Conditions du Programme de Fidélité

Conditions du Programme de Fidélité The LC Family – Lorena Canals

Adhésion au Programme

En rejoignant le programme de fidélité The LC Family, l’utilisateur accepte de s’abonner à la newsletter de Lorena Canals.

L’adhésion au programme implique l’acceptation de ces conditions générales.

Données Collectées

Pour participer au programme, nous collectons les données suivantes :

Nom et adresse e-mail
Centres d’intérêt concernant la marque : Home ou Kids
Date de naissance (jour et mois)
Historique des achats et comportement de navigation pour personnaliser les communications et promotions

Toutes les données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Lorena Canals.

Accumulation de Points

Les points sont obtenus à chaque achat effectué par le membre, en ligne ou en magasin physique.

Les points sont valables 12 mois à compter de la date d’obtention.

Le niveau de l’utilisateur dans le programme est permanent et se maintient tant que des achats valides permettent de progresser.

Système de Niveaux

Le programme comprend trois niveaux :

Niveau 1 – Thread : Accessible dès l’inscription. Pour s’inscrire, connectez-vous simplement sur lorenacanals.com et/ou complétez le formulaire sur https://lorenacanals.com/fr/pages/subscription
Niveau 2 – Knot : Pour atteindre ce niveau, à compter de la date d’adhésion, l’utilisateur doit :
- Effectuer plus d’un achat et dépenser plus de 500 €
Niveau 3 – Yarn Ball : Pour atteindre ce niveau, à compter de la date d’adhésion, l’utilisateur doit :
- Effectuer plus de deux achats et dépenser plus de 1 000 €

Les achats doivent être effectués à des jours différents. Plusieurs achats le même jour, en ligne ou en magasin, ne sont pas pris en compte.

Système d’échange des points

Les points peuvent être échangés contre des réductions selon les modalités suivantes :
- 200 points = 10 € de réduction pour tout achat d’un montant minimum de 180 €.
- 300 points = 15 € de réduction pour tout achat d’un montant minimum de 200 €.
- 400 points = 20 € de réduction pour tout achat d’un montant minimum de 230 €.

Conditions importantes :
- La réduction maximale par commande est de 20 €, même si l’utilisateur possède plus de 400 points.
- Les points ne peuvent pas être cumulés ni combinés au-delà de cette limite d’échange pour un même achat.
- Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être convertis en argent.
- Les points ne sont pas transférables d’un compte à un autre.
- Les réductions ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, réductions ou campagnes en cours, sauf indication contraire expresse.
- Les points peuvent uniquement être échangés contre des produits éligibles définis par l’entreprise.
- Les points peuvent uniquement être échangés pour des achats en ligne et dans notre Flagship Store.

Conditions Spéciales pour Avantages Supplémentaires

Produits Wash & Care avec Tapis : Les produits inclus dans le service Wash & Care peuvent parfois être indisponibles au moment de la commande pour des raisons de stock. Dans ce cas, l’entreprise s’engage à envoyer le produit dès qu’il sera disponible, sans responsabilité supplémentaire pour les retards temporaires.
Showroom Live – Présentation des Nouvelles Collections : L’entreprise peut organiser des présentations exclusives de nouvelles collections (Showroom Live) pour les membres du programme. L’entreprise se réserve le droit de décider quelles présentations offriront un accès exclusif et peut limiter la participation selon des critères internes de disponibilité, pertinence ou logistique.
Séance Personnalisée de Design d’Intérieur : Les membres du club ayant droit à une séance de design d’intérieur recevront une invitation pour profiter de cet avantage pendant les douze premiers mois du maintien du niveau correspondant. Le nombre de séances est limité à une par an, sans possibilité de reporter les séances non utilisées.

Plus d’informations sur les avantages de chaque niveau sont disponibles sur la page du programme : https://lorenacanals.com/fr/pages/rewards

Communications

En fonction des intérêts déclarés et de l’historique des achats, nous envoyons aux membres des newsletters et promotions personnalisées.

Les membres peuvent gérer leur consentement pour recevoir des communications commerciales supplémentaires via les liens dans les e-mails ou depuis leur compte sur lorenacanals.com/fr.

Désinscription du Club

Les membres peuvent quitter le Club à tout moment via l’option disponible dans leur compte ou en envoyant une demande à customerservice@lorenacanals.com.

La désinscription implique la perte des avantages du programme.

Elle n’entraîne pas automatiquement la désinscription des e-mails marketing. Pour se désabonner de la newsletter, l’utilisateur doit annuler l’abonnement via le lien dans le pied de page des e-mails.

Modifications du Programme

Lorena Canals se réserve le droit de modifier ces conditions, les niveaux, les avantages et les critères d’accumulation des points, en informant les membres par e-mail ou mise à jour sur le site web.