Política de privacidad
1. ¿Quién es el responsable de sus datos personales?
El responsable de www.lorenacanals.com es Lorena Canals SL, con domicilio social en Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona), con NIF B-65606402.
Email: customerservice@lorenacanals.com
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:
- Datos identificativos y de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Información de su cuenta, como sus datos de acceso y la información asociada a su cuenta de cliente.
- Información sobre pedidos y transacciones, incluidos los productos adquiridos, datos de entrega y facturación, información relacionada con los pagos e información relativa a devoluciones o reembolsos.
- Información que nos proporcione al contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o al comunicarse con nosotros por cualquier otro medio.
- Preferencias e intereses, como sus preferencias de productos y áreas de interés.
- Información relacionada con su participación en el programa de fidelización The LC Family, incluidos sus datos de miembro, puntos, recompensas, historial de compras, fecha de nacimiento y preferencias.
- Información relacionada con su interacción con nuestras comunicaciones de marketing, como si abre o hace clic en nuestros emails.
- Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, incluidos los datos de navegación e interacción recopilados mediante cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.
- Cualquier otra información que nos proporcione voluntariamente.
Solo recopilamos los datos personales necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o para aquellas finalidades que le hayan sido comunicadas en el momento de su recogida.
3. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar su cuenta de cliente.
- Procesar y gestionar sus pedidos, incluidos los pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
- Prestar atención al cliente y responder a sus solicitudes, preguntas o consultas.
- Gestionar su participación en el programa de fidelización The LC Family, incluidos los puntos, recompensas, beneficios y nivel de membresía.
- Enviarle newsletters, comunicaciones promocionales y otros contenidos de marketing cuando la legislación aplicable lo permita y, cuando sea necesario, con su consentimiento.
- Personalizar nuestras comunicaciones y contenidos en función de sus preferencias, intereses e interacciones con nuestro sitio web y nuestras comunicaciones.
- Gestionar promociones, incentivos, concursos y otras actividades comerciales.
- Comprender cómo interactúan los clientes con nuestro sitio web y nuestras comunicaciones, y mejorar nuestro sitio web, productos, servicios y experiencia del cliente.
- Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades ilícitas o no autorizadas.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.
- Cualquier otra finalidad que le haya sido comunicada en el momento de la recogida de sus datos personales.
4. ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?
Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad para la que se hayan recopilado:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar su cuenta, procesar y gestionar sus pedidos, prestar los servicios solicitados o gestionar su participación en el programa de fidelización The LC Family.
- Obligaciones legales: cuando estemos obligados a tratar sus datos personales para cumplir con las leyes y normativas aplicables, incluidos los requisitos contables, fiscales, de protección de los consumidores y otros requisitos legales.
- Consentimiento: cuando nos haya dado su consentimiento para tratar sus datos personales para una finalidad específica, como determinadas comunicaciones de marketing u otros servicios opcionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para finalidades como mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestro sitio web, prevenir fraudes, gestionar nuestro negocio o comunicarnos con clientes existentes, cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Cuando nos basemos en su consentimiento, su retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Comunicaciones de marketing y personalización
Si se suscribe a nuestra newsletter o acepta recibir comunicaciones de marketing, podemos utilizar sus datos personales para enviarle información sobre nuestros productos, colecciones, lanzamientos, promociones, eventos y otros contenidos que puedan ser relevantes para usted.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podemos personalizar nuestras comunicaciones en función de información como sus preferencias, historial de compras, interacciones con nuestro sitio web y su interacción con nuestras comunicaciones.
Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en nuestros emails o contactando con nosotros en customerservice@lorenacanals.com.
Darse de baja de las comunicaciones de marketing no afectará a las comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio que sean necesarias para gestionar sus pedidos, su cuenta o nuestra relación con usted.
6. Programa de fidelización The LC Family
Si se une a The LC Family, trataremos los datos personales necesarios para gestionar su membresía y proporcionarle los beneficios asociados al programa.
Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, historial de compras, preferencias, puntos, recompensas, nivel de membresía e interacciones con el programa.
Utilizamos esta información para:
- Gestionar su membresía en The LC Family.
- Calcular y asignar puntos.
- Proporcionar recompensas y beneficios.
- Gestionar su nivel de membresía y los beneficios aplicables.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el programa.
- Personalizar comunicaciones y ofertas cuando corresponda.
- Gestionar su participación en actividades asociadas al programa.
Los términos y condiciones que rigen el programa de fidelización The LC Family están disponibles en nuestros The LC Family términos y condiciones.
7. ¿Con quién compartimos sus datos personales?
Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios externos de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros productos y servicios.
Estos pueden incluir proveedores que prestan servicios relacionados con:
- Servicios de comercio electrónico y sitio web.
- Procesamiento de pagos.
- Gestión de pedidos, envíos y logística.
- Atención al cliente.
- Email marketing y CRM.
- Gestión del programa de fidelización.
- Análisis y rendimiento del sitio web.
- Servicios de IT, hosting y servicios técnicos.
- Prevención del fraude y seguridad.
- Otros servicios necesarios para operar nuestro negocio.
Estos proveedores solo podrán tratar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando actúen como encargados del tratamiento en nuestro nombre.
También podemos compartir sus datos personales con empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial que Lorena Canals SL, cuando exista una base jurídica adecuada para ello. Esto puede incluir Oli & Carol SL. Sus datos personales solo se compartirán con Oli & Carol SL con fines de marketing y promoción cuando haya dado expresamente su consentimiento para recibir comunicaciones de Oli & Carol. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
También podremos comunicar datos personales cuando así lo exija la ley, una normativa, una resolución judicial o una solicitud de una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, bienes o intereses legítimos.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos de que la transferencia se realice de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y de que, cuando sea necesario, exista un mecanismo de transferencia o una garantía adecuada.
Estas garantías pueden incluir una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea o garantías contractuales adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales o de información.
El periodo de conservación dependerá del tipo de datos personales y de la finalidad para la que se traten.
Por ejemplo:
- La información de la cuenta se conserva generalmente mientras su cuenta de cliente permanezca activa, salvo que la ley exija un periodo de conservación más largo.
- La información sobre pedidos y transacciones puede conservarse durante los periodos exigidos por las obligaciones legales y fiscales aplicables.
- La información del servicio de atención al cliente se conserva durante el tiempo necesario para gestionar su solicitud y las obligaciones relacionadas.
- Los datos de marketing se conservan hasta que se dé de baja, retire su consentimiento u objete al tratamiento correspondiente, cuando proceda.
- La información de The LC Family se conserva durante el tiempo necesario para gestionar su membresía y las obligaciones legales o contractuales relacionadas.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán, cuando corresponda.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, recordar sus preferencias, analizar el rendimiento del sitio web y, cuando corresponda, personalizar contenidos y marketing.
Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos y sobre cómo puede gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Sus derechos en materia de protección de datos
Dependiendo de la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, cuando corresponda, acceder a dichos datos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no exista un motivo legítimo para conservarlos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en nuestro interés legítimo y, en particular, a la publicidad directa.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando corresponda, transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus datos personales han sido tratados infringiendo la legislación aplicable en materia de protección de datos.
12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos contactando con nosotros en:
Email: customerservice@lorenacanals.com
Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal aplicable.
13. Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizadas
Podemos utilizar determinados datos personales, como sus preferencias, historial de compras e interacciones con nuestro sitio web y nuestras comunicaciones, para segmentar nuestras audiencias y personalizar nuestras comunicaciones, contenidos y ofertas.
Este tipo de tratamiento se utiliza para ofrecer contenidos más relevantes y mejorar su experiencia con Lorena Canals.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar, salvo que se le informe de otro modo y esté permitido por la legislación aplicable.
14. Datos de menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales directamente de menores.
Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento correspondiente, póngase en contacto con nosotros en customerservice@lorenacanals.com para que podamos adoptar las medidas oportunas.
15. ¿Cómo protegemos sus datos personales?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento de información puede garantizarse como completamente seguro.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la forma en que tratamos los datos personales o en los requisitos legales aplicables.
Cuando realicemos cambios significativos, adoptaremos las medidas adecuadas para informarle, cuando así lo exija la ley.
Le recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.
Última actualización: 01/10/2026
17. Contacto y reclamaciones
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcelona), España
Email: customerservice@lorenacanals.com
Si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado sus datos personales, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
AEPD: www.aepd.es