Envíos y seguimiento del pedido
Envíamos a los siguientes países:
EUROPA:España, Andorra, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Suecia, Francia, Liechtenstein, Malta, Noruega, Portugal, Áustria, Bélgica, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech, Alemania, Irlanda, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Romania, Slovakia, Slovenia, Italia,, Hungary, Albania, Bosnia & Herzegovina, Iceland, Moldova, Monaco, Montenegro, North Macedonia, San Marino, Serbia, Vatican City, Åland Islands, Belarus, Faroe Islands, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Svalbard & Jan Mayen, Ukraine, United Kingdom
ASIA: China, Japón, Afghanistan, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodia, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Hong Kong SAR, Indonesia, Iraq, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Macao SAR, Malaysia, Maldives, Mongolia, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestinian Territories, Philippines, Qatar, Saudi Arabia, Singapore, Sri Lanka, Tajikistan, Thailand, Turkmenistan, United Arab Emirates, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Armenia, Timor-Leste. .
ÁFRICA: Kenia, Mayotte, Réunion, Algeria, Angola, Ascension Island, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Comoros, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypt, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Morocco, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Rwanda, são Tomé & Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, South Sudan, St. Helena, Sudan, Tanzania, Togo, Tristan da Cunha, Tunisia, Uganda, Western Sahara, Zambia, Zimbabwe. .
AMÉRICA: Greenland, Guadeloupe, Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, Cayman Islands, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominican Republic, El Salvador, Grenada, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Sint Maarten, St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Turks & Caicos Islands, U.S. Outlying Islands, Argentina, Bolivia, Ecuador, Falkland Islands, French Guiana, Guyana, Paraguay, Suriname, Venezuela, South Georgia & South Sandwich Islands.
ESTADOS UNIDOS o CANADÁ : : Si quieres comprar desde los Estados Unidos o Canadá puedes acceder a la siguiente URL: https://lorenacanals.us/
OCEANÍA; Kiribati, Nauru, New Caledonia, New Zealand, Niue, Norfolk Island, Papua New Guinea, Pitcairn Islands, Samoa, French Polynesia, Fiji, Cook Islands, Australia, Solomon Islands, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, French Southern Territories.
En países como Brazil, British Indian Ocean Territory, Canada, Caribbean Netherlands, Greece, India, Israel, Lebanon, Poland, Russia, South Korea, Switzerland, Turkey, United States y Uruguay no vendemos a través de nuestra web pero podéis adquirir artículos de Lorena Canals a través de nuestros distribuidores. Le recomendamos que acuda al apartado de nuestra página ‘’Encuentra tu tienda’’ para encontrar las tiendas más cercanas.
Si no puedes encontrar tu país en el listado contacta con nuestro Customer Service por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
Envío a domicilio:
Enviamos los pedidos con envío estándar a través de GLS, Impackta, Fedex o TNT en función de la dirección de entrega indicada en el momento de la compra.
Francia, España, Portugal (Península) :
Tiempo estimado de entrega: 24-72h.
Resto de países: El tiempo estimado de entrega es calculado durante el proceso de compra y puede variar dependiendo del destino.
Pedidos realizados durante fines de semana o festivos serían procesados en el próximo día laborable.
En periodos con acciones comerciales especiales (campañas con descuento o eventos) o en periodo vacacional, el plazo de entrega puede ser superior al indicado.
En el caso de las alfombras a medida el plazo de entrega es aproximadamente 90 días, te mantendremos informado del estado de tu pedido por email.
Los costes específicos de envío para tu pedido se calculan en el proceso de compra, ya que dependen del destino de envío, el peso y el tamaño del paquete.
Francia, España, Portugal (Península):
Tiempo de envío estimado:24/72h
Coste de envío estimado: Los pedidos de España y Portugal (peninsulares) inferiores a €89 costarán €6,50 euros para España y Portugal, y €9 para Francia..
Alemania, Austria, Bélgica, Holanda:
Tiempo de envío estimado: 4 días.
Coste de envío estimado: Envío gratuito en órdenes superiores a €199. Para importes menores, el coste del envío será entre €9 y €16 dependiendo del peso del pedido.
Italia:
Tiempo de envío estimado: 4 días.
Coste de envío estimado: Envío gratuito en órdenes superiores a €150. Para importes menores, el coste del envío será entre €9 y €16 dependiendo del peso del pedido.
UK:
Los gastos de envío específicos de su pedido se calculan al final del carrito, ya que dependen del destino de envío, el peso y el tamaño del paquete.
Los impuestos y aranceles están incluidos en los gastos de envío, por lo que no hay costes adicionales.
Para el resto de países: Los tiempos de entrega se calculan en el proceso de compra y varían según el destino y el peso.
En el caso de que haya una incidencia con el transporte de tu pedido y no reciba su pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. Desde nuestro departamento de atención al cliente nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para solucionar la incidencia.
No ofrecemos el servicio de entrega en puntos de recogida pero estamos trabajando para poder ofrecerlo próximamente. Aún así, una vez recibas la confirmación del envío por parte de la agencia de transporte puedes ponerte en contacto con ellos para que te informen de si es posible la entrega en uno de sus puntos de recogida.
Los productos están asegurados por la agencia de transporte durante el envío para garantizar su seguridad y protección.
Si se produce algún problema con el envío de su pedido ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. Desde nuestro departamento de atención al cliente nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para solucionar la incidencia..
En este momento, no ofrecemos un servicio de envío express más allá de nuestro servicio de envío estándar.
Es importante destacar que nuestros servicio de envío estándar se realiza de la manera más rápida posible para garantizar que tu pedido se entregue en el menor tiempo posible.
Podrás comprobar el importe del envío en el momento de realizar el pedido y antes de su pago.
Debido a que las regulaciones y políticas aduaneras varían según la región y pueden cambiar con frecuencia, no siempre es posible anticipar todos los costes adicionales que pueden aplicarse a tu pedido. Los cargos de aduanas pueden ser determinados por las autoridades locales y pueden depender de factores como el valor declarado del paquete, el tipo de producto y el país de origen, por lo tanto no podemos ofrecerte la información exacta.
Siempre intentamos enviar todos los productos en un solo paquete siempre que sea posible. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo del peso y las dimensiones de los productos, es posible que tengamos que dividir tu pedido en varios paquetes. Haremos todo lo posible para que los paquetes lleguen en el menor tiempo posible.
En caso de que quieras modificar o cambiar tu pedido será necesario ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1 .
En el momento que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace y número de seguimiento del envío. También podrás hacer seguimiento de tu pedido a través de tu cuenta de usuario en la web de Lorena Canals siempre y cuando te la hayas creado en el momento de la compra.
Si no has recibido notificación o tienes un problema con el enlace, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30 a 17h00, GMT+1 y te facilitaremos el número de seguimiento y agencia de transportes para que puedas rastrear tu pedido.
Si una vez realizado el pedido necesitas cambiar la dirección de entrega escríbenos lo antes posible a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30 a 17h00, GMT+1, e intentaremos modificarla.
Aun así, si el pedido ya ha salido de nuestro almacén y ya está en la agencia de transporte es probable que no podamos realizar el cambio.
Todos los pedidos se empaquetan en una caja de cartón resistente para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Además, los artículos están protegidos con una bolsa de plástico a base de maíz para asegurar que tu pedido esté seguro durante el transporte.
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu pedido puedes solicitar la cancelación a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1, y comprobaremos si es posible.
Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y ha sido enviado no podremos realizar la cancelación. En este caso, se te entregará y deberás realizar la devolución del pedido siguiendo el procedimiento habitual.