Resi, cambi e rimborsi

Tout ce que vous avez à faire est d'entrer dans notre portail de retours et de suivre les instructions.

Envoyez-nous les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage qui respecte des conditions de qualité similaires.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits ayant été utilisés ou lavés.

Le produit doit inclure tous les accessoires d'origine, tels que le sac en toile, le tapis antidérapant ou d'autres articles. Si la commande comprend un set de table, il n'est pas nécessaire de le retourner.

Les frais de retour sont de 5€ par demande de retour, et seront déduits du montant à rembourser.

Une fois les produits reçus et vérifiés dans notre entrepôt, un remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour acheter le produit (carte bancaire, PayPal...). Une fois le remboursement effectué, l'argent apparaîtra sur votre compte dans environ 3 jours (cela peut varier selon la banque). Si des frais de livraison ont été payés pour la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.

La commande doit être dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de réception pour être éligible à un remboursement. Les articles doivent être en parfait état, sinon le retour de l'article ou des articles peut être refusé.

Si vous avez un problème, contactez notre équipe du service client par email (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1, en indiquant le numéro de commande, l'article ou les articles à retourner et la raison.

Nel caso in cui desideri restituire un articolo, hai 30 giorni di calendario per restituire il/i prodotto/i, a partire dalla data di ricezione del pacco.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Attualmente non effettuiamo scambi. Se desideri cambiare un prodotto con un altro, dovrai effettuare un reso e poi effettuare un nuovo ordine con il prodotto che desideri acquistare.

No, le restituzioni hanno un costo di 5€ per ogni richiesta di restituzione, non per articolo. Questo costo verrà detratto dall'importo totale da rimborsare.

Lorena Canals gestisce le restituzioni solo dall'Unione Europea.

Se non conservi l'imballaggio originale, puoi inviarlo in uno che soddisfi condizioni di qualità simili, insieme al modulo di reso che troverai nella confezione originale.

Il prodotto sarà considerato restituito in perfette condizioni se non presenta difetti e conserva le etichette di qualità e manutenzione. Se una qualsiasi condizione non viene soddisfatta, il reso non sarà accettato.

Tutti gli accessori inclusi (come borsa tote o sottotappeto in lana) nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.

Nel caso in cui desideri restituire il prodotto dovrai consegnarlo ad un punto di ritiro nelle vicinanze che troverai nel portale resi dell'agenzia di trasporti.

Una volta ricevuti e visionati i prodotti nel nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato entro i successivi 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1.

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, inviaci un'e-mail a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1. Una volta controllati i dettagli, ti forniremo un'etichetta di reso e sostituisci l'articolo mancante.

Se hai ricevuto il prodotto con un problema di qualità o un piccolo difetto, puoi richiederne uno nuovo scrivendo a customerservice@lorenacanals.com o telefonicamente (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+ 1. Sarà necessario che tu ci invii un'immagine dell'articolo difettoso, l'etichetta bianca di garanzia dell'articolo e il numero dell'ordine.

Considereremo un articolo difettoso finché non è stato utilizzato.

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o per telefono (+34 936246219 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1) e fornisci il numero dell'ordine e gli articoli mancanti.

Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, prenderemo le misure necessarie per risolvere il problema.

Sì, è possibile effettuare un reso parziale dell'ordine.

Tutto quello che devi fare è accedere al nostro portale di reso e seguire le istruzioni.

Hai 30 giorni di calendario per restituirlo, a partire dal giorno in cui lo ricevi.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Tutti gli accessori inclusi (come borsa tote o sottotappeto in lana) nel prodotto devono essere restituiti in perfette condizioni affinché il reso venga approvato.

In caso di dubbi puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail (customerservice@lorenacanals.com) o telefono (+34 936246219), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, GMT+1.

Devi indicare il numero dell'ordine, l'articolo/gli articoli che desideri restituire e il motivo per cui lo desideri.

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, nel caso in cui ciò non venga soddisfatto, la restituzione degli articoli potrebbe essere rifiutata.

Se il prodotto restituito risulta danneggiato, utilizzato o lavato non potremo accettare il reso. La nostra politica di restituzione prevede che i prodotti restituiti siano nelle loro condizioni originali, senza danni o segni di utilizzo.

Tutti i nostri articoli hanno una garanzia di restituzione di 30 giorni ad eccezione dei tappeti personalizzati e dei campionari, che sono esenti.

Gli ordini effettuati tramite la piattaforma di interior design non sono restituibili.

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea non sono restituibili.

Sì, verrai avvisato via email, informandoti dello stato del rimborso o se sono stati rilevati eventuali problemi durante la restituzione.

Durante i nostri periodi promozionali speciali, in cui offriamo regali con acquisto per ordini superiori a un determinato importo, è importante notare quanto segue: Se decidi di restituire uno o più prodotti dal tuo ordine e il valore di acquisto finale scende al di sotto dell'importo minimo richiesto per ricevere il regalo con l'acquisto dovrai restituire anche il regalo.