ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a los siguientes países:
EUROPA: Spain, Andorra, Denmark, Estonia, Finland, Sweden, France, Liechtenstein, Malta, Norway, Portugal, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech, Germany, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Romania, Slovakia, Slovenia, Italy, Hungary, Albania, Bosnia & Herzegovina, Iceland, Moldova, Monaco, Montenegro, North Macedonia, San Marino, Serbia, Vatican City, Åland Islands, Belarus, Faroe Islands, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Svalbard & Jan Mayen, Ukraine, United Kingdom, Netherland, Switzerland.
ASIA: China, Japan, Afghanistan, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodia, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Israel, Hong Kong SAR, Indonesia, Iraq, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Macau SAR, Malaysia, Maldives, Mongolia, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestinian Territories, Philippines, Qatar, Saudi Arabia, Singapore, Sri Lanka, Tajikistan, Thailand, Turkmenistan, United Arab Emirates, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Armenia, Timor-Leste.
ÁFRICA: Kenya, Mayotte, Réunion, Algeria, Angola, Ascension Island, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Comoros, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypt, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Morocco, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tome & Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, South Sudan, St. Helena, Sudán, Tanzania, Togo, Togo, Tanzania, Togo, Uganda, Uganda, Uganda. Helena, Sudan, Tanzania, Togo, Tristan da Cunha, Tunisia, Uganda, Western Sahara, Zambia, Zimbabwe.
AMÉRICA LATINA: St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Turks & Caicos Islands, U.S. Outlying Islands, Argentina, Mexico, Bolivia, Ecuador, Falkland Islands, French Guiana, Guyana, Paraguay, Suriname, Venezuela, South Georgia & South Sandwich Islands.
ESTADOS UNIDOS o CANADÁ: Si desea comprar desde Estados Unidos o Canadá, puede acceder a la siguiente URL: https://lorenacanals.us/
OCEANÍA: Kiribati, Nauru, New Caledonia, New Zealand, Niue, Norfolk Island, Papua New Guinea, Pitcairn Islands, Samoa, French Polynesia, Fiji, Cook Islands, Australia, Solomon Islands, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, French Southern Territories.
En países como Brazil, Greece, Israel, Lebanon, Peru, Poland, South Africa, Taiwan, Turkey, Russia, Uruguay y Czech Republic no vendemos a través de nuestra web, pero puede comprar artículos de Lorena Canals a través de nuestros distribuidores. Le recomendamos ir a la sección de nuestra página ''Find your store'' para encontrar las tiendas más cercanas.
Si no encuentra su país en la lista, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219).
¿Cuáles son sus métodos de envío?
Entrega a domicilio:
Ofrecemos envío terrestre estándar de FedEx.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Durante el período del Black Friday, debido al alto volumen de pedidos, la entrega puede retrasarse unos días más allá del plazo habitual.
Los plazos de entrega son estimados y varían según el país de destino. Realizamos envíos desde Nueva Jersey a EE. UU. y Canadá.
Estados Unidos:
Tiempo estimado de entrega: 3 días (Costa Este) a 7 días (Costa Oeste).
Canadá:
Tiempo estimado de entrega: Envío con 3 días (Costa Este) a 7 días (Costa Oeste).
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que puede haber retrasos durante las rebajas o los períodos festivos. El plazo de entrega aproximado para una alfombra a medida es de 120 días, y le enviaremos actualizaciones por correo electrónico durante todo el proceso.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío específicos de su pedido se calculan al finalizar la compra, ya que dependen del destino de envío, del peso y del tamaño del paquete.
España, Portugal (Península):
Plazo de entrega estimado: 24/72 h.
Coste de envío estimado: los pedidos inferiores a €99 tendrán un coste de envío a partir de €7.50.
Francia:
Plazo de entrega estimado: 24/72 h.
Coste de envío estimado: los pedidos inferiores a €119 tendrán un coste de envío a partir de €9.50.
Austria, Bélgica:
Plazo de entrega estimado: 4 días.
Coste de envío estimado: envío gratuito en pedidos superiores a 199€. Para importes inferiores, el coste de envío será a partir de 12.50€ en función del peso del pedido.
Alemania e Italia
Plazo de entrega estimado: 4 días.
Coste de envío estimado: envío gratuito en pedidos superiores a 159€. Para importes inferiores, el coste de envío será a partir de 10.50€ en función del peso del pedido.
Países Bajos:
Plazo de entrega estimado: 4 días.
Coste de envío estimado: envío gratuito en pedidos superiores a 199€. Para importes inferiores, el coste de envío será a partir de 10.50€ en función del peso del pedido.
Reino Unido:
Los gastos de envío específicos de su pedido se calculan al finalizar la compra, ya que dependen del destino de envío, del peso y del tamaño del paquete.
- Los impuestos y aranceles están incluidos en el coste de envío, por lo que no hay costes adicionales.
Resto de países: los plazos de entrega y el coste de envío se calculan al finalizar la compra y varían según el destino y el peso. Los gastos de envío no incluyen en ningún caso aranceles, impuestos en el país de entrega ni trámites aduaneros, que correrán a cargo del cliente.
¿Qué ocurre si se pierde el pedido?
Si tiene algún problema con el transporte y no recibe su pedido, debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219). Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con la agencia de transporte para resolver la incidencia.
¿Pueden entregar mi pedido directamente en un punto de recogida?
No ofrecemos el servicio de entrega en puntos de recogida, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto. Aun así, una vez que reciba la confirmación de envío de la agencia de transporte, puede ponerse en contacto con ellos para que le informen si es posible entregar su pedido en uno de sus puntos de recogida.
¿Mis productos están asegurados durante el envío?
Los productos están asegurados por la agencia de transporte durante el envío para garantizar su seguridad y protección.
Si hay algún problema con el envío de su pedido, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219). Desde nuestro departamento de atención al cliente contactaremos con la agencia de transporte para resolver la incidencia.
¿Existe alguna opción de envío exprés para mi pedido?
En este momento, no ofrecemos un servicio de envío exprés más allá de nuestro servicio de envío estándar. Es importante tener en cuenta que nuestro servicio de envío estándar se realiza lo más rápido posible para garantizar que su pedido se entregue en el menor tiempo posible.
¿Está disponible el envoltorio de regalo y los vales de regalo?
Si compro más de un producto, ¿los recibo todos juntos?
Siempre intentamos enviar todos los productos en un solo paquete cuando es posible. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo del peso y las dimensiones de los productos, es posible que tengamos que dividir su pedido en varios paquetes. Haremos todo lo posible para que los paquetes lleguen en el menor tiempo posible.
¿Puedo modificar o cambiar mi pedido una vez realizado?
En caso de que desee modificar o cambiar su pedido, será necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219).
¿Dónde está mi número de seguimiento?
En cuanto su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace y un número de seguimiento. También podrá hacer el seguimiento de su pedido a través de su cuenta de usuario en la web de Lorena Canals, siempre que la haya creado en el momento de la compra.
Si no ha recibido la notificación o tiene algún problema con el enlace, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219) y le facilitaremos el número de seguimiento y la agencia de transporte para que pueda localizar su pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si una vez realizado el pedido necesita cambiar la dirección de entrega, por favor escríbanos lo antes posible a customerservice@lorenacanals.com o llámenos al +34 936246219, e intentaremos modificarla.
Sin embargo, si el pedido ya ha salido de nuestro almacén y ya se encuentra en la agencia de transporte, es probable que no podamos realizar el cambio.
¿En qué tipo de embalaje envían los productos?
Todos los pedidos se empaquetan en una caja de cartón resistente para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Además, los artículos se protegen con una bolsa de plástico a base de maíz para garantizar la seguridad de su pedido durante el transporte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si ha cambiado de opinión y ya no desea su pedido, puede solicitar la cancelación escribiendo a customerservice@lorenacanals.com o llamando al +34 936246219, y comprobaremos si es posible.
Tenga en cuenta que si su pedido ya ha salido de nuestro almacén y ha sido enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, se le entregará y deberá devolver el pedido siguiendo el procedimiento habitual.
