Shady company. They have a 15 day return policy, but do not provide a direct website link for you to return the item. You have to email their customer service to request a return, and then they will be delayed in responding to you until the point which you can no longer return the item. The rug itself was nothing special. It lacked the softness and sheen that I’ve seen with other wool rugs I own.
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The rug is very plush and soft and feels high-quality. My only complaint is the non skid mat is not long enough and one end of the rug bunches up as you step on it.
Me gusta el estilo de las alfombras y he querido confiar en la marca comprando todas las de una nueva casa. En general no estoy satisfecha con cómo evolucionan, volviéndose toscas y ásperas (tienen 2 meses y solo se ha hacen aspirados suaves). Afean mucho. Aparte el funcionamiento de devoluciones teniendo que depender de sus tardías respuestas para proporcionar instrucciones en vez de dejar que el cliente lo haga de forma autónoma. Por este motivo un cambio que quería hacer se pasó unos días y ya no permitieron; detalle de poca consideración al cliente en el caso concreto de que hayamos comprado 11 alfombras en la familia y la alfombra en cuestión aún estuviese en stock. Así que encuentro que tendrían que mejorar si lo que quieren es fidelizar. Seguiría apostando en la web porque me encajan sus diseños, pero me frena la sensación que me han dejado
Livraison rapide, belle matière correspond exactement à mes attentes.
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