EXPÉDITION ET SUIVI DES COMMANDES
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions vers les pays suivants :
EUROPE : Espagne, Andorre, Danemark, Estonie, Finlande, Suède, France, Liechtenstein, Malte, Norvège, Portugal, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Italie, Hongrie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Serbie, Cité du Vatican, Îles Åland, Biélorussie, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey, Kosovo, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse.
ASIE : Chine, Japon, Afghanistan, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Israël, RAS de Hong Kong, Indonésie, Irak, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Macao RAS, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Arménie, Timor-Leste.
AFRIQUE : Kenya, Mayotte, Réunion, Algérie, Angola, Île de l'Ascension, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Afrique centrale Tchad, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, St. Helena, Soudan, Tanzanie, Togo, Togo, Tanzanie, Togo, Ouganda, Ouganda, Ouganda. Helena, Soudan, Tanzanie, Togo, Tristan da Cunha, Tunisie, Ouganda, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.
AMÉRIQUE LATINE : Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-Grenadines, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Îles éloignées des États-Unis, Argentine, Mexique, Bolivie, Équateur, Falkland Îles, Guyane française, Guyane, Paraguay, Suriname, Venezuela, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud.
ÉTATS-UNIS ou CANADA : Si vous souhaitez acheter aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez accéder à l'URL suivante : https://lorenacanals.com/
OCÉANIE ; Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Île Norfolk, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Pitcairn, Samoa, Polynésie française, Fidji, Îles Cook, Australie, Îles Salomon, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna, Terres australes françaises.
Dans des pays comme le Brésil, la Grèce, Israël, le Liban, le Pérou, la Pologne, l'Afrique du Sud, Taiwan, la Turquie, la Russie, l'Uruguay et la République tchèque, nous ne vendons pas via notre site Web mais vous pouvez acheter des articles Lorena Canals via nos distributeurs. Nous vous recommandons de vous rendre dans la section de notre page ''Trouver votre magasin'' pour trouver les magasins les plus proches.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez contacter notre service client par email (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219).
Quelles sont vos méthodes de livraison ?
Livraison à domicile :
Nous expédions les commandes en port standard via GLS, Impackta, Fedex ou TNT, en fonction de l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Pendant la période du Black Friday, en raison du volume élevé de commandes, la livraison peut être retardée de quelques jours au-delà du délai habituel.
France, Espagne, Portugal (Péninsule) :
Délai de livraison estimé : 24/72h.
Reste de la pays : Les délais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la destination.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les soldes ou les périodes de vacances.
Le délai de livraison approximatif pour un tapis personnalisé est de 120 jours et nous vous enverrons des mises à jour par e-mail tout au long du processus.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition spécifiques à votre commande sont calculés au moment du paiement car ils dépendent de la destination d'expédition, du poids et de la taille du colis.
Espagne, Portugal (Péninsule) :
Délai de livraison estimé : 24/72 h.
Frais d'expédition estimés : Les commandes inférieures à 99 € entraîneront des frais d'expédition à partir de 7,50 €.
France :
Délai de livraison estimé : 24/72h.
Frais de port estimés : Les commandes inférieures à 119 € entraîneront des frais de port à partir de 9,50 €.
Autriche, Belgique :
Estimation délai de livraison : 4 jours.
Frais de port estimés : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199 €. Pour les montants inférieurs, les frais de port seront à partir de 12,50 € en fonction du poids de la commande.
Allemagne et Italie
Délai de livraison estimé : 4 jours.
Frais de port estimés : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 159 €. Pour les montants inférieurs, les frais de port seront de 10,50 € en fonction du poids de la commande.
Pays-Bas :
Délai de livraison estimé : 4 jours.
Frais de port estimés : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199 €. Pour les montants inférieurs, les frais de port seront à partir de 10,50 € en fonction du poids de la commande.
Royaume-Uni :
Les frais de port spécifiques à votre commande sont calculés au moment du paiement, car ils dépendent de la destination d'expédition, du poids et de la taille du colis.
- Les taxes et droits sont inclus dans les frais de port, il n'y a donc pas de supplément. frais.
Reste des pays : Les délais de livraison et les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la destination et du poids. Les frais d'expédition n'incluent en aucun cas les tarifs, taxes du pays de livraison ou procédures douanières, qui seront à la charge du client.
Que se passe-t-il si la commande est perdue ?
Si vous rencontrez un problème avec le transport et que vous ne recevez pas votre commande, vous devez contacter le service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219). Notre service client contactera l'agence de transport pour résoudre l'incident.
Pouvez-vous livrer ma commande à un point relais ?
Nous ne proposons pas le service de livraison en points retrait mais nous travaillons pour pouvoir le proposer prochainement. Néanmoins, une fois que vous aurez reçu la confirmation d'expédition de l'agence de transport, vous pourrez la contacter afin qu'elle vous informe s'il est possible de livrer votre commande dans l'un de ses points de retrait.
Mes produits sont-ils assurés pendant l'expédition ?
Les produits sont assurés par l'agence maritime pendant l'expédition pour assurer leur sécurité et leur protection.
En cas de problème avec l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client par email (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219). Depuis notre service client, nous contacterons l'agence maritime pour résoudre l'incident.
Y a-t-il une option de livraison express pour ma commande ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de service d'expédition express au-delà de notre service d'expédition standard.
Il est important de noter que notre service d'expédition standard est effectué le plus rapidement possible pour garantir que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais.
Une notification des frais d'expédition sera donnée au moment de passer la commande et avant que la commande soit confirmée.
L'emballage cadeau et les chèques-cadeaux sont-ils disponibles ?
Étant donné que les réglementations et politiques douanières varient selon les régions et peuvent changer fréquemment, il n'est pas toujours possible d'anticiper tous les coûts supplémentaires pouvant s'appliquer à votre commande. Les frais de douane peuvent être déterminés par les autorités locales et peuvent dépendre de facteurs tels que la valeur déclarée du colis, le type de produit et le pays d'origine, nous ne pouvons donc pas vous fournir des informations exactes.
Si j'achète plusieurs produits, les reçois-je tous ensemble ?
Nous essayons toujours d'expédier tous les produits dans un seul colis autant que possible. Toutefois, dans certains cas, en fonction du poids et des dimensions des produits, nous pouvons être amenés à fractionner votre commande en plusieurs colis. Nous ferons de notre mieux pour que les colis arrivent dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
Si vous souhaitez modifier ou changer votre commande, il sera nécessaire de contacter notre service client par email (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219).
Où est mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien et un numéro de suivi. Vous pourrez également suivre votre commande via votre compte utilisateur sur le site Lorena Canals à condition que vous l'ayez créé au moment de l'achat.
Si vous n'avez pas reçu de notification ou si vous rencontrez un problème avec le lien, veuillez contacter notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219) et nous vous fournirons le numéro de suivi et l'agence d'expédition afin que vous puissiez suivre votre commande.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si une fois la commande passée, vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous écrire dès que possible à customerservice@lorenacanals.com ou par téléphone (+34 936246219), et nous essaierons de la modifier.
Cependant, si la commande a déjà quitté notre entrepôt et se trouve déjà dans l'agence de transport, il est probable que nous ne pourrons pas effectuer la modification.
Dans quel emballage envoyez-vous les produits ?
Toutes les commandes sont emballées dans une boîte en carton solide pour garantir qu'elles vous parviennent dans des conditions optimales. De plus, les articles sont protégés par un sac plastique à base de maïs pour garantir la sécurité de votre commande pendant le transport.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez demander l'annulation à customerservice@lorenacanals.com ou par téléphone (+34 936246219), et nous vérifierons si cela est possible.
Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt et a été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, celui-ci vous sera livré et vous devrez retourner la commande en suivant la procédure habituelle.
