Returns, exchange & refunds
Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à votre portail de retour et de suivre les instructions.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter du jour de sa réception.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne.
Politique de retour étendue ! Désormais valable jusqu'au 8 janvier. Prolongé pour les vacances.
ISi vous rencontrez un problème, contactez notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1, en indiquant le numéro de commande, l'article(s) à retourner et la raison.
Le service client vous fournira l'étiquette de retour et le lien pour que vous puissiez traiter le retour.
Envoyez-nous les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de qualité similaire, accompagnés du formulaire de retour.
Les articles doivent avoir l'étiquette blanche ( située à l'arrière des tapis) contenant le numéro de référence.
Une fois que les produits ont été reçus et vérifiés dans notre entrepôt, un remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour acheter le produit (carte bancaire, PayPal...). Une fois le remboursement effectué, l'argent apparaîtra sur votre compte en environ 3 jours (cela peut varier en fonction de la banque). Si des frais de livraison ont été payés pour la commande, ils ne seront pas remboursés.
La commande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception de la commande pour être éligible à un remboursement. Les articles doivent être en parfait état, faute de quoi le retour du ou des articles pourrait être refusé.
Si vous avez reçu un article endommagé ou un article incorrect, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1.
Le retour est gratuit uniquement lorsque l'entreprise Lorena Canals gère le retour. Si le client renvoie un produit par ses propres moyens, les frais seront à la charge du client.
C'est la période de Noël, nous avons donc prolongé les retours jusqu'au 8 janvier, afin que vous puissiez commencer vos achats de Noël.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Actuellement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez acheter.
Le retour est gratuit uniquement lorsque la société Lorena Canals gère le retour. Si le client envoie lui-même un produit, les frais seront à sa charge.
Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pouvez l'envoyer dans un emballage répondant à des conditions de qualité similaires, accompagné du formulaire de retour que vous trouverez dans l'emballage d'origine.
Le produit sera considéré comme retourné en parfait état s'il ne présente aucun défaut et conserve les étiquettes de qualité et d'entretien. Si une condition n’est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.
Tous les accessoires inclus (comme un sac fourre-tout ou une sous-couche de tapis en laine) dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si vous souhaitez retourner le produit, vous avez deux services disponibles :
- Livraison dans un point de collecte proche que vous trouverez dans le portail de retour de l'agence de transport.
- Collecte à domicile, pendant les heures de travail et à des moments non convenus.
Depuis le service client, nous vous fournirons le lien pour que vous puissiez le traiter et choisir l'option qui vous convient le mieux.
Une fois que les produits ont été reçus et vérifiés dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'il aura été traité.
Si après cette période vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1.
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lorenacanals.com ou nous appeler au (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1. Une fois que nous aurons vérifié les détails, nous vous fournirons une étiquette de retour et remplacerons l'article manquant.
Si vous avez reçu un produit avec un problème de qualité ou un petit défaut, vous pouvez demander un remplacement en nous écrivant à customerservice@lorenacanals.com ou en nous appelant au (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1. Nous aurons besoin que vous nous envoyiez une image de l'article défectueux, l'étiquette de garantie blanche de l'article et le numéro de commande.
Nous considérerons qu'un article est défectueux tant qu'il n'a pas été utilisé.
Contactez notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1) et fournissez votre numéro de commande et les articles manquants.
Une fois que vous aurez fourni toutes les informations nécessaires, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Oui, il est possible d'effectuer un retour partiel de la commande.Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à votre portail de retour et de suivre les instructions.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter du jour de sa réception.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Tous les accessoires inclus (comme un sac fourre-tout ou une sous-couche de tapis en laine) dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1.
Vous devez indiquer votre numéro de commande, l'article(s) que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le faire.
Il ne doit pas s'être écoulé plus de 30 jours calendaires depuis que vous avez reçu la commande. Les articles doivent être en parfait état, faute de quoi le retour de l'article(s) pourrait être refusé.
Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou lavé, nous ne pourrons pas accepter le retour. Notre politique de retour exige que les produits retournés soient dans leur état d'origine, sans aucun dommage ni signe d'utilisation.
Tous nos articles sont assortis d'une garantie de retour de 30 jours, à l'exception des tapis personnalisés et des échantillons de tapis personnalisés, qui en sont exemptés.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne ne sont pas retournables.
Oui, vous serez informé par e-mail, vous informant de l'état du remboursement ou si des problèmes ont été détectés lors du retour.
During our special promotion periods, where we offer gifts with purchase for orders exceeding a certain amount, it is important to note the following: If you decide to return one or more products from your order and the final purchase value falls below the minimum amount required to receive the gift with purchase, you will need to return the gift as well.
