Vos droits de garantie légale
Tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie légale de conformité de l'Union européenne. Voici l'avis officiel de la Commission européenne :
Le délai peut être plus long dans votre pays
L'avis européen informe du délai minimal de deux ans applicable dans toute l'Union européenne. Plusieurs pays prévoient un délai plus long. Pour connaître celui qui s'applique à votre situation, scannez le code QR de l'avis ou consultez le lien officiel de l'Union européenne figurant ci-dessus.
Ce que couvre la garantie légale
La garantie légale couvre les défauts de conformité : lorsque le produit ne correspond pas à la description, ne présente pas la qualité ou les caractéristiques attendues, ou ne fonctionne pas correctement. Dans ces cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Ne sont pas considérés comme des défauts de conformité l'usure normale de la chaussure, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée, par un accident ou par le non-respect des conseils d'entretien du produit.
Comment faire une réclamation
Écrivez-nous à customerservice@lorenacanals.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous aurons besoin d'une preuve d'achat : le ticket de caisse, la facture ou le relevé bancaire.
