RESI, CAMBI E RIMBORSI
Come richiedo un rimborso?
Tutto quello che devi fare è accedere al nostro portale di restituzionee seguire le istruzioni.
Inviaci gli articoli nella loro confezione originale o in una che soddisfi condizioni di qualità simili.
Non saranno accettati resi per prodotti che sono stati utilizzati o lavati.
Il prodotto deve includere tutti gli accessori originali, come la borsa, il cuscinetto antiscivolo o altri articoli. Se l'ordine include una tovaglietta, non è necessario restituirla.
Si applica una commissione di restituzione di € 20 per Germania, Paesi Bassi e Austria e di € 10 per tutti gli altri paesi. Tale importo verrà detratto dal rimborso totale per ogni richiesta di reso.
Una volta ricevuti e controllati i prodotti nel nostro magazzino, entro 10 giorni lavorativi verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato. Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per acquistare il prodotto (carta bancaria, PayPal...). Una volta effettuato il rimborso, il denaro apparirà sul tuo conto entro circa 3 giorni (può variare a seconda della banca). Se per l'ordine sono state pagate le spese di spedizione, queste non verranno rimborsate.
L'ordine deve essere effettuato entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione per poter beneficiare di un rimborso. Gli articoli devono essere in perfette condizioni, in caso contrario la restituzione degli articoli potrebbe essere rifiutata.
In caso di problemi, contatta il nostro team del Servizio Clienti, via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219), indicando il numero dell'ordine, gli articoli da restituire e il motivo.
Politica di reso per i Paesi al di fuori dell'Unione Europea
Siamo spiacenti di informarti che non accettiamo resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea. Assicurati di rivedere attentamente tutti i dettagli del prodotto prima di effettuare l'acquisto. In caso di domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti (customerservice@lorenacanals.com) per assistenza.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Hai 15 giorni di calendario.
Posso richiedere un cambio?
Attualmente non effettuiamo cambi. Se desideri scambiare un prodotto con un altro, dovrai effettuare un reso e poi fare un nuovo ordine.
Il reso è gratuito?
Per Germania, Paesi Bassi e Austria si applica una tariffa di restituzione di € 20 e di € 10 per tutti gli altri paesi. Tale importo verrà detratto dal rimborso totale per ogni richiesta di reso.
Lorena Canals gestisce solo resi dall'Unione Europea.
Non ho più l'imballaggio originale, come devo spedire il prodotto?
Se non conservi la confezione originale, puoi inviarla in una che soddisfi condizioni di qualità simili, insieme al modulo di reso che troverai nella confezione originale.
Il prodotto sarà considerato restituito in perfette condizioni se non presenta difetti e conserva le etichette di qualità e manutenzione. Se una qualsiasi condizione non viene soddisfatta, il reso non sarà accettato.
Tutti gli accessori inclusi nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.
Se voglio restituire il prodotto, il corriere verrà a ritirarlo o devo portarlo io?
Se desideri restituire il prodotto, devi consegnarlo presso un punto di ritiro nelle vicinanze, che troverai sul portale dedicato ai resi del corriere.
Quando e come ricevo il rimborso?
Una volta ricevuti e visionati i prodotti nel nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato entro i successivi 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato.
Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o telefonicamente (+34 936246219).
Cosa posso fare se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, inviaci un'e-mail a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219). Una volta controllati i dettagli, ti forniremo un'etichetta di reso e sostituiremo l'articolo mancante.
Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo difettoso?
Se hai ricevuto il prodotto con un problema di qualità o un piccolo difetto, puoi richiederne uno nuovo scrivendo a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219). Sarà necessario che tu ci invii un'immagine dell'articolo difettoso, l'etichetta bianca di garanzia dell'articolo e il numero dell'ordine.
Considereremo un articolo difettoso purché non sia stato utilizzato.
Ho ricevuto il mio ordine incompleto, dove posso reclamare?
Se hai acquistato un prodotto in preordine e altri in stock, è normale.
In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219) e fornisci il numero dell'ordine e gli articoli mancanti.
Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, prenderemo le misure necessarie per risolvere il problema.
Posso effettuare un reso parziale dell'ordine?
Sì, è possibile effettuare un reso parziale dell'ordine.
Tutto quello che devi fare è accedere al nostro portale dei resi e seguire le istruzioni.
Hai 30 giorni di calendario per restituirlo, a partire dal giorno in cui lo ricevi esso.
Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.
Tutti gli accessori inclusi (come borsa tote o sottofondo nei tappeti di lana) nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.
In caso di dubbi puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219).
Devi indicare il numero dell'ordine, l'articolo/gli articoli che desideri restituire e il motivo per cui lo desideri.
Gli articoli devono essere in perfette condizioni, nel caso in cui ciò non sia soddisfatto, la restituzione degli articoli potrebbe essere rifiutata.
Cosa succede se il prodotto viene restituito danneggiato/usato/lavato?
Se il prodotto restituito è danneggiato, utilizzato o lavato, non potremo accettare il reso. La nostra politica di restituzione richiede che i prodotti restituiti siano nelle loro condizioni originali, senza danni o segni di utilizzo.
Tutti i prodotti sono idonei al reso?
Tutti i nostri articoli hanno una garanzia di restituzione di 30 giorni ad eccezione dei tappeti e dei campioni personalizzati, che sono esenti.
Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.
Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea non sono restituibili.
Sarò avvisato/a quando il mio reso sarà ricevuto?
Sì, riceverai una notifica via email, informandoti dello stato del rimborso o se sono stati rilevati eventuali problemi durante la restituzione.
Offerte Promozionali: Resi e Regali
Durante i nostri periodi promozionali speciali, in cui offriamo regali con acquisto per ordini superiori a un determinato importo, è importante notare quanto segue: Se decidi di restituire uno o più prodotti dal tuo ordine e il valore di acquisto finale scende al di sotto dell'importo minimo richiesto per ricevere il regalo con l'acquisto, dovrai restituire anche il regalo. In caso contrario, il rimborso non verrà effettuato.