RECLAMI E RESI
Cosa devo fare in caso di non conformità dei prodotti consegnati?
Se la merce presenta danni visibili al momento della consegna, si prega di rifiutare la spedizione o di annotare sulla bolla di consegna fornita dall'autista della compagnia di trasporto, indicando problemi come "pacco danneggiato" o "pacco aperto". Dopo aver ricevuto l'ordine nel tuo magazzino, hai 7 giorni lavorativi per controllare i prodotti, le quantità e i riferimenti ricevuti. In caso di discordanze con la fattura o la bolla di consegna, si prega di informare tempestivamente il servizio clienti di Lorena Canals: backofficeint@lorenacanals.com
Si prega di notare che dopo questo periodo di 7 giorni, Lorena Canals non può essere ritenuta responsabile per eventuali discordanze.
Qual è la vostra politica di reso?
Lorena Canals può accettare la restituzione di un articolo solo se presenta danni o qualità non conformi, previo esame e approvazione del reclamo. Se un articolo deve essere restituito a Lorena Canals, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un'etichetta di reso: backofficeint@lorenacanals.com
Come gestisce Lorena Canals i reclami qualità dei consumatori finali?
Nella gestione dei reclami dei consumatori finali, vogliamo garantire un processo fluido per tutti i soggetti coinvolti. Pertanto, eventuali reclami ricevuti dai consumatori finali devono essere gestiti tra il Negozio e il nostro Servizio Clienti Lorena Canals, piuttosto che direttamente con il cliente. È essenziale che le soluzioni vengano preventivamente concordate tra il rivenditore e il nostro team del servizio clienti. Se viene fornita una risoluzione a un consumatore finale senza la nostra previa approvazione, Lorena Canals non può garantirne l'adempimento.
Per segnalare un reclamo, contattare il nostro servizio clienti inviando la scheda di incidente insieme a tutte le immagini pertinenti del danno e l'etichetta bianca del prodotto (contenente il codice a barre) a:
Dipartimento servizio clienti: backofficeint@lorenacanals.com
Si prega di notare che l'etichetta del prodotto funge da certificato di garanzia e senza un'immagine di questa etichetta, non siamo in grado di elaborare i reclami.
Dopo aver ricevuto i dettagli del reclamo, il nostro team dedicato li esaminerà entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta. Se necessario, ti invieremo un'etichetta di reso per ritirare l'oggetto danneggiato. Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, Lorena Canals procederà al rimborso.