Condizioni Generali
1. Informazioni sul venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati tramite www.lorenacanals.com.
Il sito web è gestito da Lorena Canals SL, con sede legale in Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcellona), Spagna, numero di partita IVA B-65606402.
E-mail: customerservice@lorenacanals.com
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito web.
2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni
Le presenti Condizioni regolano l'acquisto di prodotti tramite www.lorenacanals.com e costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra Lorena Canals SL e il cliente.
Effettuando un ordine tramite il sito web, il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni.
Il cliente può consultare, scaricare o salvare le presenti Condizioni prima di completare l'acquisto.
La versione delle Condizioni applicabile a un ordine è quella in vigore al momento della sua effettuazione.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.
3. Prodotti e informazioni sui prodotti
Facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le descrizioni dei prodotti, le immagini, le dimensioni, i colori e le altre informazioni sui prodotti riportate sul sito web siano accurate e aggiornate.
I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente e possono presentare lievi variazioni di colore, consistenza, forma o finitura. Tali variazioni sono proprie della natura artigianale dei nostri prodotti e non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.
I colori visualizzati sullo schermo possono inoltre variare in funzione del dispositivo, delle impostazioni dello schermo e di altri fattori tecnici.
Al prodotto acquistato si applicano le caratteristiche e le specifiche indicate nella relativa pagina del prodotto.
4. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono soggetti a disponibilità.
Qualora un prodotto non sia disponibile dopo che è stato effettuato un ordine, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e potremo offrire una soluzione alternativa o rimborsare l'importo pagato per il prodotto non disponibile.
Lorena Canals SL si riserva il diritto di limitare le quantità acquistate qualora ciò sia ragionevolmente necessario, anche in caso di sospetta attività di acquisto fraudolenta o abusiva.
5. Prodotti realizzati su ordinazione e preordini
Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione o sono disponibili in preordine e possono pertanto avere tempi di consegna più lunghi rispetto ai prodotti attualmente disponibili a magazzino.
Salvo diversa indicazione nella relativa pagina del prodotto, i prodotti realizzati su ordinazione possono richiedere circa 90 giorni per essere prodotti e preparati per la spedizione, mentre i prodotti in preordine possono richiedere circa 120 giorni.
Tali tempistiche sono indicative e possono variare in base alle circostanze produttive e logistiche.
Qualora un ordine contenga sia prodotti disponibili sia prodotti realizzati su ordinazione o in preordine, l'ordine potrà essere spedito congiuntamente una volta che tutti i prodotti saranno pronti, salvo diversa indicazione o accordo.
La tempistica stimata applicabile sarà indicata, ove possibile, nella relativa pagina del prodotto.
6. Ordini e conferma dell'ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve completare la procedura di acquisto sul sito web e fornire le informazioni necessarie per elaborare l'ordine.
Prima di completare l'acquisto, il cliente avrà la possibilità di verificare e correggere i dati dell'ordine.
Una volta inviato l'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'ordine via e-mail.
La conferma dell'ordine attesta la ricezione dell'ordine, ma non impedisce a Lorena Canals SL di adottare le misure previste dalle presenti Condizioni qualora un ordine non possa essere evaso.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine viene accettato da Lorena Canals SL e il cliente riceve la relativa conferma.
Ci riserviamo il diritto di non accettare o di annullare un ordine quando sussista una ragionevole giustificazione, inclusi i casi di indisponibilità del prodotto, errori evidenti di prezzo o tecnici, sospetta frode o uso improprio, o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora un ordine venga annullato dopo che è stato effettuato il pagamento, l'importo pagato per i prodotti annullati sarà rimborsato.
7. Prezzi, imposte e valuta
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito web nella valuta applicabile e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, ove applicabili, saranno indicate durante la procedura di acquisto prima del completamento dell'ordine.
L'importo totale dovuto dal cliente sarà indicato prima dell'effettuazione dell'ordine.
In caso di evidente errore di prezzo o tecnico relativo a un prodotto o a un ordine, Lorena Canals SL si riserva il diritto di correggere l'errore e, ove necessario, annullare l'ordine interessato e rimborsare eventuali importi già pagati.
8. Metodi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.
A seconda del mercato e della posizione del cliente, i metodi di pagamento disponibili possono includere American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna.
I metodi di pagamento disponibili per uno specifico ordine saranno indicati durante la procedura di acquisto.
Il pagamento deve essere correttamente autorizzato prima che l'ordine possa essere elaborato.
Lorena Canals SL non ha accesso né conserva i dati completi delle carte di pagamento quando il pagamento viene elaborato tramite fornitori di servizi di pagamento terzi.
9. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni verso le destinazioni disponibili sul sito web.
I metodi di spedizione disponibili, i tempi di consegna stimati e le relative spese di spedizione saranno indicati durante la procedura di acquisto.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ritardi dei corrieri, procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze logistiche.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, potranno essere applicati costi di consegna aggiuntivi.
Ove applicabile, la responsabilità per i prodotti viene trasferita al cliente in conformità con le disposizioni inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori.
10. Diritto di recesso e resi
I consumatori dell'Unione Europea hanno generalmente il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge e descritte di seguito.
In aggiunta a tale diritto legale, Lorena Canals SL offre un periodo di reso esteso di 30 giorni per i prodotti idonei, soggetto alle presenti Condizioni e alle condizioni applicabili nel mercato del cliente.
Il periodo di reso di 30 giorni non pregiudica i diritti legali del cliente.
I prodotti devono essere restituiti in conformità alle istruzioni per il reso fornite da Lorena Canals SL.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, i prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e, ove applicabile, con l'imballaggio e le etichette originali.
Per informazioni sulla procedura di reso e sui relativi costi, consultare le istruzioni per i resi disponibili sul sito web.
11. Prodotti esclusi dai resi
Alcuni prodotti possono non essere idonei al reso nei casi consentiti dalla legge applicabile.
In particolare, i prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti su ordinazione potrebbero non essere restituiti o annullati una volta iniziata la produzione, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme al contratto o che la legge inderogabile disponga diversamente.
Ciò include i prodotti personalizzati secondo le specifiche fornite dal cliente.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti legali dei consumatori relativi a prodotti difettosi o non conformi.
12. Costi di reso
Qualora il cliente eserciti il proprio diritto legale o contrattuale di restituire un prodotto idoneo, potranno essere applicati costi di reso.
Per i resi all'interno dell'Unione Europea, l'attuale costo di reso è di 20 € per Germania, Paesi Bassi e Austria e di 10 € per gli altri Paesi dell'UE.
Tali costi possono essere aggiornati periodicamente e saranno comunicati al cliente nell'ambito della procedura di reso.
Qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme al contratto, il cliente non sarà responsabile dei costi di reso nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge applicabile.
13. Cambi
Ove disponibili, i cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto e alle condizioni di reso applicabili.
Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, al cliente potrà essere offerto un rimborso o un'altra soluzione appropriata.
Alcuni prodotti personalizzati, realizzati su misura o su ordinazione potrebbero non essere idonei al cambio, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
14. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, Lorena Canals SL rimborserà l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.
In caso di recesso legale, i rimborsi saranno effettuati in conformità alla legge applicabile.
Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso, Lorena Canals SL può, nei casi consentiti dalla legge applicabile, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso potrebbe richiedere un tempo aggiuntivo per essere accreditato sul conto del cliente, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.
15. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori nell'Unione Europea sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Come minimo, i consumatori dell'UE beneficiano della protezione della garanzia legale per un periodo di due anni dalla consegna dei beni, fatte salve le norme specifiche applicabili nel Paese di residenza del cliente. Alcuni Paesi possono prevedere periodi più lunghi o ulteriori tutele per i consumatori.
Qualora un prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può avere diritto a rimedi quali la riparazione o la sostituzione gratuite e, qualora siano soddisfatti i requisiti di legge applicabili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.
I rimedi, i termini e le condizioni applicabili sono determinati dalla normativa inderogabile applicabile all'acquisto del consumatore.
Per presentare un reclamo, i clienti devono contattare il Servizio Clienti e fornire una prova d'acquisto insieme alle informazioni che descrivono la non conformità.
I consumatori che acquistano beni nell'Unione Europea hanno inoltre diritto alle tutele descritte nell'avviso armonizzato obbligatorio dell'UE sulla garanzia legale di conformità. L'avviso armonizzato applicabile sarà reso disponibile sul sito web in conformità ai requisiti applicabili a partire dal 27 settembre 2026.
La garanzia legale di conformità è distinta da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva eventualmente offerta da Lorena Canals SL o da terzi.
16. Buoni regalo – Termini e condizioni
I buoni regalo Lorena Canals sono buoni regalo elettronici che possono essere acquistati tramite il sito web e vengono consegnati via e-mail. Il codice del buono regalo può essere inoltrato al destinatario e utilizzato per acquisti idonei sul negozio online ufficiale Lorena Canals.
I buoni regalo sono validi esclusivamente online su www.lorenacanals.com e non possono essere utilizzati nei negozi fisici o su altri siti web Lorena Canals.
Ogni buono regalo è valido per due anni dalla data di acquisto. Una volta trascorso tale periodo, il buono regalo non potrà più essere utilizzato e l'eventuale saldo residuo andrà perso.
I buoni regalo non sono rimborsabili e non possono essere restituiti né convertiti in denaro.
Il codice del buono regalo deve essere conservato in modo sicuro dall'acquirente o dal destinatario. Lorena Canals SL non è responsabile per buoni regalo persi, rubati, copiati o utilizzati senza autorizzazione.
I buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente in conformità alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto e possono essere soggetti a eventuali ulteriori restrizioni comunicate sul sito web.
17. Annullamento degli ordini
I clienti possono annullare un ordine quando ciò è consentito dalla legge applicabile e a condizione che l'ordine non sia già entrato in una fase di elaborazione o produzione che ne impedisca l'annullamento.
Per i prodotti personalizzati, realizzati su misura, prodotti su ordinazione o in preordine, l'annullamento potrebbe non essere possibile una volta iniziata la produzione o la preparazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Lorena Canals SL può inoltre annullare un ordine quando sussista una ragionevole giustificazione, inclusi i casi di indisponibilità del prodotto, evidenti errori di prezzo o tecnici, sospetta attività fraudolenta, uso improprio dei codici promozionali o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora un ordine venga annullato da Lorena Canals SL dopo che è stato effettuato il pagamento, l'importo pagato per i prodotti annullati sarà rimborsato.
18. Promozioni, sconti e codici promozionali
Le promozioni, gli sconti e i codici promozionali sono soggetti alle condizioni specifiche comunicate per ciascuna promozione.
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali devono essere inseriti durante la procedura di acquisto e normalmente non possono essere applicati retroattivamente. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Le promozioni non possono essere cumulate con altri sconti o codici promozionali salvo espressa indicazione.
I codici promozionali non hanno valore in denaro e non possono essere convertiti in denaro contante. Le promozioni possono essere soggette a importi minimi di acquisto, esclusioni di prodotti, requisiti di idoneità del cliente o periodi di validità specifici.
Le promozioni potrebbero non essere applicabili a prodotti personalizzati, realizzati su misura, prodotti su ordinazione o ad altri prodotti esclusi, salvo espressa indicazione.
Lorena Canals SL si riserva il diritto di correggere o annullare una promozione in caso di evidente errore tecnico o di prezzo.
Le condizioni specifiche comunicate per ciascuna promozione prevalgono qualora differiscano dalle presenti regole generali sulle promozioni.
19. Programma fedeltà The LC Family
La partecipazione al programma fedeltà The LC Family è soggetta ai separati Termini The LC Family.
Le presenti Condizioni regolano gli acquisti effettuati tramite il sito web, ma non sostituiscono né modificano le condizioni specifiche applicabili al programma fedeltà The LC Family.
20. Informazioni personali e privacy
Il trattamento delle informazioni personali in relazione agli acquisti e all'utilizzo del sito web è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.
La Privacy Policy spiega come Lorena Canals SL raccoglie, utilizza e protegge le informazioni personali e come i clienti possono esercitare i propri diritti in materia di privacy.
21. Legge applicabile e diritti dei consumatori
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola, fatti salvi eventuali obblighi inderogabili in materia di tutela dei consumatori applicabili nel Paese di residenza del cliente.
Qualora il cliente sia un consumatore, nessuna disposizione delle presenti Condizioni intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
Qualsiasi controversia derivante da un acquisto sarà sottoposta ai tribunali competenti determinati in conformità alla legge applicabile, comprese eventuali norme inderogabili sulla giurisdizione volte a tutelare i consumatori.
22. Modifiche alle presenti Condizioni
Lorena Canals SL può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni per riflettere modifiche ai nostri prodotti, servizi, sito web o alla legislazione applicabile.
La versione applicabile a un acquisto è quella in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Eventuali modifiche sostanziali saranno pubblicate sul sito web con la relativa data di aggiornamento.
23. Contatti
Per domande relative a un ordine, prodotto, reso, pagamento, consegna o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni, i clienti possono contattarci a:
Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcelona)
Spain
E-mail: customerservice@lorenacanals.com
24. Promozioni attuali
Le promozioni attualmente disponibili sul sito web Lorena Canals sono indicate di seguito.
Omaggio con l'acquisto: DIY verdura o frutta
Validità: Dal 2 ottobre 2026, fino a esaurimento scorte.
Offerta: Ricevi gratuitamente un kit DIY verdura o frutta con acquisti pari o superiori a 199 €.
Condizioni: In caso di reso, anche il kit DIY verdura o frutta ricevuto nell'ambito della promozione dovrà essere restituito.
Ultimo aggiornamento: 02/10/2026