Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Le responsable de www.lorenacanals.com est Lorena Canals SL, dont le siège social est situé Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcelone), Espagne, numéro de TVA B-65606402.
E-mail : customerservice@lorenacanals.com

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter et traiter différentes catégories de données personnelles, notamment :

• Données d’identification et de contact, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
  
• Informations relatives à votre compte, telles que vos identifiants de connexion et les informations associées à votre compte client.
  
• Informations relatives aux commandes et aux transactions, notamment les produits achetés, les informations de livraison et de facturation, les informations relatives aux paiements ainsi que les informations concernant les retours ou remboursements.
  
• Informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre service client ou communiquez avec nous de toute autre manière.
  
• Préférences et centres d’intérêt, tels que vos préférences en matière de produits et vos domaines d’intérêt.
  
• Informations relatives à votre participation au programme de fidélité The LC Family, notamment vos informations de membre, vos points, récompenses, historique d’achat, date de naissance et préférences.
  
• Informations relatives à vos interactions avec nos communications marketing, notamment lorsque vous ouvrez ou cliquez sur nos e-mails.
  
• Informations sur la manière dont vous utilisez notre site internet, notamment les données de navigation et d’interaction collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, le cas échéant.
  
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou aux finalités qui vous ont été communiquées au moment de leur collecte.

3. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

• Créer et gérer votre compte client.
  
• Traiter et exécuter vos commandes, notamment les paiements, livraisons, retours et remboursements.
  
• Fournir un service client et répondre à vos demandes, questions ou requêtes.
  
• Gérer votre participation au programme de fidélité The LC Family, notamment les points, récompenses, avantages et statut de membre.
  
• Vous envoyer des newsletters, communications promotionnelles et autres contenus marketing lorsque la législation applicable l’autorise et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.
  
• Personnaliser nos communications et nos contenus en fonction de vos préférences, centres d’intérêt et interactions avec notre site internet et nos communications.
  
• Gérer les promotions, avantages, concours et autres activités commerciales.
  
• Comprendre la manière dont les clients interagissent avec notre site internet et nos communications, et améliorer notre site internet, nos produits, nos services et l’expérience client.
  
• Détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, abus, incidents de sécurité et autres activités illégales ou non autorisées.
  
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
  
• Établir, exercer ou défendre des droits en justice lorsque cela est nécessaire.
  
• Toute autre finalité qui vous a été communiquée au moment de la collecte de vos données personnelles.

4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes, selon la finalité pour laquelle elles sont collectées :

• Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour gérer votre compte, traiter et exécuter vos commandes, fournir les services demandés ou gérer votre participation au programme de fidélité The LC Family.
  
• Obligations légales : lorsque nous sommes tenus de traiter vos données personnelles afin de respecter les lois et réglementations applicables, notamment les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres exigences légales.
  
• Consentement : lorsque vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles à une fin spécifique, par exemple pour certaines communications marketing ou autres services optionnels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire à des fins telles que l’amélioration de nos services, la sécurité de notre site internet, la prévention de la fraude, la gestion de notre activité ou la communication avec nos clients existants, lorsque la législation applicable l’autorise et à condition que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, son retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Communications marketing et personnalisation

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des informations sur nos produits, collections, nouveautés, promotions, événements et autres contenus susceptibles de vous intéresser.

Lorsque la législation applicable l’autorise, nous pouvons personnaliser nos communications sur la base d’informations telles que vos préférences, votre historique d’achat, vos interactions avec notre site internet et votre engagement vis-à-vis de nos communications.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse customerservice@lorenacanals.com.

Le désabonnement des communications marketing n’affectera pas les communications transactionnelles ou liées au service qui sont nécessaires à la gestion de vos commandes, de votre compte ou de notre relation avec vous.

6. Programme de fidélité The LC Family

Si vous rejoignez The LC Family, nous traitons les données personnelles nécessaires à la gestion de votre adhésion et à la fourniture des avantages associés au programme.

Cela peut inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre historique d’achat, vos préférences, vos points, récompenses, statut de membre et interactions avec le programme.

Nous utilisons ces informations pour :

• Gérer votre adhésion à The LC Family.
  
• Calculer et attribuer des points.
  
• Fournir des récompenses et des avantages.
  
• Gérer votre statut de membre et les avantages applicables.
  
• Envoyer des communications relatives au programme.
  
• Personnaliser les communications et les offres, le cas échéant.
  
• Gérer votre participation aux activités associées au programme.

Les conditions générales régissant le programme de fidélité The LC Family sont disponibles dans nos Termes et conditions de The LC Family.

7. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité et à la fourniture de nos produits et services.

Il peut s’agir de prestataires intervenant dans les domaines suivants :

• Services e-commerce et site internet.
  
• Traitement des paiements.
  
• Traitement des commandes, expédition et logistique.
  
• Service client.
  
• E-mail marketing et CRM.
  
• Gestion du programme de fidélité.
  
• Analyse et performance du site internet.
  
• Services informatiques, hébergement et services techniques.
  
• Prévention de la fraude et sécurité.
  
• Autres services nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Ces prestataires ne peuvent traiter vos données personnelles que conformément à nos instructions et aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsqu’ils agissent en tant que sous-traitants pour notre compte.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des sociétés appartenant au même groupe que Lorena Canals SL, lorsqu’une base juridique appropriée le permet. Cela peut inclure Oli & Carol SL. Vos données personnelles ne seront partagées avec Oli & Carol SL à des fins de marketing et de promotion que si vous avez expressément consenti à recevoir des communications de la part d’Oli & Carol. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons également communiquer des données personnelles lorsque la loi, la réglementation, une décision de justice ou une demande d’une autorité compétente l’exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos biens ou nos intérêts légitimes.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données et qu’un mécanisme de transfert ou une garantie appropriée soit mis en place lorsque cela est nécessaire.

Ces garanties peuvent notamment inclure une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ou des garanties contractuelles appropriées, telles que les Clauses contractuelles types.

9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de satisfaire aux obligations légales, comptables, fiscales ou déclaratives.

La durée de conservation dépend du type de données personnelles et de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Par exemple :

• Les informations relatives à votre compte sont généralement conservées tant que votre compte client reste actif, sauf si une durée de conservation plus longue est imposée par la loi.
  
• Les informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant les périodes requises par les obligations légales et fiscales applicables.
  
• Les informations relatives au service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et les obligations qui y sont liées.
  
• Les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou à votre opposition au traitement concerné, le cas échéant.
  
• Les informations relatives à The LC Family sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre adhésion et les obligations légales ou contractuelles qui y sont liées.

Une fois que les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, le cas échéant.

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site internet, de mémoriser vos préférences, d’analyser les performances du site et, le cas échéant, de personnaliser les contenus et le marketing.

Pour plus d’informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons et sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

11. Vos droits en matière de protection des données

Selon la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, y accéder.
  
• Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
  
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’il n’existe plus de motif légitime justifiant leur conservation.
  
• Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
  
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes et, notamment, au marketing direct.
  
• Droit à la portabilité des données : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, le cas échéant, les transmettre à un autre responsable du traitement.
  
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable en matière de protection des données.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données en nous contactant à l’adresse suivante :

E-mail : customerservice@lorenacanals.com

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans le délai légal applicable.

13. Profilage et prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser certaines données personnelles, telles que vos préférences, votre historique d’achat et vos interactions avec notre site internet et nos communications, afin de segmenter nos audiences et de personnaliser nos communications, contenus et offres.

Ce type de traitement est utilisé pour vous proposer des contenus plus pertinents et améliorer votre expérience avec Lorena Canals.

Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sauf si cela vous est indiqué autrement et est autorisé par la législation applicable.

14. Données concernant les enfants

Notre site internet et nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement approprié, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@lorenacanals.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

15. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage d’informations ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de la manière dont nous traitons les données personnelles ou des exigences légales applicables.

Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, lorsque la loi l’exige.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Dernière mise à jour : 01/10/2026

17. Contact et réclamations

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcelone), Espagne
E-mail : customerservice@lorenacanals.com

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

AEPD : www.aepd.es/en