DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Cómo solicito un reembolso?
Solo tiene que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
Envíenos los artículos en su embalaje original o en otro que cumpla condiciones de calidad similares.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o lavados.
El producto debe incluir todos los accesorios originales, como la tote bag, la base antideslizante u otros artículos. Si el pedido incluye un mantel individual, no es necesario devolverlo.
Se aplica una tarifa de devolución de €20 para Alemania, Países Bajos y Austria, y de €10 para todos los demás países. Este importe se deducirá del reembolso total de cada solicitud de devolución.
Una vez recibidos y comprobados los productos en nuestro almacén, se realizará el reembolso del importe pagado en un plazo de 10 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el producto (tarjeta bancaria, PayPal...). Una vez realizado el reembolso, el dinero aparecerá en su cuenta aproximadamente en 3 días (puede variar según el banco). Si se pagaron gastos de envío en el pedido, no se reembolsarán.
El pedido debe estar dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción para poder optar al reembolso. Los artículos deben estar en perfecto estado; en caso contrario, la devolución del/de los artículo(s) puede ser rechazada.
Si tiene cualquier problema, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), indicando el número de pedido, el/los artículo(s) a devolver y el motivo.
Política de devoluciones para países fuera de la Unión Europea
Lamentamos informarle de que no aceptamos devoluciones desde países fuera de la Unión Europea. Asegúrese de revisar cuidadosamente todos los detalles del producto antes de realizar la compra. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (customerservice@lorenacanals.com) para recibir ayuda.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 15 días naturales.
¿Puedo solicitar un cambio?
Actualmente no realizamos cambios. Si desea cambiar un producto por otro, deberá devolver el anterior y luego realizar un nuevo pedido con el producto que desea comprar.
¿La devolución es gratuita?
Se aplica una tarifa de devolución de €20 para Alemania, Países Bajos y Austria, y de €10 para todos los demás países. Este importe se deducirá del reembolso total de cada solicitud de devolución.
Lorena Canals solo gestiona devoluciones desde la Unión Europea.
No conservo el embalaje original, ¿cómo debo enviar el producto?
Si no conserva el embalaje original, puede enviarlo en uno que cumpla con condiciones de calidad similares, junto con el formulario de devolución que encontrará en el paquete original.
El producto se considerará devuelto en perfectas condiciones si no presenta defectos y conserva las etiquetas de calidad y mantenimiento. Si no se cumple alguna condición, no se aceptará la devolución.
Todos los accesorios incluidos con el producto deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
Si quiero devolver el producto, ¿el transportista recoge el pedido en mi dirección o tengo que llevarlo a una sucursal?
Tendrás que entregarlo en cualquier punto de entrega de FedEx.
¿Cuándo y cómo recupero mi dinero?
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, el reembolso se realizará en los siguientes 10 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado.
Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219).
¿Qué puedo hacer si he recibido el artículo equivocado?
Si ha recibido el producto incorrecto, envíenos un correo electrónico a customerservice@lorenacanals.com o llámenos al +34 936246219. Una vez que revisemos los detalles, le proporcionaremos una etiqueta de devolución y sustituiremos el artículo que falta.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Si ha recibido el producto con un problema de calidad o un pequeño defecto, puede solicitar uno nuevo escribiendo a customerservice@lorenacanals.com o llamando al +34 936246219. Necesitaremos que nos envíe una imagen del artículo defectuoso, la etiqueta blanca de garantía del artículo y el número de pedido.
Consideraremos que un artículo es defectuoso siempre que no haya sido utilizado.
Recibí mi pedido incompleto, ¿dónde debo reclamarlo?
Si compró un producto en pre-order y otros en stock, es normal.
Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219) e indíquenos su número de pedido y el/los artículo(s) que faltan.
Una vez que nos haya facilitado toda la información necesaria, tomaremos las medidas oportunas para resolver el problema.
¿Puedo hacer una devolución parcial del pedido?
Sí, es posible realizar una devolución parcial del pedido.
Solo tiene que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
Tiene 30 días naturales para devolverlo, contados desde el día en que lo recibió.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no admiten devolución.
Todos los accesorios incluidos con el producto (como la tote bag o la base en las alfombras de lana) deben devolverse en perfecto estado para que la devolución sea aprobada.
Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219).
Debe indicar su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo por el que desea hacerlo.
Los artículos deben estar en perfecto estado; en caso contrario, la devolución del/de los artículo(s) puede ser denegada.
¿Qué pasa si el producto se devuelve dañado/usado/lavado?
Si el producto que se devuelve está dañado, usado o lavado, no podremos aceptar la devolución. Nuestra política de devoluciones exige que los productos devueltos estén en su estado original, sin daños ni signos de uso.
¿Todos los productos son elegibles para devolución?
Todos nuestros artículos tienen una garantía de devolución de 15 días excepto las alfombras personalizadas y las muestras, que están exentas.
Todos los accesorios incluidos en el producto deben devolverse en perfecto estado para que la devolución sea aprobada.
¿Me notificarán cuando se haya recibido mi devolución?
Sí, se te notificará por correo electrónico, informándote del estado del reembolso o si se han detectado problemas durante la devolución.
Ofertas Promocionales: Devoluciones y Regalos
Durante nuestros períodos de promociones especiales, donde ofrecemos regalos con la compra para pedidos que superen cierta cantidad, es importante tener en cuenta lo siguiente: Si decides devolver uno o más productos de tu pedido y el valor final de la compra cae por debajo del monto mínimo requerido para recibir el regalo, también deberás devolver el regalo. De lo contrario, no se realizará el reembolso.
