Condiciones Programa de Fidelización
Condiciones del Programa de Fidelización The LC Family de Lorena Canals
Adhesión al programa
Al unirse al programa de fidelización The LC Family, el usuario acepta estar suscrito a la newsletter de Lorena Canals.
La adhesión al programa implica la aceptación de estas condiciones generales.
Datos recogidos
Para participar en el programa, recogemos los siguientes datos:
- Nombre y correo electrónico
- Intereses en la marca: home o kids
- Fecha de nacimiento (día y mes)
- Historial de compras y comportamiento de navegación para personalizar las comunicaciones y promociones.
Todos los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad de Lorena Canals.
Acumulación de puntos
Los puntos se obtienen con cada compra realizada por el socio, tanto online como en tienda física.
Los puntos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de obtención.
El nivel del usuario dentro del programa no tiene caducidad y se mantiene mientras existan compras válidas que permitan avanzar de nivel.
Sistema de niveles
El programa cuenta con tres niveles:
- Tier 1 - Thread. Se accede solo con registrarse. Para registrarse, solamente es necesario iniciar sesión en lorenacanals.com/es y/o completar el formulario de https://lorenacanals.com/es/pages/subscription
- Tier 2 - Knot. Para alcanzar este nivel, desde la fecha de adhesión al programa de fidelización, el usuario debe:
- Realizar más de 1 compra y gastar más de 500€
- Tier 3 - Yarn Ball. Para alcanzar este nivel, desde la fecha de adhesión al programa de fidelización, el usuario debe:
- Realizar más de 2 compras y gastar más de 1.000€
Las compras deben realizarse en días distintos. No se computan múltiples compras en el mismo día, ni online ni en tienda física.
Condiciones especiales de beneficios adicionales
- Producto Wash & Care con alfombras: Los productos incluidos en el servicio Wash & Care podrán, en ocasiones, no estar disponibles en el momento del pedido debido a limitaciones de stock. En tales casos, la empresa se compromete a enviar el producto en cuanto vuelva a estar disponible, sin que ello genere responsabilidad adicional por retrasos temporales.
- Showroom Live – Presentación de nuevas colecciones: La empresa podrá organizar presentaciones exclusivas de nuevas colecciones (Showroom Live) para los miembros del programa de fidelización. La empresa se reserva el derecho de decidir qué presentaciones compartirán acceso exclusivo, pudiendo limitar la asistencia según criterios internos de disponibilidad, relevancia o logística.
- Sesión de diseño de interiores personalizada: Los miembros del club que tengan derecho a sesiones de diseño de interiores recibirán una invitación para disfrutar de esta ventaja durante los primeros doce meses en que mantengan el nivel correspondiente dentro del programa. El número de sesiones estará limitado a una sesión por año, sin posibilidad de acumular sesiones pendientes para años posteriores.
Puede encontrar más información sobre los beneficios de cada nivel en la página correspondiente del programa (https://lorenacanals.com/es/pages/rewards)
Comunicaciones
Basándonos en los intereses declarados y el historial de compras, enviamos newsletters y promociones personalizadas a los socios.
El socio puede gestionar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales adicionales a través de los enlaces de configuración en los emails o desde su cuenta en el sitio web lorenacanals.com/es
Baja del Club
El socio puede darse de baja del Club en cualquier momento, mediante la opción disponible en su cuenta o solicitándolo a customerservice@lorenacanals.com
La baja implica la exclusión de los beneficios del programa.
La baja no implica dejar de recibir comunicaciones de email marketing. Para la baja de la newsletter, será necesario que el usuario solicite la cancelación de la suscripción a través del acceso en el footer de los emails.
Modificaciones del Programa
Lorena Canals se reserva el derecho de modificar estas condiciones, los niveles, los beneficios y los criterios de acumulación de puntos, notificando los cambios a los socios mediante email o actualización en la web.
