SERVICIO AL CLIENTE
¿Dónde puedo ponerme en contacto para obtener ayuda?
Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219).
Lunes – jueves: de 8:00 a 17:00 GMT+1.
Viernes: de 8:00 a 14:00 GMT+1.
CUENTA
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, sigue los pasos a continuación:
Puedes crear tu cuenta AQUÍ o en nuestro sitio web haciendo clic en "Crear cuenta" o "Registrarse" en la esquina superior derecha, en el símbolo de la persona, o accediendo desde el menú.
Proporciona la información solicitada, que generalmente incluye su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura.
Revisa y acepta los términos y condiciones de nuestro sitio web, si se te solicita.
Recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que tu cuenta ha sido creada.
Una vez que te hayas registrado, podrás iniciar sesión en tu cuenta de cliente utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Desde tu cuenta de cliente podrás ver y realizar el seguimiento de tus pedidos, almacenar información de pago y envío, y recibir actualizaciones y promociones especiales.
Si tienes alguna dificultad o pregunta sobre cómo crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (help@lorenacanals.com) o por teléfono (609) 372-5474, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo cambiarla?
Si ha olvidado la contraseña para acceder a su cuenta de cliente, puede restablecerla siguiendo estos pasos:
- Puede recuperar su contraseña AQUÍ o, en la página de inicio de sesión, haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" o "Restablecer contraseña".
- Se le pedirá que facilite la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente.
- Recibirá un correo electrónico de nuestro sistema que le permitirá restablecer su contraseña. Haga clic en el enlace indicado en el correo electrónico.
- Será redirigido a una página donde podrá establecer una nueva contraseña segura para su cuenta de cliente.
- Inicie sesión en su cuenta de cliente con su nueva contraseña.
- Si tiene problemas para restablecer su contraseña o no recibe el correo electrónico de restablecimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30 h a 17:00 h, GMT+1, para obtener ayuda adicional.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección almacenada y/o añadir una nueva?
Para cambiar la dirección guardada o añadir una nueva en su cuenta de cliente, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
- Haga clic en "Editar perfil" o "Mi cuenta" en el menú desplegable.
- En la sección "Editar direcciones", haga clic en "Añadir nueva dirección".
- Introduzca su nueva dirección o actualice la información existente, como la dirección de envío o de facturación.
- Haga clic en "Añadir nueva dirección" para guardar la nueva dirección o actualizar la información existente.
También puede eliminar una dirección existente haciendo clic en "Eliminar" junto a la dirección que desea borrar.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre cómo cambiar o añadir una dirección en su cuenta de cliente, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30 h a 17:00 h, GMT+1.
COLABORACIONES
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¿Colaboráis con marcas, artistas u otros diseñadores?
Ofrecemos a marcas, diseñadores y artistas la oportunidad de beneficiarse de nuestra experiencia de dos décadas colaborando con nosotros y desarrollando colecciones únicas que ponen nuestros altos estándares de calidad a su servicio.
Trabajamos codo con codo con cada socio comercial desde el principio, gestionando todo el proceso y proporcionando apoyo adicional de nuestros equipos de Diseño, Marketing y Comunicación con sede en nuestra oficina central de Barcelona, lo que da como resultado colaboraciones llave en mano.
Además, los socios pueden beneficiarse de los valores fundamentales de nuestra marca: los productos se elaboran a mano uno a uno con materias primas naturales y tintes no tóxicos por un equipo de artesanos expertos en nuestra fábrica de la India. De esta manera, ofrecemos piezas únicas.
¿Ofrecen un programa de afiliados?
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Estamos presentes en más de 80 países y contamos con una e-shop específica para EE. UU. con pedidos enviados directamente desde nuestro almacén de Nueva York.
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PRENSA
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