Conditions Générales
1. Informations sur le vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur www.lorenacanals.com.
Le site web est exploité par Lorena Canals SL, dont le siège social est situé Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcelone), Espagne, numéro de TVA B-65606402.
E-mail : customerservice@lorenacanals.com
Les présentes Conditions s’appliquent à tous les achats effectués par des consommateurs sur le site web.
2. Champ d’application et acceptation des Conditions
Les présentes Conditions régissent l’achat de produits sur www.lorenacanals.com et font partie intégrante de la relation contractuelle entre Lorena Canals SL et le client.
En passant une commande sur le site web, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions.
Le client peut consulter, télécharger ou enregistrer les présentes Conditions avant de finaliser son achat.
La version des Conditions applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
3. Produits et informations sur les produits
Nous mettons tout en œuvre dans une mesure raisonnable pour garantir que les descriptions des produits, les images, les dimensions, les couleurs et les autres informations relatives aux produits affichées sur le site web sont exactes et à jour.
Nos produits sont fabriqués artisanalement et peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de finition. Ces variations sont inhérentes à la nature artisanale de nos produits et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les couleurs affichées à l’écran peuvent également varier en fonction de l’appareil utilisé, des paramètres de l’écran et d’autres facteurs techniques.
Les caractéristiques et spécifications indiquées sur la page du produit concerné sont celles applicables au produit acheté.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible après la passation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et pourrons proposer une solution alternative ou rembourser le montant payé pour le produit indisponible.
Lorena Canals SL se réserve le droit de limiter les quantités achetées lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de suspicion d’achat frauduleux ou abusif.
5. Produits fabriqués sur commande et précommandes
Certains produits sont fabriqués sur commande ou disponibles en précommande et peuvent donc avoir des délais de livraison plus longs que les produits actuellement en stock.
Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les produits fabriqués sur commande peuvent nécessiter environ 90 jours pour être fabriqués et préparés pour l’expédition, tandis que les précommandes peuvent nécessiter environ 120 jours.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances de production et de logistique.
Lorsqu’une commande comprend à la fois des produits disponibles et des produits fabriqués sur commande ou en précommande, elle peut être expédiée dans son ensemble une fois que tous les produits sont prêts, sauf indication ou accord contraire.
Le délai estimatif applicable sera indiqué, dans la mesure du possible, sur la page du produit concerné.
6. Commandes et confirmation de commande
Pour passer une commande, le client doit suivre le processus d’achat sur le site web et fournir les informations nécessaires au traitement de la commande.
Avant de finaliser son achat, le client aura la possibilité de vérifier et de corriger les informations relatives à sa commande.
Une fois la commande soumise, le client recevra une confirmation de commande par e-mail.
La confirmation de commande atteste de la réception de la commande, mais n’empêche pas Lorena Canals SL de prendre les mesures prévues par les présentes Conditions lorsqu’une commande ne peut pas être honorée.
Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est acceptée par Lorena Canals SL et que le client reçoit la confirmation correspondante.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou d’annuler une commande lorsqu’il existe une justification raisonnable, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste de prix ou d’erreur technique, de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive, ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Si une commande est annulée après paiement, le montant payé pour les produits concernés sera remboursé.
7. Prix, taxes et devise
Les prix des produits sont affichés sur le site web dans la devise applicable et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les frais d’expédition, le cas échéant, seront indiqués au cours du processus de commande avant la finalisation de l’achat.
Le montant total à payer par le client sera indiqué avant la passation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’erreur technique affectant un produit ou une commande, Lorena Canals SL se réserve le droit de corriger l’erreur et, si nécessaire, d’annuler la commande concernée et de rembourser tout montant déjà payé.
8. Modes de paiement
Le paiement peut être effectué à l’aide des modes de paiement disponibles lors du passage de la commande.
Selon le marché et la localisation du client, les modes de paiement disponibles peuvent inclure American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna.
Les modes de paiement disponibles pour une commande donnée seront indiqués au cours du processus de commande.
Le paiement doit être dûment autorisé avant que la commande puisse être traitée.
Lorena Canals SL n’a pas accès aux données complètes des cartes de paiement et ne les stocke pas lorsque le paiement est traité par des prestataires de services de paiement tiers.
9. Expédition et livraison
Nous livrons vers les destinations disponibles sur le site web.
Les modes d’expédition disponibles, les délais de livraison estimatifs et les frais d’expédition applicables seront indiqués au cours du processus d’achat.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment les retards des transporteurs, les procédures douanières, les conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances logistiques.
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Le cas échéant, la responsabilité des produits est transférée au client conformément aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
10. Droit de rétractation et retours
Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement d’un droit légal de rétractation d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions légales décrites ci-dessous.
En complément de ce droit légal, Lorena Canals SL offre un délai de retour prolongé de 30 jours pour les produits éligibles, sous réserve des présentes Conditions et des conditions applicables au marché du client.
Le délai de retour de 30 jours ne porte pas atteinte aux droits légaux du client.
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies par Lorena Canals SL.
Sauf disposition contraire de la législation applicable, les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et, le cas échéant, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.
Pour obtenir des informations sur la procédure de retour et les frais applicables, veuillez consulter les instructions de retour disponibles sur le site web.
11. Produits exclus des retours
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la législation applicable le permet.
En particulier, les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être retournés ou annulés une fois leur production commencée, sauf si le produit est défectueux ou non conforme au contrat, ou si la législation impérative en dispose autrement.
Cela inclut les produits personnalisés selon les spécifications fournies par le client.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes.
12. Frais de retour
Lorsqu’un client exerce son droit légal ou contractuel de retourner un produit éligible, des frais de retour peuvent s’appliquer.
Pour les retours au sein de l’Union européenne, les frais de retour actuellement applicables sont de 20 € pour l’Allemagne, les Pays-Bas et l’Autriche, et de 10 € pour les autres pays de l’UE.
Ces frais peuvent être mis à jour périodiquement et seront communiqués au client dans le cadre de la procédure de retour.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme au contrat, le client ne sera pas responsable des frais de retour lorsque la législation applicable l’exige.
13. Échanges
Lorsqu’ils sont disponibles, les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions de retour applicables.
Si le produit demandé en remplacement n’est pas disponible, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé au client.
Certains produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles à un échange, sauf disposition contraire de la législation applicable.
14. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, Lorena Canals SL remboursera le montant payé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.
En cas de rétractation légale, les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable.
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation, Lorena Canals SL peut, lorsque la législation applicable l’autorise, différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement peut prendre un délai supplémentaire avant d’apparaître sur le compte du client, selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
15. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs dans l’Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation européenne et nationale applicable en matière de consommation.
Au minimum, les consommateurs de l’UE bénéficient d’une protection au titre de la garantie légale pendant une période de deux ans à compter de la livraison des biens, sous réserve des règles spécifiques applicables dans le pays de résidence du client. Certains pays peuvent prévoir des durées plus longues ou des protections supplémentaires pour les consommateurs.
Si un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut avoir droit à des mesures correctives telles qu’une réparation ou un remplacement gratuits et, lorsque les conditions légales applicables sont remplies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement correspondant.
Les recours, délais et conditions applicables sont déterminés par les dispositions impératives de la législation applicable à l’achat du consommateur.
Pour faire valoir une réclamation, les clients doivent contacter le Service Client et fournir une preuve d’achat ainsi que des informations décrivant le défaut de conformité.
Les consommateurs qui achètent des biens dans l’Union européenne bénéficient également des droits prévus dans l’avis harmonisé obligatoire de l’UE relatif à la garantie légale de conformité. L’avis harmonisé applicable sera mis à disposition sur le site web conformément aux exigences applicables à compter du 27 septembre 2026.
La garantie légale de conformité est indépendante de toute garantie commerciale supplémentaire pouvant être proposée par Lorena Canals SL ou par un tiers.
16. Cartes cadeaux – Conditions générales
Les cartes cadeaux Lorena Canals sont des cartes cadeaux électroniques qui peuvent être achetées sur le site web et sont envoyées par e-mail. Le code de la carte cadeau peut être transféré au destinataire et utilisé pour des achats éligibles sur la boutique en ligne officielle de Lorena Canals.
Les cartes cadeaux sont valables exclusivement en ligne sur www.lorenacanals.com et ne peuvent pas être utilisées dans les magasins physiques ni sur un autre site web de Lorena Canals.
Chaque carte cadeau est valable pendant deux ans à compter de sa date d’achat. À l’expiration de cette période, la carte cadeau ne peut plus être utilisée et tout solde restant est perdu.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournées ni échangées contre des espèces.
Le code de la carte cadeau doit être conservé en lieu sûr par l’acheteur ou le destinataire. Lorena Canals SL ne peut être tenue responsable des cartes cadeaux perdues, volées, copiées ou utilisées sans autorisation.
Les cartes cadeaux peuvent uniquement être utilisées conformément aux conditions applicables au moment de l’achat et peuvent être soumises à toute restriction supplémentaire communiquée sur le site web.
17. Annulation des commandes
Les clients peuvent annuler une commande lorsque la législation applicable l’autorise et à condition que la commande ne soit pas déjà entrée dans une phase de traitement ou de production empêchant son annulation.
Pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, fabriqués sur commande ou en précommande, l’annulation peut ne plus être possible une fois la production ou la préparation commencée, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Lorena Canals SL peut également annuler une commande lorsqu’il existe une justification raisonnable, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste de prix ou d’erreur technique, de suspicion d’activité frauduleuse, d’utilisation abusive de codes promotionnels ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Lorsqu’une commande est annulée par Lorena Canals SL après paiement, le montant payé pour les produits concernés sera remboursé.
18. Promotions, remises et codes promotionnels
Les promotions, remises et codes promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques communiquées pour chaque promotion.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels doivent être saisis lors du passage de la commande et ne peuvent généralement pas être appliqués rétroactivement. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les promotions ne peuvent pas être cumulées avec d’autres remises ou codes promotionnels, sauf indication expresse contraire.
Les codes promotionnels n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Les promotions peuvent être soumises à un montant minimum d’achat, à des exclusions de produits, à des conditions d’éligibilité ou à des périodes de validité spécifiques.
Les promotions peuvent ne pas s’appliquer aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure, fabriqués sur commande ou à d’autres produits exclus, sauf indication expresse contraire.
Lorena Canals SL se réserve le droit de corriger ou d’annuler une promotion en cas d’erreur technique ou de prix manifeste.
Les conditions spécifiques communiquées pour chaque promotion prévalent lorsqu’elles diffèrent des présentes règles générales relatives aux promotions.
19. Programme de fidélité The LC Family
La participation au programme de fidélité The LC Family est soumise aux Conditions The LC Family distinctes.
Les présentes Conditions régissent les achats effectués sur le site web, mais ne remplacent ni ne modifient les conditions spécifiques applicables au programme de fidélité The LC Family.
20. Informations personnelles et confidentialité
Le traitement des informations personnelles dans le cadre des achats et de l’utilisation du site web est régi par notre Politique de confidentialité.
La Politique de confidentialité explique comment Lorena Canals SL collecte, utilise et protège les informations personnelles et comment les clients peuvent exercer leurs droits en matière de confidentialité.
21. Droit applicable et droits des consommateurs
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs pouvant s’appliquer dans le pays de résidence du client.
Lorsque le client est un consommateur, aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.
Tout litige découlant d’un achat sera soumis aux juridictions compétentes déterminées conformément à la législation applicable, y compris aux règles impératives de compétence juridictionnelle protégeant les consommateurs.
22. Modifications des présentes Conditions
Lorena Canals SL peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos produits, services, site web ou à la législation applicable.
La version applicable à un achat est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
Toute modification substantielle sera publiée sur le site web avec la date de mise à jour correspondante.
23. Contact
Pour toute question relative à une commande, un produit, un retour, un paiement, une livraison ou toute autre question concernant les présentes Conditions, les clients peuvent nous contacter à l’adresse suivante :
Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcelona)
Spain
E-mail : customerservice@lorenacanals.com
24. Promotions en cours
Les promotions actuellement disponibles sur le site web de Lorena Canals sont indiquées ci-dessous.
Cadeau offert : DIY légumes ou fruits
Validité : À partir du 2 octobre 2026, dans la limite des stocks disponibles.
Offre : Recevez gratuitement un kit DIY légumes ou fruits pour tout achat de 199 € ou plus.
Conditions : En cas de retour, le kit DIY légumes ou fruits reçu dans le cadre de la promotion doit également être retourné.
Dernière mise à jour : 02/10/2026