RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Comment demander un remboursement ?
Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à notre portail de retour et de suivre les instructions.
Envoyez-nous les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage répondant à des conditions de qualité similaires.
Les retours seront effectués. ne sera pas accepté pour les produits ayant été utilisés ou lavés.
Le produit doit inclure tous les accessoires d'origine, tels que le sac fourre-tout, le coussin antidérapant ou d'autres articles. Si la commande comprend un set de table, il n'est pas nécessaire de le retourner.
Des frais de retour de 20 € s'appliquent pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, et de 10 € pour tous les autres pays. Ce montant sera déduit du remboursement total pour chaque demande de retour.
Une fois les produits reçus et contrôlés dans notre entrepôt, un remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat du produit (carte bancaire, Pay-pal...). Une fois le remboursement effectué, l'argent apparaîtra sur votre compte dans un délai d'environ 3 jours (cela peut varier selon les banques). Si des frais d'expédition ont été payés pour la commande, ils ne seront pas remboursés.
La commande doit être passée dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les articles doivent être en parfait état, à défaut de quoi le retour du ou des articles pourra être refusé.
Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client, par email (customerservice@lorenacanals.com), ou par téléphone (+34 936246219), en indiquant le numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif.
Politique de retour pour les pays hors Union européenne
Nous avons le regret de vous informer que nous n'acceptons pas les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne. Veuillez vous assurer de lire attentivement tous les détails du produit avant d'effectuer votre achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client (customerservice@lorenacanals.com) pour obtenir de l'aide.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter de la date de réception.
Puis-je demander un échange ?
Actuellement, nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez acheter.
Le retour est-il gratuit ?
Des frais de retour de 20 € s'appliquent pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, et de 10 € pour tous les autres pays. Ce montant sera déduit du remboursement total pour chaque demande de retour.
Lorena Canals gère uniquement les retours depuis l'Union européenne.
Je ne conserve pas l'emballage d'origine, comment envoyer le produit ?
Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pouvez l'envoyer dans un emballage répondant à des conditions de qualité similaires, accompagné du formulaire de retour que vous trouverez dans l'emballage d'origine.
Le produit sera considéré comme retourné en parfait état s'il ne présente aucun défaut et conserve les étiquettes de qualité et d'entretien. Si une condition n'est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.
Tous les accessoires inclus dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si je veux retourner le produit, le transporteur viendra-t-il le chercher ou dois-je l'apporter ?
Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez le déposer dans un point de collecte à proximité, que vous trouverez sur le portail dédié aux retours de l'entreprise de transport.
Quand et comment récupérer mon argent ?
Une fois reçus et examinés les produits dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 10 prochains jours ouvrables. Le remboursement reviendra au mode de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois traité.
Si après cette période vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219).
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lorenacanals.com ou par téléphone (+34 936246219). Une fois que nous aurons vérifié les détails, nous vous fournirons une étiquette de retour et remplacerons l'article manquant.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si vous avez reçu le produit avec un problème de qualité ou un petit défaut, vous pouvez en demander un nouveau en écrivant à customerservice@lorenacanals.com ou par téléphone (+34 936246219). Vous devrez nous envoyer une image de l'article défectueux, l'étiquette de garantie blanche de l'article et le numéro de commande.
Nous considérerons un article comme défectueux tant qu'il n'a pas été utilisé.
J'ai reçu ma commande incomplète, où réclamer ?
Si vous avez acheté un produit en précommande et d'autres en stock, c'est normal.
Sinon, veuillez contacter notre service client par email (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219) et fournir votre numéro de commande et le(s) article(s) manquant(s).
Une fois que vous aurez fourni toutes les informations nécessaires, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Puis-je effectuer un retour partiel de la commande ?
Oui, il est possible d'effectuer un retour partiel de la commande.
Il vous suffit d'accéder à notre portail de retour et de suivre les instructions.
Vous disposez de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter du jour où vous le recevez.
Les commandes passées via la plateforme de décoration d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Tous les accessoires inclus (comme un sac fourre-tout ou une sous-couche de tapis en laine) dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219).
Vous devez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le faire.
Les articles doivent être en parfait état, dans le cas où cela n'est pas respecté, le retour du ou des articles pourra être refusé.
Que se passe-t-il si le produit est retourné endommagé/utilisé/lavé ?
Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou lavé, nous ne pourrons pas accepter le retour. Notre politique de retour exige que les produits retournés soient dans leur état d'origine, sans dommage ni signe d'utilisation.
Tous les produits sont-ils éligibles au retour ?
Tous nos articles bénéficient d'une garantie de retour de 30 jours, à l'exception des tapis et échantillons personnalisés, qui sont exonérés.
Les commandes passées via la plateforme de décoration d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne ne peuvent pas être retournées.
Serai-je notifié(e) quand mon retour sera reçu ?
Oui, vous serez averti par e-mail, vous informant de l'état du remboursement ou si des problèmes ont été détectés lors du retour.
Offres Promotionnelles : Retours et Cadeaux
Pendant nos périodes de promotion spéciales, au cours desquelles nous proposons des cadeaux avec achat pour les commandes dépassant un certain montant, il est important de noter ce qui suit : Si vous décidez de retourner un ou plusieurs produits de votre commande et que la valeur finale de l'achat tombe en dessous du montant minimum requis pour recevoir le cadeau avec achat, vous devrez également retourner le cadeau. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas effectué.
