Tus derechos de garantía legal
Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la Unión Europea. Este es el aviso oficial de la Comisión Europea:
El plazo puede ser mayor en tu país
El aviso europeo informa del mínimo de dos años aplicable en toda la Unión Europea. Varios países establecen un plazo más largo. Para conocer el que te corresponde, escanea el código QR del aviso o consulta el enlace oficial de la Unión Europea que encontrarás más arriba.
Qué cubre la garantía legal
La garantía legal cubre las faltas de conformidad: que el producto no se corresponda con la descripción, no tenga la calidad o las características esperables, o no funcione como debería. En estos casos puedes solicitar la reparación o la sustitución gratuitas y, en determinados supuestos, una reducción del precio o la resolución del contrato.
No se consideran faltas de conformidad el desgaste derivado del uso normal del calzado, ni los daños causados por un uso indebido, por accidente o por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.
Cómo reclamar
Escríbenos a customerservice@lorenacanals.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Necesitaremos una prueba de compra: el recibo, la factura o el extracto bancario.
