Returns, exchange & refunds
Tout ce que vous avez à faire est d'entrer dans notre portail de retours et de suivre les instructions.
Pendant les soldes d'été, les articles remisés de 30 % ou plus — retours uniquement contre un avoir en magasin. En cas de retour de deux articles ou plus, si l’un bénéficie d’une réduction supérieure à 30 % et l’autre est au prix normal, chaque retour devra être traité séparément, avec une étiquette d’expédition différente pour chaque produit. Les produits marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Envoyez-nous les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage qui répond à des conditions de qualité similaires.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits ayant été utilisés ou lavés.
Le produit doit inclure tous les accessoires d'origine, tels que le sac en toile, le tapis antidérapant ou d'autres articles. Si la commande comprend un set de table, il n'est pas nécessaire de le retourner.
Des frais de retour de 20 € s'appliquent pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, et de 10 € pour tous les autres pays. Ce montant sera déduit du remboursement total pour chaque demande de retour.
Une fois les produits reçus et vérifiés dans notre entrepôt, un remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour acheter le produit (carte bancaire, Pay-pal...). Une fois le remboursement effectué, l'argent apparaîtra sur votre compte dans environ 3 jours (cela peut varier selon la banque). Si des frais de livraison ont été payés pour la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.
La commande doit être dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de réception pour être éligible à un remboursement. Les articles doivent être en parfait état, sinon le retour de l'article ou des articles peut être refusé.
Si vous avez un problème, contactez notre équipe du service client par email (customerservice@lorenacanals.com), ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1, en indiquant le numéro de commande, l'article ou les articles à retourner et la raison.
Nous avons le regret de vous informer que nous n'acceptons pas les retours en provenance des pays en dehors de l'Union Européenne. Veuillez vous assurer de bien examiner tous les détails du produit avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle (customerservice@lorenacanals.com) pour toute assistance.
Pendant les soldes d'été, les articles remisés de 30 % ou plus — retours uniquement contre un avoir en magasin. En cas de retour de deux articles ou plus, si l’un bénéficie d’une réduction supérieure à 30 % et l’autre est au prix normal, chaque retour devra être traité séparément, avec une étiquette d’expédition différente pour chaque produit. Les produits marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Vous disposez de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter du jour de sa réception.
Les commandes effectuées par l'intermédiaire de la plateforme d'aménagement intérieur ne sont pas retournables.
Actuellement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez acheter.
Pendant les soldes d'été, les articles remisés de 30 % ou plus — retours uniquement contre un avoir en magasin. En cas de retour de deux articles ou plus, si l’un bénéficie d’une réduction supérieure à 30 % et l’autre est au prix normal, chaque retour devra être traité séparément, avec une étiquette d’expédition différente pour chaque produit. Les produits marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Des frais de retour de 20 € s'appliquent pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, et de 10 € pour tous les autres pays. Ce montant sera déduit du remboursement total pour chaque demande de retour.
Lorena Canals gère uniquement les retours en provenance de l'Union Européenne.
Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pouvez l'envoyer dans un emballage répondant à des conditions de qualité similaires, accompagné du formulaire de retour que vous trouverez dans l'emballage d'origine.
Le produit sera considéré comme retourné en parfait état s'il ne présente aucun défaut et conserve les étiquettes de qualité et d'entretien. Si une condition n’est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.
Tous les accessoires inclus (comme un sac fourre-tout ou une sous-couche de tapis en laine) dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si vous souhaitez retourner le produit, vous avez deux services disponibles :
- Livraison dans un point de collecte proche que vous trouverez dans le portail de retour de l'agence de transport.
- Collecte à domicile, pendant les heures de travail et à des moments non convenus.
Depuis le service client, nous vous fournirons le lien pour que vous puissiez le traiter et choisir l'option qui vous convient le mieux.
Une fois que les produits ont été reçus et vérifiés dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'il aura été traité.
Si après cette période vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1.
Pendant les soldes d'été, les articles remisés de 30 % ou plus — retours uniquement contre un avoir en magasin. En cas de retour de deux articles ou plus, si l’un bénéficie d’une réduction supérieure à 30 % et l’autre est au prix normal, chaque retour devra être traité séparément, avec une étiquette d’expédition différente pour chaque produit. Les produits marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@lorenacanals.com ou nous appeler au (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1. Une fois que nous aurons vérifié les détails, nous vous fournirons une étiquette de retour et remplacerons l'article manquant.
Si vous avez reçu un produit avec un problème de qualité ou un petit défaut, vous pouvez demander un remplacement en nous écrivant à customerservice@lorenacanals.com ou en nous appelant au (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1. Nous aurons besoin que vous nous envoyiez une image de l'article défectueux, l'étiquette de garantie blanche de l'article et le numéro de commande.
Nous considérerons qu'un article est défectueux tant qu'il n'a pas été utilisé.
Contactez notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1) et fournissez votre numéro de commande et les articles manquants.
Une fois que vous aurez fourni toutes les informations nécessaires, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Oui, il est possible d'effectuer un retour partiel de la commande.Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à votre portail de retour et de suivre les instructions.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter du jour de sa réception.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Tous les accessoires inclus (comme un sac fourre-tout ou une sous-couche de tapis en laine) dans le produit doivent être retournés en parfait état pour que le retour soit approuvé.
Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service client par e-mail (customerservice@lorenacanals.com) ou par téléphone (+34 936246219), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, GMT+1.
Vous devez indiquer votre numéro de commande, l'article(s) que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le faire.
Il ne doit pas s'être écoulé plus de 30 jours calendaires depuis que vous avez reçu la commande. Les articles doivent être en parfait état, faute de quoi le retour de l'article(s) pourrait être refusé.
Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou lavé, nous ne pourrons pas accepter le retour. Notre politique de retour exige que les produits retournés soient dans leur état d'origine, sans aucun dommage ni signe d'utilisation.
Tous nos articles sont assortis d'une garantie de retour de 30 jours, à l'exception des tapis personnalisés et des échantillons de tapis personnalisés, qui en sont exemptés.
Les commandes passées via la plateforme de design d'intérieur ne peuvent pas être retournées.
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne ne sont pas retournables.
Oui, vous serez informé par e-mail, vous informant de l'état du remboursement ou si des problèmes ont été détectés lors du retour.
Pendant les soldes d'été, les articles remisés de 30 % ou plus — retours uniquement contre un avoir en magasin. En cas de retour de deux articles ou plus, si l’un bénéficie d’une réduction supérieure à 30 % et l’autre est au prix normal, chaque retour devra être traité séparément, avec une étiquette d’expédition différente pour chaque produit. Les produits marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Pendant nos périodes de promotion spéciale, où nous offrons des cadeaux pour tout achat dépassant un certain montant, il est important de noter ce qui suit : si vous décidez de retourner un ou plusieurs produits de votre commande et que la valeur finale de l'achat tombe en dessous du montant minimum requis pour recevoir le cadeau, vous devrez également retourner le cadeau.
