COMMANDES ET EXPÉDITIONS
Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
L’expédition dépendra de la destination et des niveaux de stock de chaque article.
Articles en précommande : La date d’expédition estimée sera indiquée sur la page produit de chaque article, dans le panier et lors du paiement.
Articles en réapprovisionnement : Les articles en réapprovisionnement nécessitent généralement environ 60 jours pour le traitement et la livraison. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons avec diligence pour honorer ces commandes.
Articles en stock : Les commandes contenant des articles en stock peuvent être expédiées une fois confirmées. Nous nous efforçons d’accélérer le processus d’expédition pour les stocks disponibles afin de garantir une livraison rapide.
Pour toute question supplémentaire concernant l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client customerservice.usa@lorenacanals.com
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Vous pouvez accéder à ces informations dans la « Section Suivi ». Pour plus de renseignements ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client (customerserviceb2b@lorenacanals.com)
Pouvez-vous m'envoyer le numéro de suivi ?
Absolument ! Nous vous enverrons le numéro de suivi via un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide (customerserviceb2b@lorenacanals.com)
Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client (customerserviceb2b@lorenacanals.com) et assurez-vous d'inclure des détails sur les articles manquants de votre commande. Notre équipe vous aidera rapidement et vous fournira des informations sur ce qui vous est envoyé pour finaliser votre commande.
Quelle est ma liste de commandes en attente ?
To check on any pending backorders awaiting shipment, it's best to reach out our Customer Service Department for assistance, copying your Area Managers or Agents.
backofficeusa@lorenacanals.com ( USA, Canada y rest America)
Où trouver la date de livraison des produits en rupture de stock ?
Pour connaître la date de livraison des produits actuellement en rupture de stock, veuillez contacter notre service client en copie à vos responsables de zone ou agents. L'e-mail de contact est : backofficeint@lorenacanals.com
Quelles sont les conditions d'expédition ?
DETAILLANTS : Espagne ; Andorre ; Portugal : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous trouverez les frais de port à la caisse.
France ; Luxembourg, Belgique, Pays-Bas ; Italie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous trouverez les frais de port à la caisse.
Allemagne ; Liechtenstein, Slovénie, République tchèque, Danemark, Autriche ; Lettonie, Irlande, Suisse, Suède, Finlande, Roumanie, Croatie, Estonie, Lituanie, Islande, Bulgarie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 000 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous trouverez les frais de port à la caisse.
Reste du monde : Devis
DROPSHIPPERS : Les frais de port sont calculés en fin de commande et dépendent du poids de la commande.
DESIGN D'INTÉRIEUR : Espagne, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Pays-Bas : Livraison gratuite
Reste des pays : Les délais de livraison et les frais de port sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la destination et du poids.
DISTRIBUTEURS : Devis
Y a-t-il une commande minimum ?
REVENDEURS : Pour la première commande, la quantité minimum de commande MOQ ESPAGNE est de 300 € et de 900 € pour le RESTE DU MONDE. Aucune commande inférieure à ce montant ne sera acceptée pour ouvrir un compte Lorena Canals.
Pour les accessoires les quantités minimales suivantes doivent être respectées. Veuillez garder à l'esprit que nos produits sont vendus en unités d'un, vous êtes donc invités à choisir d'autres styles/couleurs pour répondre au MOQ de chaque catégorie.
- Catégorie MOQ
- Paniers 2 unités
- Couvertures 2 unités
- Coussins 2 unités
- Guirlandes 4 unités
- Accrochements de porte 2 unités
- Attaches murales 2 unités
- Ride & Roll 2 unités
- Mini Lorena 2 unités
DESIGN D'INTÉRIEUR : Nous avons une quantité minimum de commande (MOQ) de 300 € par commande pour la traiter via notre portail B2B
DISTRIBUTEURS : Ils ont un MOQ par boîte, donc chaque article aura un MOQ spécifique sur sa page produit correspondante.
Proposez-vous le dropshipping ?
Veuillez contacter votre responsable de compte pour déterminer si ce service est disponible