Condiciones generales
1. Información del vendedor
Estas Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de www.lorenacanals.com.
El sitio web es operado por Lorena Canals SL, con domicilio social en Ponce de León 4, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona), España, y número de IVA B-65606402.
Email: customerservice@lorenacanals.com
Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas por consumidores a través del sitio web.
2. Ámbito de aplicación y aceptación de las Condiciones
Estas Condiciones regulan la compra de productos a través de www.lorenacanals.com y forman parte de la relación contractual entre Lorena Canals SL y el cliente.
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones.
El cliente puede consultar, descargar o guardar estas Condiciones antes de completar su compra.
La versión de las Condiciones aplicable a un pedido será la vigente en el momento de realizarlo.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
3. Productos e información sobre los productos
Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar que las descripciones de los productos, imágenes, dimensiones, colores y demás información mostrada en el sitio web sean precisas y estén actualizadas.
Nuestros productos son artesanales y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, forma o acabado. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza artesanal de nuestros productos y no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Los colores mostrados en pantalla también pueden variar en función del dispositivo, la configuración de la pantalla y otros factores técnicos.
Las características y especificaciones indicadas en la página del producto correspondiente serán las aplicables al producto adquirido.
4. Disponibilidad de los productos
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no esté disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y podremos ofrecer una solución alternativa o reembolsar el importe abonado por el producto no disponible.
Lorena Canals SL se reserva el derecho a limitar las cantidades adquiridas cuando resulte razonablemente necesario, incluso en casos de sospecha de compra fraudulenta o abusiva.
5. Productos bajo pedido y productos en preventa
Algunos productos se fabrican bajo pedido o están disponibles en preventa y, por tanto, pueden tener plazos de entrega superiores a los de los productos disponibles en stock.
Salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente, los productos bajo pedido pueden tardar aproximadamente 90 días en fabricarse y prepararse para su envío, mientras que los productos en preventa pueden tardar aproximadamente 120 días.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de las circunstancias de producción y logística.
Cuando un pedido incluya tanto productos disponibles como productos bajo pedido o en preventa, el pedido podrá enviarse conjuntamente una vez que todos los productos estén preparados, salvo que se indique o acuerde lo contrario.
El plazo estimado aplicable se indicará, siempre que sea posible, en la página del producto correspondiente.
6. Pedidos y confirmación del pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá completar el proceso de compra en el sitio web y facilitar la información necesaria para tramitarlo.
Antes de completar la compra, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y corregir los datos del pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La confirmación del pedido acredita la recepción del mismo, pero no impide que Lorena Canals SL adopte las medidas previstas en estas Condiciones cuando un pedido no pueda ser atendido.
El contrato de compraventa se formaliza cuando Lorena Canals SL acepta el pedido y el cliente recibe la correspondiente confirmación.
Nos reservamos el derecho a no aceptar o cancelar un pedido cuando exista una justificación razonable, incluidos casos de falta de disponibilidad del producto, errores evidentes de precio o técnicos, sospecha de fraude o uso indebido, o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido se cancela después de haberse efectuado el pago, se reembolsará el importe abonado por los productos cancelados.
7. Precios, impuestos y moneda
Los precios de los productos se muestran en el sitio web en la moneda aplicable e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe total que deberá abonar el cliente se mostrará antes de realizar el pedido.
En caso de error evidente de precio o técnico que afecte a un producto o pedido, Lorena Canals SL se reserva el derecho a corregir el error y, cuando sea necesario, cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier importe abonado.
8. Métodos de pago
El pago podrá realizarse mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Dependiendo del mercado y de la ubicación del cliente, los métodos de pago disponibles pueden incluir American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.
Los métodos de pago disponibles para un pedido concreto se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago deberá ser autorizado correctamente antes de que pueda procesarse el pedido.
Lorena Canals SL no tiene acceso ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago cuando el pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago externos.
9. Envío y entrega
Realizamos envíos a los destinos disponibles a través del sitio web.
Los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos retrasos de los transportistas, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias logísticas.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de entrega.
Cuando corresponda, la responsabilidad sobre los productos se transferirá al cliente de acuerdo con las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores de la Unión Europea tienen, por lo general, el derecho legal a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones legales descritas a continuación.
Además de este derecho legal, Lorena Canals SL ofrece un plazo ampliado de devolución de 30 días para los productos elegibles, sujeto a estas Condiciones y a las condiciones aplicables en el mercado del cliente.
El plazo de devolución de 30 días no afecta a los derechos legales del cliente.
Los productos deberán devolverse de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por Lorena Canals SL.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos devueltos deberán estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, con su embalaje y etiquetas originales.
Para obtener información sobre el proceso de devolución y los costes aplicables, consulte las instrucciones de devolución disponibles en el sitio web.
11. Productos excluidos de devolución
Determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
En particular, los productos personalizados, confeccionados a medida o fabricados bajo pedido podrán no ser devueltos ni cancelados una vez iniciada su producción, salvo que el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato o que la legislación imperativa establezca lo contrario.
Esto incluye los productos personalizados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales de los consumidores relativos a productos defectuosos o no conformes.
12. Costes de devolución
Cuando un cliente ejerza su derecho legal o contractual a devolver un producto elegible, podrán aplicarse gastos de devolución.
Para las devoluciones dentro de la Unión Europea, el coste de devolución aplicable actualmente es de 20 € para Alemania, Países Bajos y Austria, y de 10 € para el resto de países de la UE.
Estos costes podrán actualizarse periódicamente y se comunicarán al cliente durante el proceso de devolución.
Cuando un producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante la entrega o no sea conforme con el contrato, el cliente no será responsable de los costes de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.
13. Cambios
Cuando estén disponibles, los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones de devolución aplicables.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podrá ofrecerse al cliente un reembolso u otra solución adecuada.
Determinados productos personalizados, confeccionados a medida o fabricados bajo pedido pueden no ser susceptibles de cambio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Lorena Canals SL reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
En caso de desistimiento legal, los reembolsos se tramitarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando un cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, Lorena Canals SL podrá, cuando la legislación aplicable lo permita, retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer en la cuenta del cliente en función del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera.
15. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación europea y nacional aplicable en materia de consumidores.
Como mínimo, los consumidores de la UE cuentan con una protección de garantía legal durante un periodo de dos años desde la entrega de los bienes, sujeta a las normas específicas aplicables en el país de residencia del cliente. Algunos países pueden establecer periodos más largos o protecciones adicionales para los consumidores.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede tener derecho a soluciones como la reparación o sustitución gratuitas y, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Las soluciones, plazos y condiciones aplicables se determinarán de acuerdo con la legislación imperativa aplicable a la compra del consumidor.
Para presentar una reclamación, los clientes deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y aportar un comprobante de compra junto con información que describa la falta de conformidad.
Los consumidores que compren productos en la Unión Europea también tienen derecho a las garantías descritas en el aviso armonizado obligatorio de la UE sobre la garantía legal de conformidad. El aviso armonizado aplicable estará disponible en el sitio web de acuerdo con los requisitos aplicables a partir del 27 de septiembre de 2026.
La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer Lorena Canals SL o un tercero.
16. Tarjetas regalo – Términos y condiciones
Las tarjetas regalo de Lorena Canals son tarjetas regalo electrónicas que pueden adquirirse a través del sitio web y se entregan por correo electrónico. El código de la tarjeta regalo puede reenviarse al destinatario y utilizarse para compras elegibles en la tienda online oficial de Lorena Canals.
Las tarjetas regalo son válidas exclusivamente online en www.lorenacanals.com y no pueden utilizarse en tiendas físicas ni en ningún otro sitio web de Lorena Canals.
Cada tarjeta regalo tiene una validez de dos años desde la fecha de compra. Una vez transcurrido este periodo, la tarjeta regalo dejará de poder utilizarse y cualquier saldo restante se perderá.
Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden devolverse ni canjearse por dinero en efectivo.
El código de la tarjeta regalo deberá conservarse de forma segura por parte del comprador o destinatario. Lorena Canals SL no se responsabiliza de tarjetas regalo perdidas, robadas, copiadas o utilizadas sin autorización.
Las tarjetas regalo solo podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones aplicables en el momento de la compra y podrán estar sujetas a cualquier otra restricción comunicada en el sitio web.
17. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán cancelar un pedido cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que el pedido no haya entrado ya en una fase de preparación o producción que impida su cancelación.
En el caso de productos personalizados, confeccionados a medida, fabricados bajo pedido o en preventa, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada su producción o preparación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Lorena Canals SL también podrá cancelar un pedido cuando exista una justificación razonable, incluidos casos de falta de disponibilidad del producto, errores evidentes de precio o técnicos, sospecha de actividad fraudulenta, uso indebido de códigos promocionales o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando Lorena Canals SL cancele un pedido después de haberse efectuado el pago, se reembolsará el importe abonado por los productos cancelados.
18. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las promociones, descuentos y códigos promocionales están sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada promoción.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales deberán introducirse durante el proceso de compra y, por lo general, no podrán aplicarse con carácter retroactivo. Solo podrá utilizarse un código promocional por pedido. Las promociones no podrán combinarse con otros descuentos o códigos promocionales salvo que se indique expresamente.
Los códigos promocionales no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Las promociones pueden estar sujetas a importes mínimos de compra, exclusiones de productos, requisitos de elegibilidad o periodos de validez específicos.
Las promociones pueden no ser aplicables a productos personalizados, confeccionados a medida, fabricados bajo pedido u otros productos excluidos, salvo que se indique expresamente.
Lorena Canals SL se reserva el derecho a corregir o cancelar una promoción en caso de error técnico o de precio evidente.
Las condiciones específicas comunicadas para cada promoción prevalecerán cuando difieran de estas condiciones generales de promoción.
19. Programa de fidelidad The LC Family
La participación en el programa de fidelidad The LC Family está sujeta a los Términos de The LC Family independientes.
Estas Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web, pero no sustituyen ni modifican las condiciones específicas aplicables al programa de fidelidad The LC Family.
20. Información personal y privacidad
El tratamiento de la información personal en relación con las compras y el uso del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.
La Política de Privacidad explica cómo Lorena Canals SL recopila, utiliza y protege la información personal y cómo los clientes pueden ejercer sus derechos en materia de privacidad.
21. Legislación aplicable y derechos de los consumidores
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.
Cuando el cliente sea un consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones pretende excluir o limitar los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
Cualquier controversia que surja en relación con una compra estará sometida a los tribunales competentes determinados de conformidad con la legislación aplicable, incluidas las normas imperativas de jurisdicción destinadas a proteger a los consumidores.
22. Modificaciones de estas Condiciones
Lorena Canals SL podrá actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, sitio web o legislación aplicable.
La versión aplicable a una compra será la vigente en el momento de realizar el pedido.
Cualquier modificación sustancial se publicará en el sitio web con la correspondiente fecha de actualización.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, devolución, pago, entrega u otro asunto relacionado con estas Condiciones, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en:
Lorena Canals SL
Ponce de León 4
08960 Sant Just Desvern (Barcelona)
Spain
Email: customerservice@lorenacanals.com
24. Promociones actuales
A continuación se detallan las promociones actualmente disponibles en el sitio web de Lorena Canals.
Regalo por compra: DIY de verduras o frutas
Validez: Desde el 2 de octubre de 2026, hasta fin de existencias.
Oferta: Recibe gratis un kit DIY de verduras o frutas con compras superiores o iguales a 199 €.
Condiciones: En caso de devolución, también deberá devolverse el kit DIY de verduras o frutas recibido como parte de la promoción.
Última actualización: 02/10/2026