RÜCKGABEN, UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN
Sie müssen lediglich unser Retourenportal betreten und den Anweisungen folgen.
Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um es zurückzusenden, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie es erhalten.
Bestellungen, die über die Innenarchitekturplattform getätigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden.
Wenn du ein Problem hast, wende dich per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (GMT+1) an unseren Kundenservice und gib dabei die Bestellnummer, den/die zurückzusendenden Artikel und den Grund an.
Vom Kundenservice bekommst du das Rücksendeetikett und den Link, damit du die Rücksendung bearbeiten kannst.
Schicke uns die Artikel in ihrer Originalverpackung oder in einer Verpackung, die ähnliche Qualitätsbedingungen erfüllt, zusammen mit dem Rücksendeformular.
Die Artikel müssen mit dem weißen Etikett (auf der Rückseite der Teppiche) versehen sein, das die Referenznummer enthält.
Sobald die Produkte in unserem Lager eingetroffen und überprüft worden sind, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 10 Werktagen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du das Produkt gekauft hast (Bankkarte, Pay-pal...). Sobald die Erstattung erfolgt ist, wird das Geld innerhalb von etwa 3 Tagen auf deinem Konto erscheinen (dies kann je nach Bank variieren). Wenn für die Bestellung Versandkosten bezahlt wurden, werden diese nicht zurückerstattet.
Die Bestellung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rückgabe der Artikel verweigert werden.
Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder per Telefon (+34 936246219), montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17 Uhr, GMT+1.
Sie haben ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Bestellungen, die über die Einrichtungsplattform getätigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, musst du eine Rücksendung vornehmen und dann eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.
Die Rücksendung ist nur dann kostenlos, wenn das Unternehmen Lorena Canals die Rücksendung verwaltet. Wenn der Kunde ein Produkt auf eigene Faust schickt, werden die Kosten vom Kunden getragen.
Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr aufbewahren, können Sie diese in einer Verpackung mit gleichwertiger Qualität zusammen mit dem Rücksendeformular, das Sie in der Originalverpackung finden, an uns zurücksenden.
Das Produkt gilt als in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, wenn es keine Mängel aufweist und die Qualitäts- und Wartungsetiketten beibehält. Wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Damit die Rückgabe genehmigt wird, müssen sämtliche im Produkt enthaltenen Zubehörteile (wie z. B. Tragetaschen oder Unterlagen für Wollteppiche) in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
Falls du das Produkt zurückgeben möchtest, stehen dir 2 Services zur Verfügung:
- Lieferung an eine nahegelegene Abholstelle, die du im Rückgabeportal des Transportunternehmens findest.
- Abholung zu Hause, während der Arbeitszeit und zu unbestimmten Zeiten.
Vom Kundenservice bekommst du den Link, damit du ihn bearbeiten und die Option wählen kannst, die deinen Bedürfnissen am besten entspricht.
Sobald wir die Produkte in unserem Lager erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb der nächsten 10 Werktage vorgenommen. Die Erstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie bearbeitet wurde.
Wenn du die Rückerstattung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219), montags bis freitags von 8:30 bis 17 Uhr, GMT+1.
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an customerservice@lorenacanals.com oder rufe uns an (+34 936246219), montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17 Uhr, GMT+1. Sobald wir die Angaben überprüft haben, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und ersetzen den fehlenden Artikel.
Wenn du das Produkt mit einem Qualitätsproblem oder einem kleinen Defekt erhalten hast, kannst du ein neues Produkt anfordern, indem du an customerservice@lorenacanals.com schreibst oder anrufst (+34 936246219), montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17 Uhr, GMT+1. Dazu musst du uns ein Bild des defekten Artikels, das weiße Garantieetikett des Artikels und die Bestellnummer schicken.
Wir betrachten einen Artikel als defekt, solange er nicht benutzt wurde.
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr, GMT+1. und gib deine Bestellnummer und den/die fehlenden Artikel an.
Sobald du uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hast, werden wir die nötigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.
Ja, es ist möglich, einen Teil der Bestellung zurückzusenden.
Alles was Sie tun müssen, ist unser zu betreten Rückgabeportalund befolgen Sie die Anweisungen.
Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um es zurückzusenden, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie es erhalten.
Bestellungen, die über die Innenarchitekturplattform getätigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Alle im Produkt enthaltenen Zubehörteile (z. B. Tragetasche oder Unterlage bei Wollteppichen) müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, damit die Rücksendung genehmigt werden kann.
Wenn du irgendwelche Zweifel hast, kannst du unseren Kundenservice per E-Mail (customerservice@lorenacanals.com) oder telefonisch (+34 936246219) kontaktieren, und zwar von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17 Uhr, GMT+1.
Du musst deine Bestellnummer, den/die Artikel, den/die du zurückgeben möchtest, und den Grund dafür angeben.
Es dürfen nicht mehr als 30 Kalendertage vergangen sein, seit du die Bestellung erhalten hast. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kann die Rückgabe der Artikel verweigert werden.
Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt, benutzt oder gewaschen ist, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. Unser Rückgaberecht setzt voraus, dass sich die zurückgegebenen Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Für alle unsere Artikel gilt eine 30-tägige Rückgabegarantie, außer für maßgefertigte Teppiche und muster individueller teppiche, die davon ausgenommen sind.
Bestellungen, die über die Innenarchitekturplattform getätigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können nicht zurückgegeben werden.
Ja, du wirst per E-Mail benachrichtigt, um dich über den Status der Rückerstattung zu informieren oder wenn bei der Rücksendung Probleme festgestellt wurden.
Während unserer Sonderaktionszeiträume, in denen wir Geschenke zu Einkäufen ab einem bestimmten Bestellwert anbieten, ist folgendes zu beachten: Wenn Sie sich entscheiden, ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzugeben und der endgültige Einkaufswert unter den Mindestbetrag fällt, der erforderlich ist, um das Geschenk zu erhalten, müssen Sie auch das Geschenk zurückgeben.
