I tuoi diritti di garanzia legale
Tutti i prodotti che vendiamo sono coperti dalla garanzia legale di conformità dell'Unione europea. Questo è l'avviso ufficiale della Commissione europea:
I tempi potrebbero essere più lunghi nel tuo Paese
L'avviso europeo informa sul minimo di due anni applicabile in tutta l'Unione europea. Diversi Paesi stabiliscono un periodo più lungo. Per conoscere quello che ti spetta, scansiona il codice QR dell'avviso o consulta il link ufficiale dell'Unione europea che trovi più sopra.
Cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità: quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, non possiede la qualità o le caratteristiche previste oppure non funziona come dovrebbe. In questi casi puoi richiedere la riparazione o la sostituzione gratuite e, in determinate circostanze, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Non sono considerati difetti di conformità l'usura derivante dal normale utilizzo delle calzature né i danni causati da un uso improprio, da un incidente o dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto.
Come presentare un reclamo
Scrivici a customerservice@lorenacanals.com indicando il tuo numero d'ordine e descrivendo il problema. Avremo bisogno di una prova d'acquisto: lo scontrino, la fattura o l'estratto conto bancario.
