RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer si tengo una disconformidad con los productos entregados?
Si la mercancía presenta algún daño visible en el momento de la entrega, rechace el envío o anótelo en el albarán de entrega proporcionado por el conductor de la empresa de transporte, indicando problemas como "paquete dañado" o "paquete abierto". Una vez recibido el pedido en su almacén, dispone de 7 días hábiles para inspeccionar los productos, las cantidades y las referencias recibidas. Si existe alguna discrepancia con la factura o el albarán de entrega, informe inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente de Lorena Canals (backofficeint@lorenacanals.com).
Tenga en cuenta que, transcurrido este plazo de 7 días, Lorena Canals no se responsabiliza de ninguna discrepancia.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Lorena Canals solo aceptará la devolución de un artículo si presenta algún daño o defecto de calidad, previa revisión y aprobación de la reclamación. Si necesita devolver un artículo a Lorena Canals, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución: backofficeint@lorenacanals.com.
¿Cómo gestiona Lorena Canals las reclamaciones de calidad de consumidores finales?
Al gestionar las reclamaciones de los consumidores finales, queremos garantizar un proceso fluido para todos los implicados. Por lo tanto, cualquier reclamación recibida de los consumidores finales debe gestionarse entre la tienda y nuestro Departamento de Atención al Cliente de Lorena Canals, en lugar de directamente con el cliente. Es fundamental que las soluciones se acuerden primero entre el minorista y nuestro equipo de Atención al Cliente. Si se proporciona una solución a un consumidor final sin nuestra aprobación previa, Lorena Canals no puede garantizar su cumplimiento.
Para informar de una reclamación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando la Hoja de Incidentes junto con cualquier fotografía relevante del daño y la etiqueta blanca del producto (que contiene el código de barras) a:
Atención al Cliente: backofficeint@lorenacanals.com
Tenga en cuenta que la etiqueta del producto sirve como certificado de garantía y, sin una fotografía de esta etiqueta, no podemos procesar las reclamaciones.
Tras recibir los detalles de su reclamación, nuestro equipo especializado los revisará en un plazo de 5 días laborables y le proporcionará una respuesta. Si es necesario, le enviaremos una etiqueta de devolución para que recoja el artículo dañado. Una vez que el producto sea recibido y verificado en nuestro almacén, Lorena Canals procederá con el reembolso.