Rücksendung anfordern

Um eine Rücksendung anzufordern, melden Sie sich bitte über diesen LINK bei Ihrem Konto an, wählen Sie den Artikel oder die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Diese Informationen helfen uns, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.

Für die Rücksendung haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware zur Verfügung.

Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn sie über Lorena Canals abgewickelt wird.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die in europäische Länder außerhalb der EU geliefert werden. Aufgrund von Zollbestimmungen und den mit dem internationalen Versand verbundenen Kosten können wir keine Rücksendungen aus Ländern wie Albanien, Andorra, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Vatikanstadt, Island, Kosovo, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, der Schweiz, der Türkei und der Ukraine bearbeiten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Produkte sorgfältig zu prüfen und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

BEDINGUNGEN

• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, in der es geliefert wurde, oder in einer Verpackung mit ähnlichen Eigenschaften.
• Wenn mehrere Produkte zurückgesandt werden sollen, sollten alle Artikel in einem einzigen Paket zusammengefasst werden, um die Rücksendung zu erleichtern.
• Sobald die Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft sind, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Paypal...). Gemäß unseren Rückgabebedingungen trägt der Kunde die Versandkosten, die vom gezahlten Betrag abgezogen werden (ca. 19 € für einen Teppich in der EU).
• Wenn Sie die Versandkosten bereits bei Ihrer Bestellung bezahlt haben, werden diese nicht erstattet.
• Das Produkt gilt als in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, wenn es frei von Mängeln ist und über die verschiedenen Etiketten mit Produktdetails sowie Qualitäts-/Pflegeinformationen verfügt. Sollte eine dieser Anforderungen nicht erfüllt sein, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
• Wir bieten Ihnen Garantien für die Produkte, die wir über diese Webseite vertreiben, und haften daher bei Vertragswidrigkeiten für eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts.
• Während unserer Sonderaktionszeiträume, in denen wir Geschenke beim Kauf von Bestellungen über einem bestimmten Betrag anbieten, ist Folgendes zu beachten:
  Wenn Sie sich entscheiden, ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzugeben und der endgültige Kaufwert unter dem Mindestbetrag liegt, der für den Erhalt des Geschenks beim Kauf erforderlich ist, müssen Sie auch das Geschenk zurückgeben.