RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH UND ERSTATTUNGEN
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Alles, was Sie tun müssen, ist, unser Rückgabeportal zu betreten und den Anweisungen zu folgen.
Senden Sie uns die Artikel in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die ähnlichen Qualitätsanforderungen entspricht.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für Produkte, die verwendet oder gewaschen wurden.
Das Produkt muss sämtliches Originalzubehör wie die Tragetasche, das Anti-Rutsch-Pad oder andere Artikel enthalten. Wenn die Bestellung ein Tischset enthält, ist keine Rücksendung erforderlich.
Für Deutschland, die Niederlande und Österreich fällt eine Rücksendegebühr von 20 € an, für alle anderen Länder 10 €. Dieser Betrag wird bei jedem Rückgabeantrag von der Gesamterstattung abgezogen.
Sobald die Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft wurden, erfolgt innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie das Produkt gekauft haben (Bankkarte, Pay-Pal...). Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird das Geld innerhalb von ca. 3 Tagen auf Ihrem Konto angezeigt (dies kann je nach Bank variieren). Wenn für die Bestellung Versandkosten bezahlt wurden, werden diese nicht erstattet.
Die Bestellung muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Bestelleingangs eingehen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rückgabe der Artikel verweigert werden.
Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) an unser Kundendienstteam und geben Sie dabei die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Grund an.
Rückgabebedingungen für Länder außerhalb der Europäischen Union
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union akzeptieren. Bitte lesen Sie alle Produktdetails sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam (customerservice@lorenacanals.com), um Hilfe zu erhalten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben ab dem Tag des Erhalts 30 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Kann ich einen Umtausch beantragen?
Derzeit führen wir keinen Umtausch durch. Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung durchführen und anschließend eine neue Bestellung mit dem Produkt aufgeben, das Sie kaufen möchten.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Für Deutschland, die Niederlande und Österreich fällt eine Rücksendegebühr von 20 € an, für alle anderen Länder 10 €. Dieser Betrag wird von der Gesamtrückerstattung für jeden Rücksendeantrag abgezogen.
Lorena Canals verwaltet nur Rücksendungen aus der Europäischen Union.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr, wie soll ich das Produkt versenden?
Wenn Sie die Originalverpackung nicht aufbewahren, können Sie sie in einer Verpackung einsenden, die ähnliche Qualitätsanforderungen erfüllt, zusammen mit dem Rücksendeformular, das Sie in der Originalverpackung finden.
Das Produkt gilt als in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, wenn es keine Mängel aufweist und die Qualitäts- und Wartungsetiketten behält. Wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Alle im Produkt enthaltenen Zubehörteile müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, damit die Rücksendung genehmigt werden kann.
Wenn ich das Produkt zurückgeben möchte, holt der Spediteur die Bestellung bei mir ab oder muss ich es zu einer Filiale bringen?
Falls Sie das Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie es an eine Sammelstelle in Ihrer Nähe liefern, die Sie im Rücksendeportal des Transportunternehmens finden.
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Produkte in unserem Lager eingegangen und überprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der nächsten 10 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und Sie erhalten nach der Bearbeitung eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219).
Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@lorenacanals.com oder telefonisch (+34 936246219). Sobald wir die Angaben überprüft haben, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu und ersetzen den fehlenden Artikel.
Was kann ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Wenn Sie das Produkt mit einem Qualitätsproblem oder einem kleinen Mangel erhalten haben, können Sie ein neues Produkt anfordern, indem Sie an customerservice@lorenacanals.com schreiben oder telefonisch (+34 936246219) schreiben. Sie müssen uns ein Bild des defekten Artikels, das weiße Garantieetikett des Artikels und die Bestellnummer zusenden.
Wir betrachten einen Artikel als defekt, solange er nicht verwendet wurde.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen, wo kann ich reklamieren?
Wenn Sie ein Produkt auf Vorbestellung gekauft haben und andere auf Lager sind, ist das normal.
Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) und geben Sie Ihre Bestellnummer und die fehlenden Artikel an.
Sobald Sie alle notwendigen Informationen angegeben haben, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.
Kann ich eine Teilrücksendung vornehmen?
Ja, es ist möglich, die Bestellung teilweise zurückzusenden.
Sie müssen lediglich unser Rücksendeportal betreten und den Anweisungen folgen.
Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um die Bestellung zurückzusenden, gerechnet ab an dem Tag, an dem Sie es erhalten.
Bestellungen, die über die Plattform für Innenarchitektur aufgegeben werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Alle im Produkt enthaltenen Zubehörteile (z. B. Tragetasche oder Unterlage aus Wollteppichen) müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, damit die Rücksendung genehmigt werden kann.
Wenn Sie Zweifel haben, können Sie sich per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) an unseren Kundendienst wenden.
Sie müssen Ihre Bestellnummer, die Artikel/Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund angeben, warum Sie dies tun möchten.
Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kann die Rückgabe der Artikel verweigert werden.
Was passiert, wenn das Produkt beschädigt/gebraucht/gewaschen zurückgeschickt wird?
Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt, gebraucht oder gewaschen ist, können wir die Rücksendung nicht annehmen. Unsere Rückgabebedingungen erfordern, dass sich die zurückgegebenen Produkte im Originalzustand befinden und keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen müssen.
Sind alle Produkte rückgabefähig?
Alle unsere Artikel haben eine 30-tägige Rückgabegarantie, mit Ausnahme von maßgefertigten Teppichen und Mustern, die davon ausgenommen sind.
Bestellungen, die über die Plattform für Innenarchitektur aufgegeben werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Werde ich benachrichtigt, wenn meine Rücksendung eingegangen ist?
Ja, Sie werden per E-Mail über den Status der Rückerstattung und darüber informiert, ob bei der Rücksendung Probleme festgestellt wurden.
Sonderangebote: Rücksendungen und Geschenke
Während unserer Sonderaktionszeiträume, in denen wir ab einem bestimmten Bestellwert Geschenke zum Kauf anbieten, ist es wichtig, Folgendes zu beachten: Wenn Sie sich entscheiden, ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzugeben und der endgültige Einkaufswert unter den Mindestbetrag fällt, der für den Erhalt des Geschenks beim Kauf erforderlich ist, müssen Sie das Geschenk ebenfalls zurückgeben. Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung.