Wenn die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, lehnen Sie die Lieferung bitte ab oder vermerken Sie auf dem Lieferschein des Fahrers des Transportunternehmens einen Vermerk wie „beschädigtes Paket“ oder „offenes Paket“. Nach Eingang der Bestellung in Ihrem Lager haben Sie 7 Werktage Zeit, um die erhaltenen Produkte, Mengen und Referenzen zu prüfen. Bei Abweichungen von der Rechnung oder dem Lieferschein informieren Sie bitte umgehend die Kundendienstabteilung von Lorena Canals: backofficeint@lorenacanals.com

Bitte beachten Sie, dass Lorena Canals nach Ablauf dieser 7-tägigen Frist nicht mehr für etwaige Abweichungen haftbar gemacht werden kann.

Lorena Canals kann die Rücksendung eines Artikels nur akzeptieren, wenn dieser Schäden oder Qualitätsmängel aufweist, vorbehaltlich der Überprüfung und Genehmigung der Reklamation. Wenn ein Artikel an Lorena Canals zurückgesandt werden muss, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um ein Rücksendeetikett anzufordern: backofficeint@lorenacanals.com

Bei der Bearbeitung von Reklamationen von Endverbrauchern möchten wir einen reibungslosen Ablauf für alle Beteiligten sicherstellen. Daher sollten alle Reklamationen von Endverbrauchern zwischen dem Geschäft und unserer Lorena Canals-Kundendienstabteilung und nicht direkt mit dem Kunden abgewickelt werden. Es ist wichtig, dass Lösungen zunächst zwischen dem Einzelhändler und unserem Kundendienstteam vereinbart werden. Wenn einem Endverbraucher eine Lösung ohne unsere vorherige Zustimmung angeboten wird, kann Lorena Canals deren Erfüllung nicht garantieren.

Um einen Anspruch zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Vorfallblatt zusammen mit allen relevanten Bildern des Schadens und dem weißen Etikett des Produkts (mit dem Strichcode) an folgende Adresse senden:

Kundendienstabteilung: backofficeint@lorenacanals.com

Bitte beachten Sie, dass das Produktetikett als Garantienachweis dient und ohne Abbildung dieses Etiketts eine Reklamation nicht bearbeitet werden kann.

Nach Erhalt Ihrer Reklamationsdetails wird unser engagiertes Team diese innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Antwort geben. Falls erforderlich, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett, damit Sie den beschädigten Artikel abholen können. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und überprüft ist, wird Lorena Canals die Rückerstattung vornehmen.

Für alle unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie. Das bedeutet, dass wir uns während dieser Zeit verpflichten, alle Herstellungsschäden oder Qualitätsmängel des Teppichs abzudecken. Falls Sie oder Ihr Kunde weitere Unterstützung bezüglich der Garantie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerserviceb2b@lorenacanals.com.