REKLAMATIONEN UND RÜCKSENDUNGEN
Was muss ich tun bei Beanstandung der gelieferten Produkte?
Wenn die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, lehnen Sie die Sendung bitte ab oder machen Sie auf dem vom Fahrer des Transportunternehmens bereitgestellten Lieferschein einen Vermerk mit Hinweisen wie „beschädigtes Paket“ oder „offenes Paket“. Nach Eingang der Bestellung in Ihrem Lager haben Sie 7 Werktage Zeit, um die erhaltenen Produkte, Mengen und Referenzen zu überprüfen. Sollten Unstimmigkeiten mit der Rechnung oder dem Lieferschein auftreten, informieren Sie bitte umgehend die Kundendienstabteilung von Lorena Canals: backofficeint@lorenacanals.com
Bitte beachten Sie, dass Lorena Canals nach Ablauf dieser 7-Tage-Frist nicht mehr für etwaige Unstimmigkeiten haftbar gemacht werden kann.
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Lorena Canals kann die Rückgabe eines Artikels nur dann akzeptieren, wenn dieser Schäden oder Qualitätsmängel aufweist, vorbehaltlich der Prüfung und Genehmigung der Beschwerde. Wenn ein Artikel an Lorena Canals zurückgesandt werden muss, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung, um ein Rücksendeetikett anzufordern: backofficeint@lorenacanals.com
Wie behandelt Lorena Canals Qualitätsreklamationen von Endverbrauchern?
Bei der Bearbeitung von Reklamationen von Endverbrauchern möchten wir einen reibungslosen Ablauf für alle Beteiligten gewährleisten. Daher sollten alle von Endverbrauchern eingegangenen Ansprüche zwischen dem Store und unserer Lorena Canals-Kundendienstabteilung und nicht direkt beim Kunden abgewickelt werden. Es ist wichtig, dass Lösungen zunächst zwischen dem Einzelhändler und unserem Kundendienstteam vereinbart werden. Wenn einem Endverbraucher ohne unsere vorherige Zustimmung eine Lösung vorgelegt wird, kann Lorena Canals deren Erfüllung nicht garantieren.
Um einen Anspruch zu melden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung, indem Sie das Vorfallblatt zusammen mit allen relevanten Bildern des Schadens und dem weißen Etikett des Produkts (mit dem Barcode) senden an:
Kundendienstabteilung: backofficeint@lorenacanals.com
Bitte beachten Sie, dass das Produktetikett als Garantiezertifikat dient und wir ohne ein Bild dieses Etiketts können Ansprüche nicht bearbeiten.
Nach Erhalt Ihrer Anspruchsdetails wird unser engagiertes Team diese innerhalb von 5 Arbeitstagen prüfen und eine Antwort geben. Bei Bedarf senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Abholung des beschädigten Artikels zu. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und überprüft wurde, führt Lorena Canals die Rückerstattung durch.
