Politica sulla riservatezza
1. Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati personali?
Il titolare di www.lorenacanals.com è Lorena Canals SL, con sede legale in Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcellona), Spagna, numero di partita IVA B-65606402.
E-mail: customerservice@lorenacanals.com
2. Quali dati personali raccogliamo?
A seconda di come interagite con noi, possiamo raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali, tra cui:
- Dati identificativi e di contatto, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale.
- Informazioni relative al vostro account, quali dati di accesso e informazioni associate al vostro account cliente.
- Informazioni relative a ordini e transazioni, inclusi i prodotti acquistati, i dati di consegna e fatturazione, le informazioni relative ai pagamenti e le informazioni relative a resi o rimborsi.
- Informazioni che ci fornite quando contattate il nostro Servizio Clienti o comunicate con noi in altro modo.
- Preferenze e interessi, come le vostre preferenze sui prodotti e le aree di interesse.
- Informazioni relative alla vostra partecipazione al programma fedeltà The LC Family, inclusi i dati relativi alla vostra iscrizione, punti, premi, storico degli acquisti, data di nascita e preferenze.
- Informazioni relative alle vostre interazioni con le nostre comunicazioni di marketing, ad esempio se aprite o fate clic sulle nostre e-mail.
- Informazioni su come utilizzate il nostro sito web, inclusi i dati di navigazione e interazione raccolti tramite cookie e tecnologie simili, ove applicabile.
- Qualsiasi altra informazione che ci fornite volontariamente.
Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy o per le finalità comunicate al momento della raccolta.
3. Come utilizziamo i vostri dati personali?
Possiamo trattare i vostri dati personali per le seguenti finalità:
- Creare e gestire il vostro account cliente.
- Elaborare e gestire i vostri ordini, inclusi pagamenti, consegne, resi e rimborsi.
- Fornire assistenza clienti e rispondere alle vostre richieste, domande o richieste di informazioni.
- Gestire la vostra partecipazione al programma fedeltà The LC Family, inclusi punti, premi, vantaggi e livello di iscrizione.
- Inviarvi newsletter, comunicazioni promozionali e altri contenuti di marketing quando consentito dalla normativa applicabile e, ove richiesto, previo vostro consenso.
- Personalizzare le nostre comunicazioni e i nostri contenuti sulla base delle vostre preferenze, dei vostri interessi e delle vostre interazioni con il nostro sito web e le nostre comunicazioni.
- Gestire promozioni, incentivi, concorsi e altre attività commerciali.
- Comprendere come i clienti interagiscono con il nostro sito web e le nostre comunicazioni e migliorare il nostro sito web, i nostri prodotti, servizi ed esperienza cliente.
- Rilevare, prevenire e indagare su frodi, abusi, incidenti di sicurezza e altre attività illecite o non autorizzate.
- Adempiere ai nostri obblighi legali e normativi.
- Stabilire, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria, ove necessario.
- Per qualsiasi altra finalità comunicata al momento della raccolta dei vostri dati personali.
4. Qual è la base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali?
Trattiamo i vostri dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche, a seconda della finalità per cui vengono raccolti:
- Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per gestire il vostro account, elaborare e gestire i vostri ordini, fornire i servizi richiesti o gestire la vostra partecipazione al programma fedeltà The LC Family.
- Obblighi di legge: quando siamo tenuti a trattare i vostri dati personali per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi gli obblighi contabili, fiscali, di tutela dei consumatori e altri requisiti legali.
- Consenso: quando ci avete fornito il vostro consenso al trattamento dei dati personali per una finalità specifica, come determinate comunicazioni di marketing o altri servizi opzionali. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.
- Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per finalità quali il miglioramento dei nostri servizi, la sicurezza del nostro sito web, la prevenzione delle frodi, la gestione della nostra attività o la comunicazione con i clienti esistenti, laddove consentito dalla normativa applicabile e a condizione che i nostri interessi non prevalgano sui vostri diritti e libertà.
Quando ci basiamo sul vostro consenso, la revoca dello stesso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
5. Comunicazioni di marketing e personalizzazione
Se vi iscrivete alla nostra newsletter o accettate in altro modo di ricevere comunicazioni di marketing, possiamo utilizzare i vostri dati personali per inviarvi informazioni sui nostri prodotti, collezioni, novità, promozioni, eventi e altri contenuti che potrebbero essere rilevanti per voi.
Laddove consentito dalla normativa applicabile, possiamo personalizzare le nostre comunicazioni sulla base di informazioni quali le vostre preferenze, lo storico degli acquisti, le interazioni con il nostro sito web e il vostro coinvolgimento nelle nostre comunicazioni.
Potete annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento facendo clic sul link di disiscrizione incluso nelle nostre e-mail o contattandoci all'indirizzo customerservice@lorenacanals.com.
La disiscrizione dalle comunicazioni di marketing non influirà sulle comunicazioni transazionali o relative al servizio necessarie per gestire i vostri ordini, il vostro account o il nostro rapporto con voi.
6. Programma fedeltà The LC Family
Se aderite a The LC Family, trattiamo i dati personali necessari per gestire la vostra iscrizione e fornirvi i vantaggi associati al programma.
Ciò può includere il vostro nome, indirizzo e-mail, data di nascita, storico degli acquisti, preferenze, punti, premi, livello di iscrizione e interazioni con il programma.
Utilizziamo queste informazioni per:
- Gestire la vostra iscrizione a The LC Family.
- Calcolare e assegnare i punti.
- Fornire premi e vantaggi.
- Gestire il vostro livello di iscrizione e i vantaggi applicabili.
- Inviare comunicazioni relative al programma.
- Personalizzare le comunicazioni e le offerte, ove applicabile.
- Gestire la vostra partecipazione alle attività associate al programma.
I termini e le condizioni che regolano il programma fedeltà The LC Family sono disponibili nei nostri Termini e condizioni di The LC Family.
7. Con chi condividiamo i vostri dati personali?
Possiamo condividere i vostri dati personali con fornitori di servizi terzi di fiducia quando ciò è necessario per gestire la nostra attività e fornire i nostri prodotti e servizi.
Tra questi possono rientrare fornitori che supportano:
- Servizi e-commerce e del sito web.
- Elaborazione dei pagamenti.
- Gestione degli ordini, spedizioni e logistica.
- Servizio clienti.
- E-mail marketing e CRM.
- Gestione del programma fedeltà.
- Analisi e prestazioni del sito web.
- Servizi IT, hosting e servizi tecnici.
- Prevenzione delle frodi e sicurezza.
- Altri servizi necessari per la gestione della nostra attività.
Tali fornitori possono trattare i vostri dati personali esclusivamente in conformità alle nostre istruzioni e per le finalità per cui sono stati raccolti, quando agiscono in qualità di responsabili del trattamento per nostro conto.
Possiamo inoltre condividere i vostri dati personali con società appartenenti allo stesso gruppo societario di Lorena Canals SL, quando esiste un'adeguata base giuridica per farlo. Ciò può includere Oli & Carol SL. I vostri dati personali saranno condivisi con Oli & Carol SL per finalità di marketing e promozionali esclusivamente se avete espresso il vostro consenso a ricevere comunicazioni da Oli & Carol. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.
Possiamo inoltre comunicare i dati personali quando richiesto dalla legge, da regolamenti, da un provvedimento giudiziario o da una richiesta di un'autorità competente, oppure quando ciò è necessario per proteggere i nostri diritti, beni o legittimi interessi.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori del SEE, garantiamo che il trasferimento avvenga in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e che, ove richiesto, sia in vigore un meccanismo di trasferimento o una garanzia adeguata.
Tali garanzie possono includere una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea o adeguate garanzie contrattuali, come le Clausole Contrattuali Standard.
9. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, incluso il periodo necessario per adempiere agli obblighi legali, contabili, fiscali o di rendicontazione.
Il periodo di conservazione dipenderà dal tipo di dati personali e dalla finalità per cui vengono trattati.
Ad esempio:
- Le informazioni relative all'account vengono generalmente conservate finché il vostro account cliente rimane attivo, salvo che la legge richieda un periodo di conservazione più lungo.
- Le informazioni relative a ordini e transazioni possono essere conservate per i periodi richiesti dagli obblighi legali e fiscali applicabili.
- Le informazioni relative al servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire la vostra richiesta e gli eventuali obblighi correlati.
- I dati di marketing vengono conservati fino a quando non vi disiscrivete, revocate il consenso o vi opponete al trattamento pertinente, ove applicabile.
- Le informazioni relative a The LC Family vengono conservate per il tempo necessario a gestire la vostra iscrizione e gli eventuali obblighi legali o contrattuali correlati.
Una volta che i dati personali non sono più necessari, saranno cancellati in modo sicuro o anonimizzati, ove opportuno.
10. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del nostro sito web, ricordare le vostre preferenze, analizzare le prestazioni del sito e, ove applicabile, personalizzare contenuti e marketing.
Per ulteriori informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili che utilizziamo e su come gestire le vostre preferenze, consultate la nostra Politica Sui Cookie.
11. I vostri diritti in materia di protezione dei dati
A seconda della normativa applicabile, potreste avere i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:
- Diritto di accesso: ottenere conferma del fatto che trattiamo o meno i vostri dati personali e, ove applicabile, accedere a tali dati.
- Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei vostri dati personali quando non sussista più un motivo legittimo per conservarli.
- Diritto alla limitazione del trattamento: richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
- Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti basati sui nostri legittimi interessi e, in particolare, al marketing diretto.
- Diritto alla portabilità dei dati: ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile, trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
- Diritto di revocare il consenso: quando il trattamento si basa sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.
Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) qualora riteniate che i vostri dati personali siano stati trattati in violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
12. Come potete esercitare i vostri diritti?
Potete esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati contattandoci al seguente indirizzo:
E-mail: customerservice@lorenacanals.com
Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la vostra identità prima di elaborare la vostra richiesta.
Risponderemo alla vostra richiesta entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
13. Profilazione e processi decisionali automatizzati
Possiamo utilizzare alcuni dati personali, come le vostre preferenze, lo storico degli acquisti e le interazioni con il nostro sito web e le nostre comunicazioni, per segmentare i nostri destinatari e personalizzare le nostre comunicazioni, i contenuti e le offerte.
Questo tipo di trattamento viene utilizzato per fornire contenuti più pertinenti e migliorare la vostra esperienza con Lorena Canals.
Non prendiamo decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativamente sulla vostra persona, salvo diversa comunicazione e nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
14. Dati dei minori
Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente da minori.
Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali senza il consenso appropriato, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo customerservice@lorenacanals.com affinché possiamo adottare le misure appropriate.
15. Come proteggiamo i vostri dati personali?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate volte a proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione.
Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o conservazione delle informazioni può essere garantito come completamente sicuro.
16. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche ai nostri servizi, al modo in cui trattiamo i dati personali o ai requisiti legali applicabili.
In caso di modifiche sostanziali, adotteremo misure appropriate per informare gli utenti, ove richiesto dalla legge.
Vi consigliamo di consultare periodicamente questa Informativa sulla Privacy per rimanere informati sul modo in cui trattiamo i vostri dati personali.
Ultimo aggiornamento: 01/10/2026
17. Contatti e reclami
Per qualsiasi domanda relativa a questa Informativa sulla Privacy o al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcellona), Spagna
E-mail: customerservice@lorenacanals.com
Se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo trattato i vostri dati personali, potete inoltre presentare un reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
AEPD: www.aepd.es/en