Devoluciones, cambios y reembolsos
Sólo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones, y seguir las instrucciones.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
No se aceptan devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Si tienes alguna duda contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1, indicándonos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo.
Desde Atención al cliente te facilitaremos el enlace para que puedas tramitar la devolución.
Envíanos los artículos en su embalaje original o en uno que cumpla con unas condiciones similares de calidad, junto con el formulario de devolución.
Los artículos deben tener la etiqueta blanca (ubicada en la parte trasera de las alfombras) que contiene el número de referencia.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén se hará el reembolso del importe pagado durante los 10 días hábiles posteriores. El reembolso se hará mediante la misma forma de pago utilizada al comprar el producto (Tarjeta bancaria, Pay-pal...). Una vez se realice el reembolso, el dinero aparecerá en tu cuenta en aproximadamente 3 días (puede variar en función del banco). Si se pagaron gastos de envío por el pedido, estos no serán reembolsados.
¡Plazo de devolución extendido para las fiestas! Ahora válido hasta el 8 de enero.
El pedido debe estar entre los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para poder realizar la devolución. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, en caso de que esto no se cumpla, puede negarse la devolución del/los artículo/s.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Si has recibido un artículo dañado o un artículo equivocado por favor contáctenos por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
En caso de que quieras realizar la devolución de un artículo tienes 30 días naturales para devolver el/los producto/productos, a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Todos los complementos incluidos en el producto (como bolso tote o base en alfombras de lana) deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
Actualmente no realizamos cambios. Si deseas cambiar un producto por otro, tendrás que realizar una devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas adquirir.
La devolución es gratuita exclusivamente cuando la empresa Lorena Canals gestiona la devolución. Si el cliente envía un producto por su cuenta, el coste correrá a cargo del cliente.
Si no conservas el embalaje original podrás enviarlo en uno que reúna condiciones de calidad similares, junto con el formulario de devolución que encontrarás en el paquete original.
El producto se considerará devuelto en perfecto estado si no presenta defectos y conserva las etiquetas de calidad y mantenimiento. Si no se cumple alguna condición, no se aceptará la devolución.
Todos los complementos incluidos en el producto (como bolso tote o base en alfombras de lana) deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
En caso de que quieras devolver el producto puedes entregarlo en un punto de recogida más cercano que encontrarás en el portal de devolución de la agencia de transporte.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, se hará el reembolso del importe durante los próximos 10 hábiles. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el producto (Tarjeta bancaria, PayPal …). Recibirá un email de confirmación informando del importe devuelto.
Si pasado este plazo sigues sin haber recibido el reembolso, por favor contáctenos por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com), o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
Si has recibido el producto equivocado escríbenos a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1, indicando los datos del pedido y artículos. Organizaremos la recogida del producto erróneo y te enviaremos el producto correcto.
Si has recibido el producto con un problema de calidad o un pequeño defecto, puedes solicitar uno nuevo escribiéndonos a customerservice@lorenacanals.com o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1. Necesitaremos que nos envíes una fotografía y los datos del pedido. Una vez comprobado, organizaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos uno nuevo.
Consideraremos que un artículo es defectuoso siempre y cuando no se haya utilizado.
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219 de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
En el correo debes detallar, número de pedido, artículo faltante y cualquier información adicional para identificar la incidencia. Una vez que hayas proporcionado toda la información necesaria, tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
Sí, es posible realizar una devolución parcial del pedido.
Sólo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Todos los complementos incluidos en el producto (como bolso tote o base en alfombras de lana) deben devolverse en perfectas condiciones para que se apruebe la devolución.
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (customerservice@lorenacanals.com) o por teléfono (+34 936246219), de lunes a viernes de 8:30h a 17h00, GMT+1.
Debes indicar tu número de pedido, el/los artículos/artículos que quieres devolver y la razón por la que deseas hacerlo.
No deberán haber pasado más de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, en caso de que esto no se cumpla, puede negarse la devolución del/los artículo/s.
Si el producto que se devuelve está dañado, utilizado o lavado, no podremos aceptar la devolución. Según nuestra política de devoluciones para poder realizar una devolución se requiere que los productos devueltos estén en su estado original, sin daños ni signos de uso.
Todos nuestros artículos cuentan con garantía de devolución 30 días a excepción de las alfombras a medidas y los libros de muestrarios que quedan exentos.
Los pedidos realizados a través de la plataforma de interiorismo no son reembolsables.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea tampoco tienen devolución
Sí, se te notificará vía email, informando sobre el estado del reembolso o si se ha detectado algún problema durante la devolución.
During our special promotion periods, where we offer gifts with purchase for orders exceeding a certain amount, it is important to note the following: If you decide to return one or more products from your order and the final purchase value falls below the minimum amount required to receive the gift with purchase, you will need to return the gift as well.
