Devoluciones, cambios y reembolsos
Todo lo que tienes que hacer es acceder a nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
Durante las rebajas de verano, los artículos con un descuento del 30% o más solo se aceptarán devoluciones por crédito en tienda. En caso de devolver dos o más artículos, si alguno tiene un descuento superior al 30% y otro está a precio regular, deberás gestionar cada devolución por separado, generando una etiqueta de envío distinta para cada producto. Los productos marcados como últimas rebajas no se pueden devolver ni cambiar.
Envíanos los artículos en su embalaje original o en uno que cumpla con condiciones similares de calidad.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o lavados.
El producto debe incluir todos los accesorios originales, como la tote bag, el antideslizante u otros artículos. Si el pedido incluye un individual, no es necesario devolverlo.
El coste de la devolución es de 20€ para Alemania, Países Bajos y Austria, y de 10€ para el resto de países. Este importe se deducirá del reembolso total por cada solicitud de devolución.
Una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados en nuestro almacén, se realizará un reembolso del importe pagado en un plazo de 10 días laborables. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado para comprar el producto (tarjeta bancaria, Pay-pal...). Una vez realizado el reembolso, el dinero aparecerá en tu cuenta en aproximadamente 3 días (puede variar dependiendo del banco). Si se han pagado costes de envío para el pedido, no serán reembolsados.
El pedido debe estar dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ser elegible para un reembolso. Los artículos deben estar en perfecto estado, si no se cumple esta condición, se podrá rechazar la devolución del/los artículo(s).
Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17:00h, GMT+1, indicando el número de pedido, el/los artículo(s) a devolver y el motivo.
Lamentamos informarte que no aceptamos devoluciones desde países fuera de la Unión Europea. Por favor, asegúrate de revisar todos los detalles del producto cuidadosamente antes de realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (customerservice@lorenacanals.com) para recibir asistencia.
Durante las rebajas de verano, los artículos con un descuento del 30% o más solo se aceptarán devoluciones por crédito en tienda. En caso de devolver dos o más artículos, si alguno tiene un descuento superior al 30% y otro está a precio regular, deberás gestionar cada devolución por separado, generando una etiqueta de envío distinta para cada producto. Los productos marcados como últimas rebajas no se pueden devolver ni cambiar.
Tienes 30 días naturales para devolverlo, a contar desde el día en que recibas tu pedido.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no tienen devolución.
Actualmente no realizamos cambios. Si deseas cambiar un producto por otro, tendrás que realizar una devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas adquirir.
Durante las rebajas de verano, los artículos con un descuento del 30% o más solo se aceptarán devoluciones por crédito en tienda. En caso de devolver dos o más artículos, si alguno tiene un descuento superior al 30% y otro está a precio regular, deberás gestionar cada devolución por separado, generando una etiqueta de envío distinta para cada producto. Los productos marcados como últimas rebajas no se pueden devolver ni cambiar.
No, los retornos tienen un coste de 20€ para Alemania, Países Bajos y Austria, y de 10€ para el resto de países. Este importe se deducirá del reembolso total por cada solicitud de devolución.
Lorena Canals solo gestiona devoluciones de la Unión Europea.
Si no conservas el embalaje original podrás enviarlo en uno que reúna condiciones de calidad similares
El producto se considerará devuelto en perfecto estado si no presenta defectos y conserva las etiquetas de calidad y mantenimiento. Si no se cumple alguna condición, no se aceptará la devolución.
Todos los complementos incluidos en el producto (como bolso tote o base en alfombras de lana) deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
En caso de que quieras devolver el producto puedes entregarlo en un punto de recogida más cercano que encontrarás en el portal de devolución de la agencia de transporte.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, se hará el reembolso del importe durante los próximos 10 hábiles. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el producto (Tarjeta bancaria, PayPal …). Recibirá un email de confirmación informando del importe devuelto.
Si pasado este plazo sigues sin haber recibido el reembolso, por favor contáctenos por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
Durante las rebajas de verano, los artículos con un descuento del 30% o más solo se aceptarán devoluciones por crédito en tienda. En caso de devolver dos o más artículos, si alguno tiene un descuento superior al 30% y otro está a precio regular, deberás gestionar cada devolución por separado, generando una etiqueta de envío distinta para cada producto. Los productos marcados como últimas rebajas no se pueden devolver ni cambiar.
Si has recibido el producto equivocado escríbenos a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1, indicando los datos del pedido y artículos. Organizaremos la recogida del producto erróneo y te enviaremos el producto correcto.
Si has recibido el producto con un problema de calidad o un pequeño defecto, puedes solicitar uno nuevo escribiéndonos a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. Necesitaremos que nos envíes una fotografía y los datos del pedido. Una vez comprobado, organizaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos uno nuevo.
Consideraremos que un artículo es defectuoso siempre y cuando no se haya utilizado.
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219 de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
En el correo debes detallar, número de pedido, artículo faltante y cualquier información adicional para identificar la incidencia. Una vez que hayas proporcionado toda la información necesaria, tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
Sí, es posible realizar una devolución parcial del pedido.
Sólo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Todos los complementos incluidos en el producto (como bolso tote o base en alfombras de lana) deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
Debes indicar tu número de pedido, el/los artículos/artículos que quieres devolver y la razón por la que deseas hacerlo.
No deberán haber pasado más de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, en caso de que esto no se cumpla, puede negarse la devolución del/los artículo/s.
Si el producto que se devuelve está dañado, utilizado o lavado, no podremos aceptar la devolución. Según nuestra política de devoluciones para poder realizar una devolución se requiere que los productos devueltos estén en su estado original, sin daños ni signos de uso.
Todos nuestros artículos cuentan con garantía de devolución 30 días a excepción de las alfombras a medidas y los libros de muestrarios que quedan exentos.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea tampoco tienen devolución
Sí, se te notificará vía email, informando sobre el estado del reembolso o si se ha detectado algún problema durante la devolución.
Durante las rebajas de verano, los artículos con un descuento del 30% o más solo se aceptarán devoluciones por crédito en tienda. En caso de devolver dos o más artículos, si alguno tiene un descuento superior al 30% y otro está a precio regular, deberás gestionar cada devolución por separado, generando una etiqueta de envío distinta para cada producto. Los productos marcados como últimas rebajas no se pueden devolver ni cambiar.
Durante nuestros períodos de promoción especial, en los que ofrecemos regalos por compras superiores a una determinada cantidad, es importante tener en cuenta lo siguiente: si decides devolver uno o más productos de tu pedido y el valor final de la compra queda por debajo del importe mínimo requerido para recibir el regalo, también deberás devolver el regalo.
