Términos y Condiciones del Programa de Fidelización

Términos y Condiciones del Programa de Fidelización LC Family – Lorena Canals

Inscripción en el Programa

Al unirse al programa de fidelización LC Family, el usuario acepta suscribirse a la newsletter de Lorena Canals.

La inscripción en el programa implica la aceptación de los presentes términos y condiciones generales.

Datos Recopilados

Para participar en el programa, recopilamos los siguientes datos:

  • Nombre y dirección de correo electrónico.
  • Intereses de marca: Home o Kids.
  • Fecha de nacimiento (día y mes).
  • Historial de compras y comportamiento de navegación para personalizar las comunicaciones y promociones.

Todos los datos se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad de Lorena Canals.

Acumulación de Puntos

Los miembros obtienen puntos por cada compra realizada, tanto online como en tiendas físicas.

Los puntos tienen una validez de 12 meses desde la fecha en que se obtienen.

El nivel del usuario dentro del programa no caduca y se mantiene siempre que se realicen compras válidas que permitan avanzar a niveles superiores.

Sistema de Niveles

El programa consta de tres niveles:

  • Nivel 1 – Thread: Accesible desde el momento del registro. Para registrarse, basta con iniciar sesión en lorenacanals.com y/o completar el formulario disponible en https://lorenacanals.com/pages/subscription.
  • Nivel 2 – Knot: Para alcanzar este nivel, desde la fecha de inscripción en el programa de fidelización, el usuario deberá:
    • Realizar más de 1 compra y gastar más de 500 €.
  • Nivel 3 – Yarn Ball: Para alcanzar este nivel, desde la fecha de inscripción en el programa de fidelización, el usuario deberá:
    • Realizar más de 2 compras y gastar más de 1.000 €.

Las compras deben realizarse en días diferentes. No se contabilizarán varias compras realizadas el mismo día, ya sean online o en tienda física.

Sistema de canje de puntos

Los puntos pueden canjearse por descuentos de la siguiente forma:

- 200 puntos = 10€ de descuento por compras mínimas de 180€
- 300 puntos = 15€ de descuento por compras mínimas de 200€
- 400 puntos = 20€ de descuento por compras mínimas de 230€

Condiciones importantes:
- El descuento máximo por pedido es de 20€, independientemente de si el usuario tiene más de 400 puntos.
- Los puntos no pueden acumularse ni combinarse más allá de este límite de canje en una sola compra.
- Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden cambiarse por dinero.
- Los puntos no son transferibles entre cuentas.
- Los descuentos no son acumulables con otras promociones, descuentos o campañas activas salvo que se indique expresamente.
- Los puntos solo pueden canjearse en productos elegibles definidos por la empresa.
- Los puntos solo pueden canjearse en compras online y en nuestra Flagship.

Condiciones especiales para beneficios adicionales 

  • Productos Wash & Care con alfombras: Los productos incluidos en el servicio Wash & Care pueden no estar disponibles ocasionalmente en el momento de realizar el pedido debido a limitaciones de stock. En estos casos, la empresa se compromete a enviar el producto tan pronto como vuelva a estar disponible, sin que ello genere ninguna responsabilidad adicional por los retrasos temporales.
  • Showroom Live – Presentaciones de nuevas colecciones: La empresa podrá organizar presentaciones exclusivas de nuevas colecciones (Showroom Live) para los miembros del programa de fidelización. La empresa se reserva el derecho de decidir qué presentaciones ofrecerán acceso exclusivo y podrá limitar la asistencia en función de criterios internos, como la disponibilidad, la relevancia o la logística.
  • Sesión personalizada de interiorismo: Los miembros del club que tengan derecho a disfrutar de sesiones de interiorismo recibirán una invitación para acceder a este beneficio durante los primeros doce meses en los que mantengan el nivel correspondiente del programa. El número de sesiones está limitado a una por año, sin posibilidad de acumular las sesiones no utilizadas para años posteriores.

Puedes consultar más información sobre los beneficios de cada nivel en la página del programa: https://lorenacanals.com/pages/rewards.

Comunicaciones

En función de los intereses declarados y del historial de compras, enviamos newsletters y promociones personalizadas a los miembros.

Los miembros pueden gestionar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales adicionales a través de los enlaces de configuración incluidos en los correos electrónicos o desde su cuenta en lorenacanals.com.

Baja del Club

Los miembros pueden darse de baja del Club en cualquier momento a través de la opción disponible en su cuenta o solicitándolo por correo electrónico a customerservice@lorenacanals.com.

La baja del Club implica la pérdida de los beneficios del programa.

La baja del Club no implica la cancelación automática de la suscripción a los correos electrónicos comerciales. Para darse de baja de la newsletter, el usuario deberá cancelar su suscripción a través del enlace disponible en el pie de los correos electrónicos.

Modificaciones del Programa

Lorena Canals se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, los niveles, los beneficios y los criterios de acumulación de puntos, notificando los cambios a los miembros por correo electrónico o mediante actualizaciones en la página web.