Sólo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones, y seguir las instrucciones.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
No se aceptan devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Si tienes alguna duda contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1, indicándonos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo.
Desde Atención al cliente te facilitaremos el enlace para que puedas tramitar la devolución.
Envíanos los artículos en su embalaje original o en uno que cumpla con unas condiciones similares de calidad, junto con el formulario de devolución.
Los artículos deben tener la etiqueta blanca (ubicada en la parte trasera de las alfombras) que contiene el número de referencia.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén se hará el reembolso del importe pagado durante los 10 días hábiles posteriores. El reembolso se hará mediante la misma forma de pago utilizada al comprar el producto (Tarjeta bancaria, Pay-pal...). Una vez se realice el reembolso, el dinero aparecerá en tu cuenta en aproximadamente 3 días (puede variar en función del banco). Si se pagaron gastos de envío por el pedido, estos no serán reembolsados.
¡Plazo de devolución extendido para las fiestas! Ahora válido hasta el 8 de enero.
El pedido debe estar entre los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para poder realizar la devolución. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, en caso de que esto no se cumpla, puede negarse la devolución del/los artículo/s.
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Si has recibido un artículo dañado o un artículo equivocado por favor contáctenos por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
