquetas com os dados do produto e informações de qualidade e cuidados a ter. No caso de não cumprir um destes requisitos, a devolução não será aceite.
  • 7. O endereço de retorno é o seguinte: Lorena Canals, S.L. C/. Alejandro Goicoechea, 6, local 8, 08960 - SANT JUST DESVERN Spain.

 

Calle Alexandre Goicoechea n.6 - Sant Just Desvern - 08960 - Barcelona (Spain) customerservice@lorenacanals.com (+34) 93 624 62 19 Monday - Friday (09h - 17h)