PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar el pedido?
El envío dependerá del destino y de los niveles de stock de cada artículo.
Artículos Pre-Order: La fecha estimada de envío se indicará en la página de cada producto, en el carrito y en el checkout.
Backorders: Los artículos en backorder suelen requerir aproximadamente 120 días para su procesamiento y entrega. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos diligentemente para completar estos pedidos.
Artículos en stock: Los pedidos que contienen artículos en stock pueden enviarse una vez confirmados. Nuestro objetivo es agilizar el proceso de envío del inventario disponible para garantizar una entrega puntual.
Para cualquier otra consulta relacionada con el envío, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en customerserviceb2b@lorenacanals.com
¿Cuándo llegará mi pedido?
Puede acceder a esta información en la sección "Tracking". Para cualquier otra consulta o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente (customerserviceb2b@lorenacanals.com)
¿Pueden enviarme el número de seguimiento?
¡Por supuesto! Le enviaremos el número de seguimiento a través de un correo electrónico de confirmación. Si no lo ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener más ayuda (customerserviceb2b@lorenacanals.com)
Mi pedido ha llegado incompleto, ¿qué hago ahora?
Lamentamos las molestias. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente (customerserviceb2b@lorenacanals.com) e incluya los detalles sobre los artículos que faltan en su pedido. Nuestro equipo le ayudará de inmediato y le facilitará información sobre lo que se le enviará para completar el pedido.
¿Cuál es mi lista de pedidos pendientes?
Para comprobar cualquier backorder pendiente de envío, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir ayuda, copiando a sus Area Managers o Agents.
El correo de contacto es: backofficeint@lorenacanals.com
¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega de productos sin stock?
Para conocer la fecha de entrega de los productos que están actualmente fuera de stock, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, copiando a sus Area Managers o Agents. El correo de contacto es: backofficeint@lorenacanals.com
¿Cuáles son las condiciones de envío?
MINORISTAS: España; Andorra; Portugal: Envío gratuito para pedidos superiores a €200. Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste de envío se calculará en el checkout.
Francia; Luxemburgo, Belgica, Holanda; Italia: Envío gratuito para pedidos superiores a €300. Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste de envío se calculará en el checkout.
Germany; Liechtenstein, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Austria; Latvia, Ireland, Switzerland, Sweden, Finland, Romania, Croatia, Estonia, Lithuania, Iceland, Bulgaria: Envío gratuito para pedidos superiores a €3000. Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste de envío se calculará en el checkout.
Resto del mundo: Presupuesto
DROPSHIPPERS: El coste de envío se calcula al final del checkout y depende del peso del pedido.
INTERIORISTA: España, Francia, Alemancia, Austria, Belgica, Italia, Holanda: Envío gratuito
Resto de países: Los plazos de entrega y el coste de envío se calculan en el checkout y varían según el destino y el peso.
DISTRIBUIDORES: Presupuesto
¿Hay un pedido mínimo?
MINORISTAS: Para el primer pedido, la cantidad mínima de pedido (MOQ) para ESPAÑA es de 300€ y de 900€ para el RESTO DEL MUNDO. No se aceptará ningún pedido inferior a esta cantidad para abrir una cuenta de Lorena Canals.
Para los accesorios deben respetarse las siguientes cantidades mínimas. Tenga en cuenta que nuestros productos se venden en unidades de una, por lo que puede elegir otros estilos/colores para cumplir el MOQ de cada categoría.
- Categoría MOQ
- Cestas 2 unidades
- Mantas 2 unidades
- Cojines 2 unidades
- Guirnaldas 4 unidades
- Colgadores de puerta 2 unidades
- Colgadores de pared 2 unidades
- Ride & Roll 2 unidades
- Mini Lorena 2 unidades
DISEÑADOR DE INTERIORES: Tenemos una cantidad mínima de pedido (MOQ) de €300 por pedido para tramitarlo a través de nuestro portal B2B.
DISTRIBUIDORES: Tienen MOQ por cajas, por lo que cada artículo tendrá un MOQ específico en su correspondiente página de producto.
¿Ofrecéis dropshipping?
Contacta con tu Account Manager para saber si este servicio está disponible